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課程介紹

在中國企業中，大多數管理者沒有接受過關于工具方法的培訓，他們很多時候還是憑借“經驗教訓”，憑借個人的智力與能力去完成工作，并在工作中逐步摸索，形成自己的工作套路，但這些套路未必科學，也可能并不是捷徑。工欲善其事，必先利其器，如果用雙手去放倒一棵樹，即使你再愛干和能干，也不可能比用鋸去鋸樹效果好。

事實上，管理者的業務工作是有成熟的工作方法、工作套路可以直接應用的。

《高效管理者—業務管理能力提升》總結了一項工作從開始到結束，所要經歷的五個難關，即五個關鍵步驟。這五個關鍵步驟缺一不可，自成閉環。按照《高效管理者——業務管理能力提升》完成的工作，不會出現缺項、漏項，可以大幅度提升工作效率，確保達成出色的工作成果！

本課程以國內知名企業的管理經驗與工作方法為落地參考，加上鐘銳老師最近8年，超過500個內訓項目，超過200個公開課培訓項目的實操經驗，確保本課程有道、有料、有效！

培訓特色：

一、接地氣：將業務管理能力提升與績效提升緊密結合

■ 本課程的研發，緊密貼合管理者的工作情境

■ 對于管理者而言，工具比理念更重要，本課程注重提供實用工具

■ 過五關訓練，幫助管理者掌握倍增效率，提升組織績效的實用方法

二、重實效：課程全程采用一步一練的方式

■ 為了保證課上學課下就能用，課程全程采用一步一練

■ 案例研討、視頻賞析、現場練習是課程實用的三大保證

■ 不只研讀教學案例，同時研討實際問題的解決，保證學員學的有效

三、有后續：業務管理能力的提升更注重持續發展

■ 班級化管理，讓大家不僅學到知識，同時建立學習共同體

■ 線下與線上的互動，讓大家的經驗與智慧無邊界流動

■ 注重學習轉化，讓培訓效果顯性化，鼓勵團隊內轉訓，讓企業看到效果

培訓對象：

各級管理干部

課程內容：

模塊一：業務管理能力提升第1步——過需求關！ （挖掘需求）

管理者工作的起點通常來自直接領導，客戶或者外部突發事件。領導或客戶發出的指令，就代表這項工作的需求。作為管理者，需要明白領導安排給你這項工作的背景是什么，要達到什么目的。工作中很多領導都有自己的得力下屬，究其得力的原因，大部分是因為這些下屬能夠讀懂領導，知道領導想要什么。

挖掘需求是一件有難度的工作，是提升業務管理能力的第一步。

一、需求是企業工作的出發點

■ 所有企業工作活動，都是以滿足某項需求為起止點

■ 需求分類：顯性需求和隱性需求

■ 現場訓練：分析客戶的組織需求和個人需求

二、將任務轉化為目標

■ 任務是你承擔的事情，目標是工作做好的標準

■ 承接任務后，管理者的首要任務就是將任務轉化為目標

■ 制定目標必須符合SMART法則

■ 現場訓練：辨析目標適合符合要求

三、用一張表單，明確任務背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）

■ 任務的來源清楚嗎 —— 即是誰，什么原因引發了任務？

■ 任務的要求清楚嗎 —— 對這項任務有什么看法或期待？

■ 任務的資源清楚嗎 —— 公司或部門對這項任務投入怎樣的資金或資源支持？

■ 任務的提醒清楚嗎 —— 需要提醒你注意些什么？

■ 現場訓練：用一張表單，承接任務，確認需求

模塊二：業務管理能力提升第2步——過計劃關！ （制定方案）

了解了領導或客戶的需求，就代表你已經成為本項需求滿足者的第一責任人，接下來就要發揮自己的專業所長，通過各方信息的分析，制定出合理的、有效的解決方案。方案不一定完美，也不一定極其專業，但至少要保證一點，就是能夠滿足領導或者客戶提出的要求，否則就是不合格的方案。方案的制定有很多規范和方法。

制定有效的解決方案，是提升業務管理能力的第二步。

一、如何制定工作方案

■ 管理者接到限期完成的緊急任務，該如何入手

■ 全面有效的信息收集與分析，是制定工作方案的基礎

■ 管理工具：內部資源和外部資源清單

二、管理者制定工作方案的邏輯結構

■ 管理工具：用5W2H法疏理工作方案的邏輯結構

■ 管理工具： 學會圖形化思考，用思維導圖，快速形成方案

■ 管理工具：遇到難題，借助頭腦風暴，集合眾人之力

■ 現場訓練：制定第一屆趣味員工運動會的方案

模塊三：業務管理能力提升第3步——過匯報關！ （提請決策）

有了好的，合適的方案，不代表你馬上就可以按照方案執行，還有一個關鍵步驟，就是針對需求提出者，請他對方案進行決策。決策不僅僅是通過與否，還有對方案的修正意見和建議。任何方案在執行之前，都必須獲得需求提出者的首肯，只有完成此步，才能進行下一步。

