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【課程背景】

在信息化時代背景下，企業的數據和知識呈爆炸性增長，如何高效管理和利用這些知識成為企業面臨的重要課題。人工智能技術的快速發展，尤其是自然語言處理和機器學習領域的進步，為企業搭建智能化知識庫和客服系統提供了可能。通過AI技術，企業能夠構建易于內部查詢和員工學習的知識庫，同時，利用AI智能客服減輕前端客戶咨詢和銷售的工作量，提高服務效率和客戶滿意度。本課程《AI企業賦能——搭建企業知識庫與智能客服》旨在教授企業如何利用AI技術優化知識管理和客戶服務流程，實現企業運營的智能化升級。

【課程收益】

構建知識庫能力：掌握如何搭建和維護企業專業知識庫，實現信息的有效組織和檢索。

智能客服系統開發：學習開發AI智能客服系統，減輕人工客服壓力，提供24/7客戶支持。

數據驅動決策：通過分析知識庫使用數據，優化企業內部培訓和知識共享機制。

提升客戶體驗：利用AI智能客服提供個性化服務，增強客戶滿意度和忠誠度。

創新服務模式：探索AI技術在客戶服務中的創新應用，構建企業服務新生態。

【課程特色】

技術與管理結合：課程內容融合AI技術原理和企業管理知識，提供多角度視野。

實操案例分析：通過分析企業搭建知識庫和智能客服的真實案例，提煉成功要素。

互動式學習：通過課堂討論和小組合作，促進學員之間的交流和知識共享。

專家深度講解：邀請AI領域和技術應用專家深度講解，確保內容的專業性和前瞻性。

個性化學習路徑：根據學員背景提供個性化學習建議，滿足不同學習需求。

跨學科知識融合：結合信息科學、認知心理學、人機交互等多學科知識，拓寬知識視野。

【課程對象】

本課程面向企業信息管理人員、客戶服務經理、產品經理、技術團隊負責人以及對利用AI技術提升企業知識管理和客戶服務感興趣的專業人士。

【課程大綱】

1、AI技術在企業中的作用：

介紹AI技術如何助力企業信息化管理和服務創新。

2、企業知識庫的規劃與搭建：

知識庫的重要性和分類方法。

搭建知識庫的技術選型和步驟。

3、AI智能客服系統架構：

智能客服系統的組成和工作原理。

選擇適合企業的智能客服技術方案。

4、知識庫和智能客服的數據處理：

數據采集、處理和分析在知識管理和客服中的應用。

5、知識庫內容的維護與更新：

策略制定、內容更新流程和自動化工具的使用。

6、智能客服的交互設計與優化：

設計用戶友好的交互界面，提升智能客服的對話理解和響應能力。

7、AI技術在知識庫和客服中的高級應用：

利用機器學習和自然語言處理技術提升知識檢索和客戶服務的智能化水平。

8、案例研究與實操演練：

分析行業內成功案例，進行知識庫搭建和智能客服系統開發的實操演練。

9、課程總結與未來展望：

總結課程要點，對AI在企業知識管理和客戶服務中的未來趨勢進行展望。

朱老師

朱霄丹老師

——企業AI應用實戰專家

曾任：留學互助聯盟（浙江省留學業平臺型龍頭企業）銷售負責人&內訓培訓師

曾任：小碼王（國內少兒編程行業Top1，獨角獸公司）校區銷售負責人，主導編程課程研討

曾任：青年創業就業發展平臺（民企，浙江省規模最大的青年創業平臺）創業導師，AI創業方向研討負責人、嘉賓

國內首批工信部認證AIGC培訓師、提示詞工程師

微軟認證全球通用人工智能應用師、Deepseek實戰應用專家

目前AI領域自主創業中，擔任《GPT私房課·助能企業提效》線下訓練營主理人、訓練師

得到商學院知識平臺 特邀人工智能分享嘉賓

【個人簡介】

朱霄丹老師是一位在人工智能領域具有深厚實戰經驗和教育背景的資深講師。作為國內首批獲得工信部認證的AIGC培訓師和提示詞工程師，人工智能領域的實戰派專家，朱霄丹老師在人工智能內容生成技術方面具有專業優勢。通過實踐，朱老師提煉出“大模型使用技巧七大秘訣”、“企業AI賦能轉型四步走”、“員工AI辦公提效五部曲”、“Deepseek操作四大指南”等方法論，為30余家企業進行AI講解與培訓。憑借五年的培訓經驗，讓數百名名員工快速學習上手大模型的操作，提升企業認知，幫助企業平均提效33%。

【實戰經驗】

?極致教育機構的“AI轉型項目”——日常文案辦公效率提升60%，銷售水平提升了30%，次月客戶咨詢量提升50%，業績增長達到43%

朱老師2024年4月-6月為一家專注于高端留學的機構進行AI體系化打造，圍繞企業的營銷、管理、課程研發、客戶服務、人力招聘、內部知識庫等工作進行全面“AI化”，幫助企業實現降本增效。項目交付后，客戶滿意度極高，通過AI技術從加持，員工日常文案辦公效率提升60%，銷售水平提升了30%，次月客戶咨詢量提升50%，業績增長達到43%。該項目受到公司創始人高度認可。

