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課程背景

在組織業(yè)務(wù)發(fā)展與部門管理有一項(xiàng)關(guān)鍵工作，就是復(fù)盤！尤其是以下兩個(gè)場景的復(fù)盤，它們跟組織與部門的經(jīng)營業(yè)績息息相關(guān)。

1、組織內(nèi)部各部門年、半年、季、月度的業(yè)績/績效/工作指標(biāo)的周期性、持續(xù)性復(fù)盤與總結(jié)

2、組織內(nèi)重點(diǎn)營銷活動(dòng)、關(guān)鍵項(xiàng)目的系統(tǒng)性復(fù)盤與總結(jié)

業(yè)務(wù)復(fù)盤之所以如此重要，是因?yàn)橥ㄟ^業(yè)務(wù)復(fù)盤，可以實(shí)現(xiàn)：

1.業(yè)績盤點(diǎn)：對階段性的業(yè)務(wù)或工作做“系統(tǒng)全面”、“實(shí)事求是”、“聚焦問題”的過程回顧與結(jié)果評估，從而找到關(guān)鍵業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與重點(diǎn)差距，明確下階段重點(diǎn)工作目標(biāo)與關(guān)鍵任務(wù)

2.業(yè)務(wù)洞察：基于評估結(jié)果，對目的、目標(biāo)、策略、行動(dòng)進(jìn)行全方位的審視與反思，找到成功的規(guī)律（最佳實(shí)踐）與失敗的根因（洞悉本質(zhì)），引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生新的洞察

3.行動(dòng)共識：面向未來，籌謀當(dāng)下，聚焦組織的“必贏之戰(zhàn)”，共識思路、共識語言、共識目標(biāo)、共識路徑，盤活資源、從而產(chǎn)出行動(dòng)改善方案

“杜絕低質(zhì)量的勤奮，追求高績效的增長”！《4R業(yè)務(wù)復(fù)盤》課程，是績效技術(shù)在復(fù)盤方法論的實(shí)踐與應(yīng)用，以業(yè)務(wù)增長的底層邏輯為指導(dǎo)，構(gòu)建三階七步復(fù)盤全流程，通過“回顧評估-反思過程-總結(jié)規(guī)律-固化遷移”等四個(gè)結(jié)構(gòu)化閉環(huán)流程，借助“復(fù)盤畫布”和配套工具，實(shí)施業(yè)績/工作復(fù)盤，從則實(shí)現(xiàn)：

1、工作/業(yè)務(wù)策略迭代

2、經(jīng)驗(yàn)智慧/最佳實(shí)踐沉淀內(nèi)化

3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和成長

課程收益

在復(fù)盤思維上，知道什么是真復(fù)盤；認(rèn)同復(fù)盤在業(yè)績增長和績效提升的重要價(jià)值；

在復(fù)盤邏輯上，認(rèn)知復(fù)盤的底層邏輯“業(yè)務(wù)目標(biāo)三層級體系”

在復(fù)盤操作上，能做好復(fù)盤前的四項(xiàng)規(guī)劃；營造積極主動(dòng)、心態(tài)開放的復(fù)盤氛圍與場域，構(gòu)建復(fù)盤文化；運(yùn)用三階七步復(fù)盤法和復(fù)盤畫布正確開展復(fù)盤；

在復(fù)盤成果上，隨堂產(chǎn)出復(fù)盤報(bào)告（包括如下：復(fù)盤整體結(jié)論、經(jīng)驗(yàn)成果內(nèi)化、行動(dòng)改善方案等）。

課程對象：

管理者（個(gè)體復(fù)盤）或管理者及核心團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)復(fù)盤）

教學(xué)方法：

講授法、畫布通關(guān)、案例分析、小組演練、小組研討、匯報(bào)評審等

課程大綱

開場導(dǎo)入：入場調(diào)查&復(fù)盤經(jīng)典六問

一、認(rèn)知篇-業(yè)務(wù)復(fù)盤之本質(zhì)

