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【課程背景】

在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通扮演著至關(guān)重要的角色。無論是在個(gè)人生活還是職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧都是成功的關(guān)鍵因素之一。然而，許多人在溝通過程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和障礙，導(dǎo)致信息傳遞不暢、誤解和沖突的產(chǎn)生。

為了幫助個(gè)人和組織提升溝通效果，本課程旨在提供一個(gè)全面的溝通培訓(xùn)框架。通過探討溝通的重要性和意義，學(xué)員將深入了解溝通的核心概念，并認(rèn)識(shí)到溝通不暢可能引發(fā)的問題。此外，課程還將介紹溝通的主要環(huán)節(jié)，包括信息編碼、傳遞、接收、解碼、理解和反饋等，以幫助學(xué)員全面了解溝通過程的各個(gè)方面。

課程還將重點(diǎn)關(guān)注溝通中的一些注意事項(xiàng)，如積極聆聽、清晰表達(dá)、提問技巧、非語言溝通、積極反饋、情緒管理等。學(xué)員將學(xué)習(xí)如何運(yùn)用這些技巧和策略來提升自己的溝通效果，并適應(yīng)不同人的溝通風(fēng)格和偏好。此外，課程還將探討溝通的障礙，如缺乏明確的溝通目標(biāo)、語言和文化差異、干擾和噪音以及個(gè)人偏見和情緒等，并提供相應(yīng)的解決方案和實(shí)踐演練。

通過此課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握一系列實(shí)用的溝通技巧和策略，提高溝通效果，減少誤解和沖突，并建立更良好的人際關(guān)系。無論是在個(gè)人生活中還是職業(yè)發(fā)展中，這些技能都將為學(xué)員帶來巨大的收益和成功。

【課程收益】

提升溝通效果：學(xué)員將學(xué)習(xí)并掌握一系列實(shí)用的溝通技巧和策略，包括積極聆聽、清晰表達(dá)、提問技巧、非語言溝通等，從而能夠更有效地傳遞和接收信息，提高溝通效果。

減少誤解和沖突：通過了解溝通的核心環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，學(xué)員將能夠避免或減少誤解和沖突的發(fā)生。他們將學(xué)會(huì)更好地理解他人的觀點(diǎn)和需求，避免信息丟失和遺漏，從而建立更良好的人際關(guān)系。

增強(qiáng)人際關(guān)系：良好的溝通技巧是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。學(xué)員將學(xué)會(huì)如何與他人建立互信和共贏的關(guān)系，通過積極反饋和適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格，提高溝通的效果，并建立更緊密的人際關(guān)系。

提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：在職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一。通過參與本課程，學(xué)員將能夠提升自己的溝通能力，與同事、上級(jí)和客戶進(jìn)行更有效的溝通，從而提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

增進(jìn)自我認(rèn)知：通過課程中的案例演練和實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)員將有機(jī)會(huì)反思和調(diào)整自己的溝通方式和習(xí)慣。他們將更深入地了解自己的溝通風(fēng)格和偏好，發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)空間，并提升自我認(rèn)知。

【課程特色】

互動(dòng)式學(xué)習(xí)，實(shí)用案例分析，理論和實(shí)踐結(jié)合

【課程對(duì)象】

中層、基層管理者；剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的新員工；項(xiàng)目組成員；行政崗員工，等。

【課程大綱】

模塊一.溝通是什么

溝通的重要性和意義

溝通在個(gè)人和職業(yè)生活中的作用

溝通不暢可能會(huì)導(dǎo)致的問題：

誤解和誤導(dǎo)；

信息丟失和遺漏；

低效和浪費(fèi)；

沖突和緊張氛圍；

個(gè)人壓力和不滿；

模塊二.溝通的主要環(huán)節(jié)

溝通是一種信息傳遞的過程

編碼；

傳遞；

接收；

解碼；

理解；

反饋。

意圖和目標(biāo)的明確性

案例演練，《你怎么做的和我說的不一樣》

模塊三.溝通中的一些注意事項(xiàng)

聆聽：積極傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)、感受和需求；

表達(dá)清晰：用簡(jiǎn)明扼要的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖；

提問技巧：適時(shí)提出相關(guān)問題以更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)和意見；

非語言溝通：用身體語言、面部表情、姿勢(shì)和眼神等非語言信號(hào)加強(qiáng)溝通效果；

積極反饋：給予對(duì)方積極的反饋和鼓勵(lì)；

管理情緒：在溝通過程中保持冷靜和理性，避免情緒化的反應(yīng)；

適應(yīng)對(duì)方：了解對(duì)方的溝通風(fēng)格和偏好，并據(jù)此調(diào)整自己的溝通方式；

總結(jié)和澄清：及時(shí)總結(jié)和澄清雙方的觀點(diǎn)和共識(shí)，避免誤解和誤會(huì)的發(fā)生。

模塊四.溝通的障礙

缺乏明確的溝通目標(biāo)

語言和文化差異

干擾和噪音

如何排除干擾和噪音

情景演練：千里傳音（打破溝通壁壘：說不如字、字不如表、表不如圖、圖不如自媒體）

個(gè)人偏見和情緒

模塊五.總結(jié)

回顧課程中的關(guān)鍵概念和技巧

強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和反饋的重要性，以改善溝通技巧

耿老師

耿程淼老師

——基層員工能力提升引導(dǎo)師

曾任廣達(dá)集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）培訓(xùn)項(xiàng)目、人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任伊利乳業(yè)華東大區(qū) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任旺旺集團(tuán)生產(chǎn)體系 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部 人力資源管理師（中級(jí)職稱）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

