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課程背景

在職場的日常溝通中，我們往往會掉入溝通的盲區(qū)：

目標(biāo)不清、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達(dá)混亂……

如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標(biāo)簽，但很多人并沒有覺察和意識到這一問題。

有效溝通，是所有職場人都需要提升的重要能力。

本課程通過豐富有趣的案例素材、大量多元的體驗環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“全腦溝通模型”體驗左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力——不僅達(dá)成溝通目標(biāo)，還讓對方在過程中感受到愉悅，愿意長久合作。

課程收益

個人收益：

1、認(rèn)識到“成人成事”的溝通本質(zhì)，在溝通中做到關(guān)注目標(biāo)和關(guān)注人兩個維度。

2、能夠使用“全腦溝通”模型進(jìn)行有效的溝通，從而提升整體效率。

3、有效提升職場的人際關(guān)系。

組織收益：

1、提升團(tuán)隊溝通效率，從而提升整體效率。

2、改善團(tuán)隊溝通氛圍，營造更友好的組織環(huán)境。

課程對象：

企業(yè)員工，中層管理者，需要提升溝通能力或改善人際關(guān)系的人

教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、小組共創(chuàng)、現(xiàn)場練習(xí)等

課程大綱 :

導(dǎo)入：趣味小游戲：植物喻人

一、溝通的本質(zhì)是成事成人

1, 了解自己的溝通偏好

1）測試：測一測你的溝通偏好

2）自我覺察

2, 溝通中常見的盲區(qū)

1）視頻案例分析：一場糟糕的對話

2）常見盲區(qū)：目標(biāo)不明、無視需求、忽視感受、情緒失控和表達(dá)混亂

3，認(rèn)識全腦溝通模型

1)游戲體驗：火眼金睛辨真?zhèn)?/p>

2)全腦溝通的定義和模型

二、全腦溝通的兩大原則

1，全腦溝通的兩大基本原則

1）保持目標(biāo)感

2）營造安全感

2，原則一：保持目標(biāo)感

1）案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么

2）溝通中常見的目標(biāo)誤區(qū)

3）設(shè)定目標(biāo)的三個層面

4）小組共創(chuàng)：根據(jù)場景設(shè)定目標(biāo)

3，原則二：營造安全感

1）視頻：如此溝通氛圍

2）盤點溝通中破壞安全感的表現(xiàn)

3）視頻：如何重建溝通的安全感

4）營造安全感的兩個階段

a)溝通前

b)溝通中

5）小組共創(chuàng)：根據(jù)場景設(shè)計營造安全感的策略

三、全腦溝通的四步驟

1，全腦溝通的步驟

1）情景?。荷暾垶楹伪痪?/p>

2）視頻：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批

a)全腦溝通四步驟

2，第一步：陳述事實

1)雙方都關(guān)注

2)要全面而非片面

a)游戲：你看到了什么

3)是事實而非評論

a)課堂測試

3，第二步：訴說感受

1)是感受而非想法

a)頭腦風(fēng)暴：表達(dá)感受的詞匯

2)不僅關(guān)注自己感受，更要察覺對方感受

a)課堂體驗

4，第三步：表達(dá)需要

1)是需要而非指責(zé)

a)如何正確表達(dá)需要

b)現(xiàn)場練習(xí)

2)不僅表達(dá)自己需要，還要關(guān)注對方需要

a)視頻分析：成功打動客戶

b)如何關(guān)注對方需要

c)體驗：額頭上的字母

5，第四步：提出請求

1)提出請求的三大誤區(qū)

2)清晰具體表達(dá)請求的公式

3)是請求而非命令

綜合練習(xí)：如何化沖突為合作

課程結(jié)尾：知識回顧

鐘老師

鐘沛華 老 師

講師資歷

1.10年工作經(jīng)驗，7年培訓(xùn)經(jīng)驗，先后就職于阿里巴巴、美宜佳商學(xué)院、廣東智通人才、深圳紅線科技等公司，曾擔(dān)任高級培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者等職務(wù)，負(fù)責(zé)通用和業(yè)務(wù)課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、微課開發(fā)與制作、培訓(xùn)項目設(shè)計與運營等。具備互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)、零售、連鎖門店、物流、分銷、人才服務(wù)等行業(yè)經(jīng)驗。

2.企業(yè)大學(xué)講師標(biāo)桿，內(nèi)部講師培養(yǎng)導(dǎo)師，最受歡迎老師，授課平均滿意度達(dá)98.52%，2年為企業(yè)打造培訓(xùn)師300+人，覆蓋全國10個區(qū)域或分公司，獨立開發(fā)課程30+，帶領(lǐng)開發(fā)業(yè)務(wù)課程30+。

3.《七步成詩®》《經(jīng)驗孿生™》《全腦溝通》版權(quán)課認(rèn)證講師

4.培訓(xùn)雜志（首批）認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

5.AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師、國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

6.ACIC高級演講培訓(xùn)師

7.RIA學(xué)習(xí)力認(rèn)證導(dǎo)師

8.平安交互式微課開發(fā)設(shè)計核心成員

9.拆書幫資深三級拆書家

10.演講俱樂部、培訓(xùn)師俱樂部指導(dǎo)老師

11.曾獲AACTP全國培訓(xùn)師大賽最佳課程設(shè)計獎，AACTP全國微課大賽華南區(qū)冠軍，國際演講會區(qū)域演講冠軍

企業(yè)/實戰(zhàn)經(jīng)驗 ------------------------------------

1.平安交互式微課開發(fā)：參與平安創(chuàng)新型交互式微課開發(fā)與設(shè)計，為企業(yè)打造游戲化交互、圖文交互和MG動畫等不同形式的創(chuàng)新型微課產(chǎn)品。

2.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)：作為公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)主講導(dǎo)師，為公司培養(yǎng)超過300名內(nèi)訓(xùn)師，多次返聘達(dá)16期，滿意度幾乎每場100%。為企業(yè)快速培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，并助力內(nèi)訓(xùn)師自信走上講臺。

3.業(yè)務(wù)員訓(xùn)戰(zhàn)項目：根據(jù)業(yè)務(wù)方需求，繪制崗位學(xué)習(xí)地圖，組織課程開發(fā)工作坊定制開發(fā)業(yè)務(wù)課程，開展內(nèi)部講師培養(yǎng)，并完成項目設(shè)計和落地，項目重復(fù)采購共8期，覆蓋330+人，整體滿意度97.98%，產(chǎn)出訓(xùn)戰(zhàn)作業(yè)86份，實戰(zhàn)作業(yè)466份，優(yōu)秀案例42份。

4.商學(xué)院內(nèi)部講師提升：以“學(xué)練評賽”+線上線下O2O的模式，開展TTT模塊學(xué)習(xí)+實戰(zhàn)練習(xí)+點評磨課+培訓(xùn)大賽，有效提升公司核心講師團(tuán)隊的綜合水平。

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