1.什么是業(yè)務(wù)復(fù)盤

1)業(yè)務(wù)復(fù)盤定義

2)業(yè)務(wù)復(fù)盤公式

2.為什么要業(yè)務(wù)復(fù)盤

1)組織三價(jià)值

2)個(gè)體四意義

3.如何做業(yè)務(wù)復(fù)盤

1)三階七步模型

2)4R復(fù)盤畫布

4.如何做好業(yè)務(wù)復(fù)盤

1)復(fù)盤三文化

2)教練四能力

章知識測試與4F反思

二、準(zhǔn)備篇-謀定后動(dòng)做規(guī)劃

1.前期四準(zhǔn)備

1)主題準(zhǔn)備

2)人員準(zhǔn)備

3)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

4)氛圍準(zhǔn)備

2.啟動(dòng)5步驟

1)復(fù)盤開場五步驟

2)開場啟動(dòng)之要點(diǎn)

課堂實(shí)戰(zhàn)練習(xí)1：“復(fù)盤規(guī)劃表” （在2天課程安排，1天課程安排為示例）

三、實(shí)戰(zhàn)篇-團(tuán)隊(duì)復(fù)盤用4R

1、第1步：Review-回顧評估

知識導(dǎo)入：業(yè)務(wù)目標(biāo)體系

1)盤點(diǎn)目標(biāo)/業(yè)績

a)回顧目的

b)回顧目標(biāo)

c)回顧細(xì)分目標(biāo)

2)評估結(jié)果

a)評估目的

b)評估目標(biāo)

3)聚焦問題

a)三性原則

b)二維矩陣

c)定義問題

復(fù)盤畫布練習(xí)1：“回顧評估”

2、第2步：Rethink-反思過程

知識導(dǎo)入：業(yè)務(wù)策略

1)還原策略

a)策略定義

b)策略描述

2)反思策略

a)策略五問

b)評估策略

復(fù)盤畫布練習(xí)2：“反思過程”

3、第3步：Rule-總結(jié)規(guī)律

知識導(dǎo)入：智慧金山模型

1)復(fù)制策略

a)提煉專家做法

b)形成殺手锏

知識導(dǎo)入：BEM績效模型

2)優(yōu)化策略

a)分析差距

b)制定措施

c)運(yùn)用組合拳

3)雙環(huán)反思

a)團(tuán)隊(duì)反思

復(fù)盤畫布練習(xí)3：“總結(jié)規(guī)律”

第4步：Relocate-固化遷移

知識導(dǎo)入：應(yīng)用遷移四寶

1)業(yè)務(wù)改善

a)制定行動(dòng)改善計(jì)劃

2)復(fù)制賦能

a)制定經(jīng)驗(yàn)推廣計(jì)劃

復(fù)盤畫布練習(xí)4：“固化遷移”

4、匯報(bào)篇-評估跟進(jìn)重落實(shí)

知識導(dǎo)入：業(yè)務(wù)復(fù)盤報(bào)告

1.匯報(bào)評審

1)匯報(bào)流程規(guī)則

2)復(fù)盤匯報(bào)評審

2.跟進(jìn)落實(shí)

1)督導(dǎo)機(jī)制四度

2)行動(dòng)跟進(jìn)五定

城鎮(zhèn)會(huì)議-“復(fù)盤匯報(bào)”（2天課程安排匯報(bào)，1天課程安排為課后作業(yè)）

謝老師

謝達(dá) 老 師

——敏捷績效改進(jìn)實(shí)戰(zhàn)派專家/課程開發(fā)顧問

擅長領(lǐng)域：

績效改進(jìn)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、業(yè)務(wù)復(fù)盤、業(yè)務(wù)萃取、業(yè)務(wù)增長

講師資歷

專注中國本土化企業(yè)績效改進(jìn)實(shí)踐11年

敏捷績效改進(jìn)實(shí)戰(zhàn)專家、業(yè)務(wù)復(fù)盤教練、業(yè)務(wù)萃取顧問、業(yè)務(wù)增長顧問

ISPI國際績效改進(jìn)師

ISPI國際績效改進(jìn)師IPP中級認(rèn)證專家輔導(dǎo)顧問

世界500強(qiáng)央企中國電信（江蘇、山東、云南、河北、四川、廣東分公司等）高返聘講師及輔導(dǎo)顧問，提供績效改進(jìn)培訓(xùn)、輔導(dǎo)服務(wù)持續(xù)達(dá)十年