耿程淼老師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師，擁有超過10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和廣泛的行業(yè)背景。她曾在世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目和人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施全方位的培訓(xùn)計(jì)劃。此外，她還在全球乳業(yè)、零食行業(yè)和知名餐飲連鎖門店等領(lǐng)域擔(dān)任過培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，成功推動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)和生產(chǎn)體系培訓(xùn)的實(shí)施。

耿程淼老師擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識(shí)與實(shí)際情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并以案例教學(xué)的方式進(jìn)行實(shí)踐演練。作為中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證的人力資源管理師（中級(jí)職稱），她深入了解人力資源管理領(lǐng)域的最新理論和實(shí)踐，能夠?qū)⑦@些知識(shí)應(yīng)用于不同受訓(xùn)對(duì)象的課程教學(xué)中。她以案例教學(xué)為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高他們的實(shí)際應(yīng)用能力。

作為一位資深培訓(xùn)講師，耿程淼老師注重實(shí)踐和成果導(dǎo)向。她善于結(jié)合具體業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并交付高效的培訓(xùn)方案，幫助企業(yè)提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

耿程淼老師以其專業(yè)背景、豐富經(jīng)驗(yàn)和卓越成就，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。她致力于倡導(dǎo)高效、實(shí)用的培訓(xùn)理念，并通過自己的工作不斷推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。憑借著她獨(dú)特的洞察力和激情，她成為了許多企業(yè)和個(gè)人在人力資源管理和培訓(xùn)領(lǐng)域的首選合作伙伴。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

星級(jí)成長(zhǎng)計(jì)劃項(xiàng)目

該人才發(fā)展類項(xiàng)目已經(jīng)成功運(yùn)行和舉辦了長(zhǎng)達(dá)10余年的時(shí)間，持續(xù)為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展人才。該項(xiàng)目結(jié)合崗位實(shí)際需要，全面貼合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。課程內(nèi)容涵蓋了管理個(gè)人和管理他人的技能和知識(shí)、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)管理和提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力，以及關(guān)注組織績(jī)效提升和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

在項(xiàng)目中，耿程淼老師除了負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的運(yùn)行，還是課程講授工作的重要人員。他承擔(dān)了多個(gè)管理類課程的講授工作，包括《時(shí)間管理》、《溝通技巧》、《工作教導(dǎo)》、《目標(biāo)設(shè)定》、《問題分析與解決》等。總計(jì)為受訓(xùn)學(xué)員講授了超過百場(chǎng)課程。

耿老師以富有洞察力和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為學(xué)員們提供了寶貴的思路和實(shí)用的工具。他通過深入淺出的講解和生動(dòng)的案例分析，幫助學(xué)員們提升時(shí)間管理能力，培養(yǎng)有效溝通的技巧，掌握工作教導(dǎo)的要領(lǐng)，以及制定明確的目標(biāo)。

耿老師注重與學(xué)員的互動(dòng)，鼓勵(lì)他們積極參與討論和實(shí)踐，將課堂知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來。他的授課不僅僅是知識(shí)的傳授，更為學(xué)員們提供了實(shí)際應(yīng)用和解決問題的方法和思路。

通過耿程淼老師的授課，學(xué)員們?cè)跁r(shí)間管理、溝通技巧、工作教導(dǎo)和目標(biāo)設(shè)定等方面受益匪淺。他們獲得了更好的規(guī)劃和掌控時(shí)間的能力，提升了溝通技巧，加強(qiáng)了工作教導(dǎo)能力，并能夠更加明確和有效地制定目標(biāo)。這些技能和知識(shí)的提升為他們?cè)诠ぷ髦腥〉昧烁玫某晒捅憩F(xiàn)提供了有力的支持。

通過這個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)行的人才發(fā)展項(xiàng)目，我們累計(jì)培養(yǎng)了10100名員工，幫助他們快速成長(zhǎng)，并適應(yīng)了各自崗位的要求。這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施和持續(xù)效益進(jìn)一步證明了我們?cè)谌瞬虐l(fā)展領(lǐng)域的專業(yè)能力和價(jià)值。

【授課風(fēng)格】

輕松自在：耿老師以幽默輕松的方式授課，營(yíng)造積極的課堂氛圍，促進(jìn)學(xué)員的參與和投入。通過幽默的語言和風(fēng)趣的講解，打破緊張和拘謹(jǐn)?shù)姆諊箤W(xué)員感到輕松自在，激發(fā)他們的興趣和積極性。

理論實(shí)踐結(jié)合：耿老師注重將理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。通過具體的案例和實(shí)踐技巧，幫助學(xué)員更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。耿老師引導(dǎo)學(xué)員思考實(shí)際工作場(chǎng)景中的問題，并提供解決問題的實(shí)際方法和技巧，使學(xué)員能夠快速應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和情境。

互動(dòng)思維激發(fā)：耿老師采用互動(dòng)式教學(xué)方法，如小組案例討論、提問和引導(dǎo)學(xué)員思考等。通過這些互動(dòng)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員的興趣和思維，幫助他們更深入地理解課程內(nèi)容，并培養(yǎng)分析和解決問題的能力。

個(gè)性化關(guān)注：耿老師與學(xué)員保持良好的互動(dòng)和溝通，及時(shí)反饋和指導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展。通過提問、討論和個(gè)別交流等方式與學(xué)員密切聯(lián)系，給予學(xué)員個(gè)性化的關(guān)注和指導(dǎo)，幫助他們糾正錯(cuò)誤、理解知識(shí)，并提升能力。

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