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課程前言?

作為一個經(jīng)理人，您是否會常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預(yù)期的績效目標？

作為一個經(jīng)理人，從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團隊集體創(chuàng)造的業(yè)績上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，掌握提升管理績效的行為密碼，通過體驗、分析、應(yīng)用、演練的四步管理實踐，讓管理者將使用與優(yōu)秀管理績效相關(guān)的關(guān)鍵行為密碼轉(zhuǎn)化為管理的主動性和自覺性。

課程收益?

體驗并認識提升管理工作的本質(zhì)

體驗并認識三個關(guān)鍵行為密碼對管理績效的影響

在體驗和認識的基礎(chǔ)上，將應(yīng)用三個行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣

學(xué)會應(yīng)用目標來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標去執(zhí)行

掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力

掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導(dǎo)

建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制

掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會建設(shè)性的溝通

培訓(xùn)對象

有管理下屬職責的中高層管理者，企業(yè)中與管理隊伍發(fā)展有關(guān)的人員

課程大綱?

開篇——管理者的角色認知

1、思考：管理是什么？

管理者存在的價值是什么？

2、職業(yè)發(fā)展的三種能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力

3、管理者與非管理者的根本區(qū)別：什么是管理的核心職責

4、管理者的關(guān)鍵行為密碼

把握方向

提升勝任程度

控制秩序

5、提升管理業(yè)績的方法

6、研究舉例：優(yōu)秀經(jīng)理模型

實踐一：管理行為密碼體驗——筑塔工程

1、第一輪體驗：

理解組織戰(zhàn)略與上級要求

制訂目標與計劃

管理過程中PDCA

2、第二輪體驗：

培養(yǎng)下屬的能力

流程管理

資源的整合與利用

3、第三輪體驗

管理中的授權(quán)與“不在場測試”

創(chuàng)新與管理業(yè)績提升

簡單化、流程化、標準化

4、管理業(yè)績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望

◆ 大型仿真練習(xí)：筑塔工程

活動目標：

管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等） ，最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標準），在市場競爭中居于領(lǐng)先地位。

設(shè)計特點：本活動設(shè)計由心理學(xué)實驗演化而來

A、管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務(wù)

B、下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序

C、減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響

D、多次重復(fù)的設(shè)計給予管理者充分發(fā)揮作用的機會。

E、直接觀察管理者行為與業(yè)績之間的關(guān)系

實踐二：管理行為密碼分析——案例討論

1、行為密碼一：把握方向

確定工作目標

制訂工作計劃

明確角色分工

2、行為密碼二：提升勝任度：

提升下屬能力

激發(fā)工作意愿

給予資源支持

3、行為密碼三：控制秩序

建立行為準則

給予適當空間

懲罰偏離行為

4、案例分析：管理者新接手一個團隊，如何應(yīng)用行為密碼

實踐三：管理行為密碼應(yīng)用——問題解決

1、問題一：員工不理解工作目標怎么辦？--目標管理

目標在管理中的意義與作用

目標管理的三個層次及如何制訂目標

目標的分解與落實

2、問題二：員工技能不足怎么辦？--輔導(dǎo)管理

培養(yǎng)員工能力的三種方式

提升員工能力的四個步驟

把握學(xué)習(xí)原理及員工心理

3、問題三：如何調(diào)動員工的積極性—激勵管理

激勵的因素的哪些

激勵的方法與技能

老中青三種員工的積極性調(diào)動

4、問題四：如何保證員工完成任務(wù)—控制管理

員工不同準時完成任務(wù)，問題點在哪里

三種不同的控制系統(tǒng)

如何建立控制過程

實踐四：管理行為密碼演練——市場拓展

1、實戰(zhàn)演練：管理行為密碼與管理知識技能的應(yīng)用

2、規(guī)則與需求之間的關(guān)系

3、“時間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點

4、工作報告

5、管理者的行為密碼與管理業(yè)績之間的關(guān)系

本仿真模擬活動通過學(xué)員自身大量的體驗和認知，從多個角度培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，使學(xué)員深刻認識三項關(guān)鍵任務(wù)和組織績效的直接對應(yīng)關(guān)系，并把履行三項關(guān)鍵任務(wù)從“知識”層面上升到“習(xí)慣”層面，從而達到：管理者在實際工作中自覺履行核心職責，圍繞組織目標展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險，防患未然，減少抱怨，團結(jié)協(xié)作，為組織目標負責的目的。

本活動是在接近實際工作的情境中，認識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關(guān)的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識。

設(shè)計特點：本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展示：

A、大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接控制之下

B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短時間內(nèi)處理完畢

C、在對任務(wù)不甚了解的情況下要迅速開展工作

D、手下人員能力參差不齊

E、管理者可以親自介入實現(xiàn)目標的具體行動

結(jié)語：行動規(guī)劃，回歸現(xiàn)實

1、知識只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價值

2、制訂行動計劃

3、回歸現(xiàn)實與行為密碼的使用

王老師

管理行為密碼TM授權(quán)講師

MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師

客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)講師

高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師

山西師范大學(xué)教育專業(yè)學(xué)士

北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士

曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司，陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作

實戰(zhàn)經(jīng)驗?

王曉慧女士授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年企業(yè)服務(wù)管理兼培訓(xùn)經(jīng)歷令王老師對服務(wù)人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程?

管理類：《管理的實踐—提升管理績效的行為密碼》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《MTP管理技能系列》、《職業(yè)經(jīng)理人成長訓(xùn)練（管理系列課)》《經(jīng)理人的時間管理》

素質(zhì)類：《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師系列》、《卓越職場人士七個習(xí)慣》、《從校園人到企業(yè)人》《人際溝通訓(xùn)練》《與公司一起成長》

服務(wù)類：《卓越的客戶服務(wù)》、《創(chuàng)造客戶完美體驗》、《有效售后服務(wù)》、《如何有效服務(wù)難纏客戶》、《如何有效處理投訴》

服務(wù)過的客戶?

上海通用、奇瑞汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、大興汽車、廣匯集團、兄弟集團、廣州地鐵、招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團、天虹集團、凱神商貿(mào)、綠寶佳實業(yè)、普邦保險、科創(chuàng)達維、招商證券、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、A8音樂集團、步步高（視聽）、中興通訊、海能達科技、海匯科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團、明源軟件、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀人通訊、中國移動巢湖分公司、淮南移動、杭州移動、廣西移動、汕頭移動、華電集團、日立電梯、三一重工、百麗鞋業(yè)、萬潤科技（深圳）股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品（深圳）有限公司、思微創(chuàng)科技（香港）有限公司、美涂士集團、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、匯和（集團）、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)、知音電子、時瑞電池廠、深意鞋業(yè)……

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