《團(tuán)隊(duì)敏捷績效改進(jìn)七種武器》、《4R業(yè)務(wù)復(fù)盤》版權(quán)課程創(chuàng)始人

CSTD首屆學(xué)習(xí)產(chǎn)品大賽“優(yōu)秀學(xué)習(xí)產(chǎn)品獎(jiǎng)項(xiàng)＂獲得者（績效改進(jìn)工作坊產(chǎn)品）

ISPI國際課程設(shè)計(jì)師

ISPI國際課程設(shè)計(jì)師CID初級認(rèn)證專家輔導(dǎo)顧問

資深課程設(shè)計(jì)與開發(fā)顧問

《PECD敏捷課程開發(fā)》系列、《生動(dòng)課堂密碼》系列、《三維七步磨好課》版權(quán)課程創(chuàng)始人

工作履歷 ------------------------------------------

1.曾任：建滔化工集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān) 管理學(xué)院執(zhí)行院長 分公司高管

全面統(tǒng)籌管理學(xué)院人才培養(yǎng)與運(yùn)營工作，四級領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系締造者 。

構(gòu)建集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力四級培養(yǎng)體系：一線主管（TWI）-中層主管（MTP）-經(jīng)理（贏在執(zhí)行）-總經(jīng)理（企業(yè)動(dòng)力）；

建立內(nèi)訓(xùn)師勝任力標(biāo)準(zhǔn)及選育用留體系。為集團(tuán)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)師200人以上；年企業(yè)內(nèi)部授課量1000天以上；

持續(xù)給集團(tuán)下屬三大事業(yè)部，化工、覆銅板、線路板三大行業(yè)培訓(xùn)中心賦能支持、講師支持、課程支持

與集團(tuán)人力資源部開展校企合作培養(yǎng)工作，在清遠(yuǎn)職業(yè)學(xué)院、江門職業(yè)學(xué)院等持續(xù)為“建滔班”授課與實(shí)戰(zhàn)近30個(gè)班

２、曾任：知名績效改進(jìn)頭部咨詢公司副總裁 項(xiàng)目實(shí)施總經(jīng)理、行業(yè)應(yīng)用總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)

構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)施部咨詢顧問全套運(yùn)營交付體系

建立行業(yè)應(yīng)用中心師資與交付標(biāo)準(zhǔn)與體系

主導(dǎo)國際績效改進(jìn)師IPP初級、中級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)、輔導(dǎo)交付與轉(zhuǎn)化講師認(rèn)證

主導(dǎo)績效改進(jìn)技術(shù)在通信行業(yè)的營銷與行業(yè)應(yīng)用落地

主講課程 ------------------------------------------

一、敏捷績效改進(jìn)實(shí)戰(zhàn)工作坊系列（版權(quán)課）

《團(tuán)隊(duì)敏捷績效改進(jìn)的七種武器©》-（國作登字-2021-L-00172762）：

1、高績效管理者的必修課-《績效改進(jìn)的思維、方法與實(shí)踐》

2、高績效管理者的進(jìn)階課-《敏捷績效改進(jìn)五步法》

3、《團(tuán)隊(duì)敏捷績效改進(jìn)的五種武器》

二、（基于績效技術(shù)的）業(yè)務(wù)課程開發(fā)和講師培養(yǎng)系列（版權(quán)課）

《PADDP©-業(yè)務(wù)精品課程開發(fā)五步法》 （國作登字-2021-L-00042108）

《生動(dòng)課堂密碼©》（初階、進(jìn)階、高階） （國作登字-2021-L-00042109）

《三維七步磨好課©》（1-2-3天版） （國作登字-2021-A-00047449）

《PECD©-業(yè)務(wù)賦能課程開發(fā)》（初階、進(jìn)階、高階） （國作登字-2021-L-00096418）

（基于績效技術(shù)的）業(yè)務(wù)增長系列（精品課）：

《4R業(yè)務(wù)復(fù)盤》© （國作登字-2024-L-00048414）

《OGSDA業(yè)務(wù)規(guī)劃》

《PRSA業(yè)務(wù)增長》

《4S業(yè)務(wù)萃取》

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