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[課程背景]

現(xiàn)代社會(huì)專業(yè)化和職業(yè)化的趨勢(shì)非常明顯，提升和塑造職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)成為人們?cè)谏鐣?huì)中立足的根本。良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是個(gè)人必備的職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃、職場(chǎng)禮儀和服務(wù)意識(shí)以及情緒壓力管理的培養(yǎng)和提升，幫助個(gè)人快速融入職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；協(xié)助企業(yè)打造一流員工，令其在提升自身素養(yǎng)的同時(shí)，為企業(yè)、單位創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。

[課程收益]

職業(yè)生涯規(guī)劃：

在對(duì)一個(gè)人性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)、職業(yè)價(jià)值觀等因素進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，確定個(gè)人短期和長(zhǎng)期的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確可以達(dá)成目標(biāo)的職業(yè)或崗位的選擇范圍，制定相應(yīng)的工作行動(dòng)計(jì)劃，從而增加有限的職業(yè)資源的效率和收益

增強(qiáng)職業(yè)生涯的自我控制力和管理能力，最終獲得持久高效平衡的事業(yè)發(fā)展。

新員工職場(chǎng)禮儀：

塑造良好專業(yè)的員工職業(yè)形象，為客戶留下美好而深刻的第一印象；

掌握商務(wù)場(chǎng)合儀容儀表，言行舉止禮儀，與人溝通等職場(chǎng)必備禮儀規(guī)范；

掌握職場(chǎng)基本商務(wù)禮儀，待人接物規(guī)范化，營(yíng)造和諧的職場(chǎng)氛圍；

真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)從形象到素質(zhì)的全面提升。

情緒壓力管理：

通過(guò)圖片投射、繪畫“雨中人”、生物反饋儀三級(jí)客觀測(cè)試員工壓力，學(xué)會(huì)21種方法釋放壓力，調(diào)節(jié)情緒。

從科學(xué)和心理學(xué)角度認(rèn)識(shí)壓力和情緒的正面意義，提升效能。

自我受害的思維模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槭芤嬲吣Ｊ剑瑥亩茉礻?yáng)光心態(tài)。

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，

實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法

5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法

7.游戲活動(dòng)法 8測(cè)試點(diǎn)評(píng)法

9頭腦風(fēng)暴法 10情景模擬法

課程大綱

一模塊：角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)生涯規(guī)劃

一、職場(chǎng)角色的平穩(wěn)轉(zhuǎn)換

1、新職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換

心理測(cè)試：職業(yè)行為風(fēng)格

自我認(rèn)知互動(dòng)

角色的靈活轉(zhuǎn)換

2、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化

職業(yè)素養(yǎng)的定義及概念

視頻：魚王

3、職業(yè)素養(yǎng)的五大特點(diǎn)

職業(yè)性、穩(wěn)定性、內(nèi)在性、整體性、發(fā)展性

二、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃

1、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性

發(fā)掘個(gè)人潛能

提升成功機(jī)率

提升競(jìng)爭(zhēng)潛力

2、有規(guī)劃和無(wú)規(guī)劃的異樣人生

哈佛的目標(biāo)研究

職業(yè)發(fā)展的“三三三”理論

3、職業(yè)發(fā)展面面觀

1、生涯發(fā)展三個(gè)階段：生存期、發(fā)展期、自我實(shí)現(xiàn)期

2、四個(gè)發(fā)展維度：高度、深度、寬度、維度

3、五個(gè)任務(wù)：生存、發(fā)展、探索、切換、實(shí)現(xiàn)

三、如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃

1、五種職業(yè)錨的類型及特點(diǎn)

技術(shù)型、管理型、創(chuàng)造型、自由獨(dú)立型、安全型

員工七大通用技能

2、自我職業(yè)興趣分析

興趣三層次：興趣、樂(lè)趣、志趣

職業(yè)能力分析：知識(shí)、技能、品格

喬哈里視窗：核心區(qū)、提升區(qū)、盲區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)

個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)分析：SWOT工具分析優(yōu)劣勢(shì)

3、樹(shù)立正確的價(jià)值觀

互動(dòng)：生涯大拍賣

討論：你希望員工有哪些品質(zhì)？

4、職業(yè)目標(biāo)管理與實(shí)現(xiàn)

人職匹配模型

職業(yè)目標(biāo)確定：短期、中期、長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)

繪制中期目標(biāo)愿景圖

SMART工具分解目標(biāo)

二模塊：新員工職場(chǎng)禮儀和服務(wù)意識(shí)

一、禮儀就在你身邊

1、禮儀的基本特征

2、禮儀的三大作用

3、禮儀的三個(gè)理念

4、服務(wù)意識(shí)的模型

二、新員工職場(chǎng)形象禮儀

1、第一印象管理

體驗(yàn)55387定律

第一印象的三大心理特點(diǎn)

2、職場(chǎng)形象禮儀

1、儀表美

商務(wù)著裝三大原則：TPO法則、三色原則、三一原則

2、儀容美

商務(wù)場(chǎng)合男、女士?jī)x容規(guī)范

誠(chéng)摯的目光與眼神運(yùn)用

親和的微笑與表情運(yùn)用

3、儀態(tài)美

視頻：職場(chǎng)風(fēng)范建立

男、女士的舉止規(guī)范：

挺拔的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)重的走姿、優(yōu)雅的蹲姿、得體的手勢(shì)

