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【培訓背景】

1、企業中高層在企業的主導作用和自身示范能力是領導形象的具體體現，也是塑造良好企業形象的關鍵，企業高層的一舉一動都是企業形象的重要標志。

有什么樣的領導者，就有什么樣的企業和企業形象，因此，領導干部要不斷提高自身素質，將自己塑造成具有高品位的文化素養和現代管理觀念的企業家，適應市場經濟的需要，使企業在競爭中立于不敗之地。

中高層管理人員是企業管理的表率，也是企業形象的直接體現。企業形象能否真實反應企業的精神文化，以及能否被接受，在很大的程度上決定于企業高層管理人員自身的形象，高層管理人員要樹立良好的形象，首先要提高自身的內涵、修養以及外觀的形象。

在日益成熟的市場經濟條件下，中國的眾多企業在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注企業各級管理者的核心能力與素質的培養。

同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化團隊作為保證。各部門的管理者既需要有較強的專業技能，也需要具備職業化的工作行為與習慣。因此，目前眾多成功企業的中高層管理都十分注重對各部門的員工進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業隊伍。

目前，在職場中普遍存在著行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化的現象，這種現象會影響到企業的形象及工作效率等，通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代管理層應的職業化形象。

【培訓方式】

課程集多個商務案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就商務形象、禮儀、溝通方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評指導。