?自媒體博主的工作流打造——70%的AI化操作，幫助工作室節省了80%的人力成本

朱老師自媒體工作室打造專屬工作流。通過一系列AI工具，幫助該博主的工作室從文案撰寫、數字人視頻制作、視頻配音、視頻剪輯、私域管理、客戶開發到終端銷售完成70%的AI化操作，幫助工作室節省了80%的人力成本，和大量財務開支。

?女裝電商企業的繪圖工作流打造——在生成產品展示圖這一環節中節省了90%的人力和資金成本。

朱老師為女裝電商企業進行產品圖繪制的工作流打造。通過Midjourney、SD等AI繪圖工具，幫助企業擺脫了原本需要請模特、化妝師、攝影師、搭建影棚、實景拍攝、修圖師修圖的復雜工作流程，直接將自家產品由AI輔助生成各類場景下的產品展示圖，幫助企業在生成產品展示圖這一環節中節省了90%的人力和資金成本。

【培訓經驗】

?五年企業內訓經驗、一年商業培訓經驗，累計授課400小時

朱老師在企業內曾長期擔任內訓師的工作，擁有5年的企業培訓經驗。創業后也受到多家企業的邀請，為企業進行AI賦能培訓，幫助企業打開視野，提高對AI的認知。同時朱老師也作為得到商學院特邀嘉賓，為眾多對AI感興趣的學員講解AI的使用技巧。（具體培訓客戶見【客戶案例】）

?線下GPT訓練營——8期訓練營，培訓200+學員，累計服務幫助30+企業。好評率達99.8%

朱老師與創業伙伴一起創辦了8期《GPT私房課·助能企業提效》線下訓練營，將人工智能的理論與企業實際需求相結合，幫助企業提升效率。在此期間，朱老師與多位來自不同行業的公司負責人、企業高管、一線員工進行了深入的交流，不斷深入了解、挖掘企業的工作流和需求，并親自操刀設計了一系列AI實操訓練課程，幫助各行各業在AI賦能方面邁出第一步，并收獲了眾多學員好評。截至至今，線下訓練營已培訓200+學員，累計服務幫助30+企業。好評率達99.8%

【理論體系】

“完整企業AI轉型四步走”以企業發展為核心，通過“AI轉型四步走”項目，從“提升企業AI認知”、“鍛煉員工AI技能”、“打造企業數據庫”、”建設AI工作流”，四個維度進行企業升級改革，幫助企業降本增效。課程體系分為三大板塊：理論，實操，指導，幫助企業打開視野的同時又能實現改革落地。

【愿景使命】

讓一千家企業、十萬名員工理解AI，學會AI，用好AI，在人工智能時代的浪潮下勇立潮頭，感受科技帶來的變革與震撼。

【授課風格】

實操性：朱老師不僅詳細解讀大模型的基本原理，還會結合不同應用的具體使用場景，引導學員進行實際操作，并分享大量企業通過AI進行效能提升和降本增效的商業案例，讓學員深刻領會AI對企業、工作流帶來的變革。

互動性：朱老師擁有豐富的銷售經驗和創業激情，因此在講課時摒棄了“學院派教授”照本宣科的授課方式，喜愛與學員互動和深度交流，進行多維度的思維碰撞，從而啟發學員。并通過提問、討論、小組協作的方式，激發學員的參與熱情，讓學員更具參與感。

風趣幽默：善于用最通俗易懂的語言和大量形象生動的比喻來解釋復雜的人工智能大模型體系，讓學員從小白到入門，從零到一深刻理解和掌握大模型知識，通過幽默風趣的語言讓學員更具啟發性。

【主講課程】

理論前沿系列：

《AI解碼-大模型新知閃電課》

《AI解碼-企業領導者的AI思維》

《AI解碼-企業賦能與工作流》經典課

《大模型驅動企業變革寶典》

《AI解析-新質生產力與企業未來》經典課

技術實操系列：

《AI技能修煉——高效辦公必備手冊》

《AI工具箱——快速上手AI應用技巧》

《AI工作流——agent智能體的搭建與使用》

《AI時代企業效能革命：DeepSeek助力高效辦公》爆款課

《企業AI認知升級：DeepSeek帶來的企業升級》爆款課

《企業效率革命：DeepSeek提示詞驅動的效能革命》爆款課

場景應用系列：

《AI企業賦能——數字人技術&自媒體平臺獲客》多返聘

《AI企業賦能——搭建企業知識庫與智能客服》多返聘

《AI企業賦能——財務人員的AI使用技巧》

《AI企業賦能——HR工作場景中的AI使用技巧》

《AI企業賦能——營銷人員的AI使用技巧》多返聘

【部分咨詢案例】

?極致留學AI化轉型咨詢——前端銷售、文書撰寫、客戶服務溝通、售后管理、決策支持等多業務場景AI化，提升效率33%，節省30%人效。

咨詢內容：通過大模型的應用，針對企業多種業務場景，指導學員利用智能體、知識庫等AI技術，大幅提升前端銷售、文書撰寫、客戶服務溝通、售后管理等工作的效率。同時他還為公司管理層提供了基于AI的決策支持工具，幫助他們更好地把握市場動態和業務趨勢，完善優化公司的工作流程。