三、新員工職場(chǎng)交往禮儀

1、正確稱呼客戶和同事

職場(chǎng)上稱謂的重要性

稱謂種類及場(chǎng)合

2、介紹客戶認(rèn)識(shí)

介紹的分類（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動(dòng)演練

3、向客戶遞接名片及資料

遞名片、資料的規(guī)范

收、遞名片的注意事項(xiàng)及互動(dòng)演練

4、與客戶禮節(jié)性握手

握手常見(jiàn)錯(cuò)誤提醒

握手規(guī)范（順序、姿勢(shì)、力度、時(shí)間）

5、不同場(chǎng)合的客戶引領(lǐng)

同行時(shí)的引領(lǐng)規(guī)范

電梯的引領(lǐng)規(guī)范

樓梯的引領(lǐng)規(guī)范

6、客戶乘車安排

轎車位次安排三原則

7、與客戶禮貌通話

接聽(tīng)電話規(guī)范

8、商務(wù)會(huì)務(wù)安排

會(huì)務(wù)基本座次

奉茶順序及禮儀

9、溝通禮儀

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀

辦公室5S規(guī)范

三模塊：情緒與壓力管理

一、敏感覺(jué)察，壓力影響

1、壓力導(dǎo)致的身心健康疾病

2、壓力對(duì)個(gè)人能力發(fā)揮的影響

耶克斯多德森定律解讀

3、情緒會(huì)傳染，人際關(guān)系的影響

情景劇：踢貓效應(yīng)

二、走進(jìn)科學(xué)，認(rèn)識(shí)情壓

1、什么是壓力

壓力是一種感受

心理學(xué)解讀壓力

2、三步探索自己的壓力源

第一步：看圖自我評(píng)估壓力

第二步：“雨中人”繪畫投射壓力狀況

第三步：“反饋儀”客觀測(cè)試壓力大小及平衡值

三、陽(yáng)光心態(tài)，常保快樂(lè)

1、一學(xué)就會(huì)的解壓21條

2、現(xiàn)場(chǎng)解壓練習(xí)

動(dòng)態(tài)：射箭練習(xí)

靜態(tài)：478呼吸法減壓、集體音樂(lè)冥想

3、積極心理學(xué)ABC法則

皮格馬利翁的期待效應(yīng)

受害者思維到掌控者思維的轉(zhuǎn)變

案例練習(xí)

案例一：遭遇偷竊事件

案例二：完不成指標(biāo)事件

賀老師

賀 琳

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學(xué)特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾任職于世界 500 強(qiáng)企業(yè)，主導(dǎo)人力資源、培訓(xùn)管理及市場(chǎng)營(yíng)

銷工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設(shè)。

• 10 余年職業(yè)培訓(xùn)師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領(lǐng)域，累計(jì)為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員超萬(wàn)名，課程返

聘率超 85%。

• 學(xué)術(shù)合作：上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、東華大學(xué)，南京財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA

總裁班等客座導(dǎo)師，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研融合。

授課風(fēng)格

在授課過(guò)程中，始終秉持 “互動(dòng)啟發(fā)式” 教學(xué)風(fēng)格，該風(fēng)格高度契合職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)

需求。并密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢(shì)，深度剖析企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實(shí)提升

專業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國(guó)際情商認(rèn)證講師

l IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

l IPA禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)榮譽(yù)委員

l DISC國(guó)際認(rèn)證講師/咨詢顧問(wèn)

l FDT團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)證講師

l PCT教練式培訓(xùn)師

l 全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師

l 魔力演講六個(gè)引擎認(rèn)證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學(xué)員能力為核心目標(biāo)，為每一次培訓(xùn)注入活力。引導(dǎo)學(xué)員積極思考、主動(dòng)探索，激發(fā)學(xué)員的學(xué)

習(xí)興趣與參與熱情，幫助他們將所學(xué)知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力 。賀老師基于深厚的專業(yè)

知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)提供了極具價(jià)值的培訓(xùn)服務(wù)，有效推動(dòng)了企業(yè)人才的成長(zhǎng)

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務(wù)智贏未來(lái)-打造卓越商務(wù)形象》《職場(chǎng)賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結(jié)構(gòu)化的公眾演講與表達(dá)》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國(guó)》《紅色黨建沙盤-重走長(zhǎng)征》等

服務(wù)客戶（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、上海建工、中建八局、綠地建設(shè)、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機(jī)構(gòu)：平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、上海證券、中信證券、華澳信托、中國(guó)人壽等

通訊傳媒：上海電視臺(tái) SMT、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛(ài)奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導(dǎo)體等

外資企業(yè)：香奈兒中國(guó)貿(mào)易、卡地亞（中國(guó)）、億滋國(guó)際（美）、達(dá)能集團(tuán)（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團(tuán)、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運(yùn)等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國(guó)家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學(xué)行業(yè)：上海長(zhǎng)海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬(wàn)邦醫(yī)藥等

汽車行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團(tuán)、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機(jī)場(chǎng)、北京地鐵、浙江交通集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團(tuán)、中核集團(tuán)、晶澳太陽(yáng)能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國(guó)中車、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)商飛、上海造幣廠等

政府機(jī)關(guān)：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務(wù)局、上海世博管委會(huì)等

文化教育：交大安泰、南財(cái) MBA、上海財(cái)經(jīng)、上海長(zhǎng)寧圖書館、凱迪拉克音樂(lè)廳等

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