【課程對象】

中高層管理人員

【課程目標】

1、通過對中國傳統文化的修習提升內心的修為；

2、強化領導者自我印象管理的技能，進而提升企業整體對外形象；

3、掌握現代社會交往和商務交往的禮儀規范和領袖行為藝術；

4、塑造優雅從容的商務形象增加對外交往中的競爭優勢。

【課程大綱】

第1講：身心修煉篇

“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本

“慎獨”和“誠信”——深植的職業道德之根

“己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關系與溝通

“吾日3省吾身”——自我反思與總結

“學而時習之不亦樂乎”——不斷學習是進步的源泉

第2講：魅力形象篇

第1章 個人印象管理

職業形象和職業生涯的關系

個人印象管理策略

首因效應、光環效應和掃帚星效應

給人良好的第1印象的4宜4忌

第2章 打造領袖形象——印象心理學指導下的著裝管理

1．形象藝術基礎

職業著裝的基本原則（個性原則、和諧原則、TP0原則）

領導者常見著裝誤區點評

服飾色彩搭配、場合用色技巧，個人色彩診斷

服裝選擇與領袖個人風格診斷

2． 男士著裝的禮儀

（1）西裝的選擇

（2）西裝的選擇與搭配（襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇）

（3）休閑服飾的選擇與搭配

3．女士著裝的禮儀

案例3

（1）套裙的選擇要注意的問題

（2）套裙的搭配（襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）

（3）精確平衡點-如何兼顧裝束個性化與新穎入時

4．佩戴飾品的禮儀

（1）首飾的選擇及佩帶的要求

（2）手表和筆的選擇注意事項

第3章 保持專業的儀態——印象心理學指導下的領袖舉止

1．站姿、坐姿的規范及注意問題

2．手姿的禁忌、國際上手姿的差異

3．眼神運用的規范及注意問題等

4．商務活動中得體的行為舉止

第3講： 場合表現篇

第1章社交藝術

一、拜訪禮儀

1、預約

2、著裝原則

3、赴約注意事項（再次確認，準備資料，檢視儀容，守時前往）

二、見面禮儀

1、相互介紹

（1）問候

（2）交換名片

（3）禮貌得體的稱呼

2、握手

3、入座禮儀

三、邀請和赴宴的禮儀

1、邀請與回復邀請

2、迎客與赴約

3、餐桌話題4宜4忌

4、送客與告辭

5、中餐禮儀

A、中餐的座次禮儀

B、舉止優雅的要點――干凈、安靜

C、轉臺取菜的禮節

D、中餐用筷十忌

E、復雜食物的吃法

F、飲酒與勸酒

6、西餐禮儀

A、西餐的座次禮儀

B、點菜順序、搭配技巧

C、餐具、餐巾的認識與用法

D、各道菜肴的正確吃法

E、酒與咖啡文化

F、自助餐與下午茶

四、領袖交談藝術

1、聽（鼓勵性回饋、交談原則、）

2、說（0度干擾、交談4不）

3、問（交談6不問）

4、話題選題5個好

5、眼神和微笑

1）適度注視贏得尊重

2）用微笑提升領袖魅力

第2章 商務行為規范

1、會議禮儀

日常商務會議（籌備、座次、與會、記錄、餐飲、傳達等環節的禮儀常識）

外賓接待會議（規格、座次、迎送等環節的禮儀細節）

商務談判會議（談判的著裝、座次、談吐、風度的禮儀要點）

簽字儀式（座次、國旗與程序安排）

2 、接待迎送禮儀

1、禮賓規格

2、禮賓次序

3、飲食住宿與公務交通禮儀

第3章、做受人尊敬的職場領袖

一、辦公禮儀

1、領袖職場談吐修養

2、辦公室稱謂禮儀

3、辦公室行為4忌

4、6大習慣讓你成為受尊敬的領導者

二、禮儀

1、迅速熱情接聽

2、彬彬有禮撥打

3、言簡意賅完成通話

4、溝通4不要

不要同時接聽多個來電 不要在訪客面前長時間交談

不要在公眾場合接打手機 不要太快掛斷

三、上下級溝通技巧

1、接受請示與匯報的基本程序

2、指正他人也有技巧

3、榮耀歸于集體

朱老師

朱美林簡介

【資質背景】

City&Guilds 國際權威認證 禮儀導師

IPA ISE 國際注冊服務效能管理師

中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓專家

全國高等院校“十四五”規劃教材《實用禮儀》編委

中國形象設計協會注冊禮儀培訓導師

中商聯形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協會特聘禮儀培訓專家

西南財大國際商學院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環球風尚聯盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態指導師

【實戰經驗】

● 曾在大型房產企業及大型酒店、涉外物業從事管理工作， 歷經企管部經理、人力資源總監、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設等 工作。后轉型咨詢機構任高級合伙人、項目總監， 從事專業研究與管理顧問工作， 特別了解 房產、服務行業及各大中型國營企業培訓現狀，能精準對接客戶需求，滿足企業期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發、企業內訓、服務質量體系輔導、項目品牌塑造 等經驗，涉足政府部門、 金融機構、 現代服務業、 教育、 醫院、 社會組織等 10 余個行業領域。 至今先后參與 300 余家企事業單位管理訓練與團隊打造、企業文化活動以及行業服務質量管 理實操輔導，培訓學員上萬人次。

【擅長領域】

《服務品質管理體系建設》

《高效回訪體系建設》

《客戶滿意度體驗值管理機制建設》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務質量體系認證》

《服務品質管理人員培訓管理機制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優質服務體系建設》

《優質服務技能提升培訓》 《服務品質管理內訓師精品班》

《優秀話務員的實戰培訓》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優雅儀態》

《員工的職業化素養培訓》

【授課風格】

其授課授課風格以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例， 實戰與情景訓練為一體， 知識性與操作性并重， 強化積極主動的 “以對方為中心”意識， 引導學員發現自身在工作中的諸多盲點， 快速激發 潛能、提升整體人員素質。

【服務客戶】

政企單位：都江堰政務中心、成華婦聯、青羊社區教育學院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯、西南油氣 田公司、西博會、南充餐飲協會、南充旅游協、晉陽街道政務、四川長興實業、博覽局、成 華政務、都江堰政務中心、湘西政務中心、瀘州雙創園、成都志協、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區創業服務中心、成都和諧社區發展促進會、中石油、云南地稅局、樂山稅 務局、吉林省公安廳

電信行業：四川移動、巴中移動、移動青羊培訓中心、重慶電信、石家莊移動公司、重慶移動、天津電 信

電力行業：國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網宜賓、攀枝花電力集團、華電、成都國電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財

金融行業：中國銀行、工商銀行、中國農業銀行、南充銀行、成都農商行、郵政儲蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設銀行、華福證券、成都銀行、平安保險、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產業：

中建集團、 恒大地產、 瑞云集團、 陽光 100 地產、 保利房產、 北京北方家園物業、 華潤物業、 錦陽三匯房地產、 六安京英地產、 富力地產、 星河地產 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設集團、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財國際商學院、成都擔當書院、成都文理學院、四川師范大學

美容行業：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫美、西嬋醫美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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