培訓效果：咨詢方案落地后，服務團隊及文書顧問撰寫文案的效率提升了33%，同時節省了30%的人效。學員們紛紛表示，通過培訓掌握了大語言模型的使用技巧，讓大語言模型撰寫的文案更加符合客戶需求，也讓文書撰寫的過程更為輕松便捷，為員工提供了源源不斷的工作思路。企業管理者也對培訓給予了高度評價，認為給企業實實在在提升了管理和日常運作的便捷。

?湃思英語AI化轉型咨詢——學員培訓、教學方法、課后服務、學員管理、課件研發、校區管理等業務場景，僅課程研發上，就能比以往節省至少60%的時間。

咨詢內容：引入人工智能大模型，幫助機構在學員培訓、教學方法、課后服務等業務場景有了針對性的改善。在學員管理方面，通過GPTs等AI小程序的設計應用，也讓機構擺脫了傳統的管理統計方式，以直觀的形式便于團隊監管。同時朱老師也教會團隊如何自主設計GPTs，讓教師團隊更具創新性的研發課件和進行校區管理。

咨詢效果：培訓后，老師們紛紛表示，課程深入淺出，極具實用性，讓他們對大模型如何在企業中得到靈活運用有了深刻的學習和了解，對教育機構如何通過大模型優化教育課程、改良教育方法、提升客戶學習效果和滿意度、提高管理效率有極大的幫助。單在課程研發上，就能比以往節省至少60%的時間。實踐下來，教師團隊對GPTs的使用贊不絕口，由此帶來的好評反饋也讓企業的發展更具信心。

?杭州圣杰化工AI化落地項目——解決PPT，財務報表，宣傳海報生生成，以及客戶管理、員工職業能力評估、績效管理等智能化落地，使日常辦公場景中提效至少40%。

咨詢內容：通過大模型技術，針對公司的業務特點和需求，幫助企業解決PPT制作、財務報表統計、宣傳海報制作等一系列以往需要投入大量人力的工作。還幫助企業實現客戶管理、員工職業能力評估、績效管理等工作的智能化落地，幫助企業更好的進行內部管理，在多個辦公場景實現降本增效。

咨詢效果：學員們對課程高度認可，認為非常受用。通過培訓，學員們掌握了如何利用AI技術快速生成文案、快速生成海報、快速生成PPT以及Excel表格的高效處理。在日常辦公場景中提效至少40%，節約了大量的人力物力。此外，通過咨詢服務，學員們不僅學會了大模型的知識以及實踐，還通過啟發開始自主研究探索大模型在日常辦公領域的更多應用。

【服務客戶】

太平保險（國央企，出彩交付）、蘇州市澉浦鎮政府干部、潯興拉鏈（中國第一拉鏈品牌，上市企業）、極致留學教育（服務行業，多次返聘）、得到商學院（多次返聘）、高頓教育、湃思英語（教育培訓機構）、杭州圣杰化工（傳統行業，多次返聘）、Rene女裝（淘寶電商）等，案例持續更新中。。。

【學員評價】

在AI賦能企業培訓中，朱老師的專業講解和豐富案例讓我們對人工智能技術有了更深刻的理解。他的課程內容實用、講解清晰，對我們企業的實際應用幫助極大。

——太平保險培訓部負責人 董征遠

朱老師的AI課程非常精彩，他能夠將復雜的技術概念講解得通俗易懂，讓我們這些非技術背景的學員也能夠輕松掌握。他的課程不僅理論豐富，還結合了大量實際案例，讓我們能夠更好地理解和應用AI技術。

——蘇州市澉浦鎮政府干部 馬琪昂

朱老師在AI培訓中不僅提供了豐富的知識，還在培訓后為我們提供了持續的技術支持。無論是新員工的入門指導，還是老員工的進階培訓，朱老師都能耐心解答，確保我們每一個人都能真正掌握所學知識。

——潯興拉鏈教研部負責人 張天樂

對于AI大模型的應用，我們一開始感到十分迷茫。但是朱老師不僅為我們提供了系統的培訓，還在培訓后為我們提供了持續的技術支持。他對于每一個問題都給予了詳細的解答，并幫助我們逐步建立了完善的應用體系。在朱老師的指導下，我們逐漸掌握了AI大模型的核心技術，公司的業務水平也得到了顯著提升。

——杭州圣杰化工創始人 劉小杰

朱老師在AI培訓中展現了極高的專業水平，他的課程設計合理，講解生動，讓我們對AI技術有了全面的認識。培訓結束后，張老師還持續為我們提供技術支持，幫助我們解決了很多實際問題，這種負責任的態度讓我們非常敬佩。

——Rene女裝淘寶店主 鄭士樂

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