提請決策，是提升業務管理能力的第三步。

一、為什么上級有時不做決策

■ 原因之一：信息量不足

■ 原因之二：未能有效的解決問題

■ 原因之三：環境發生了變化，對未來的風險產生的擔憂

■ 原因之四：平衡周邊的利益關系

二、請上級決策前要做自問預演

■ 管理工具：請上級決策前自問預演的清單

■ 案例分析：公司十周年慶典方案

三、有助于客戶或上級，快速準確作出決策的技巧

■ 決策不是上級或客戶單方面的事情

■ 管理工具：有助于上級或客戶，快速作出決策的5個技巧

■ 案例分析：杜拉拉向總監請示匯報兩件事

模塊四：業務管理能力提升第4步——過執行關！ （精細執行）

執行力不足是很多企業領導頭疼的問題，這里所說的精細執行，即狹義的執行力，是指針對決策通過的方案，責任人落實為具體可操作執行的詳細實施方案，把方案的所有工作分解為具體的動作，并且分解到不能分解為止，以此來保證方案的有效執行。

精細執行，是提升業務管理能力的第四步。

一、精細執行第一步：任務分解

■ 工作中經常發生意外，絕大多數意外來自于思考和行動的不周全

■ 管理工具：任務分解法（實現精細執行的必備工具）

二、精細執行第二步：選合適的人

■ 在工作中，每個人的能力類型（優劣勢），工作意愿是不同的

■ 要想執行到位，必須選派合適的人去做適合的事

■ 針對不同的人，要采取不同的授權方式

三、精細執行第三步：講清結果標準

■ 講清結果標準，是確保執行不出現偏差的關鍵點之一

■ 講清結果標準，就意味著把時量、數量、質量交代明白

■ 承接具體工作的人，執行前要學會主動確認一遍

■ 講清結果標準后，要共同設定檢查、匯報節點

四、精細執行第四步：定期或不定期檢查評估

■ 在沒有檢查的情況下，不要輕易相信任何承諾

■ 自檢，是檢查評估的基石，是最好的檢查

■ 要想讓人們養成自我檢查的習慣，就要不定期他檢

■ 檢查不是目的，改進才是目的；檢查發現問題，要及時找到改進措施

模塊五：業務管理能力提升第5步——過總結關！ （總結復盤）

工作執行完畢并不代表此項工作的結束，管理者應該帶領團隊成員把挖掘需求、制定方案、提請決策、精細執行這些具體工作做個復盤，提出工作的成功之處和不足，并得出具體的總結，作為下一次工作可借鑒的寶貴經驗，保證團隊成員的能力持續提升。

總結復盤，是提升業務管理能力的第五步。

一、總結復盤要達到的目的

■ 不再犯同樣的錯誤

■ 為了總結規律、固化流程和優化流程

■ 為了傳承經驗和提升能力

■ 案例分析：馬云對失敗團隊復盤后的點評

二、如何進行工作的總結和復盤

■ 管理工具：總結復盤方法全景圖

■ 現場訓練：結合復盤的兩輪飛行比賽

三、總結復盤注意事項

■ 心態決定總結復盤的效果

■ 從主客觀原因分析成功與不足

■ 總結復盤時要透過現象看本質

鐘老師

實戰派管理咨詢培訓專家

憑借超過十年的管理咨詢培訓的豐富經驗，以及外資、名企的多年經歷，已幫助數百家企業提升個人與組織績效，被譽為可信賴的咨詢型培訓專家。

長于將咨詢培訓效果落地

長期專注于領導力提升、管理技能提升、執行力提升、打造高績效團隊、職業化訓練等領域的研究，注重提煉可實操的工具與方法，長于將培訓效果落地。

超過700個咨詢培訓項目實操經驗

作為國內活躍在一線的管理咨詢培訓師，僅統計最近8年，鐘銳老師就已有超過700個咨詢培訓項目實操經驗，其中企業內訓超過500個，公開課超過200場！已成功服務過萬科，蒙牛、招商銀行、海航集團、國家核電、南方航空等兩千多家知名企業。

數十家媒體專訪或報道

《南方企業家》、《成都商報》、中央人民廣播電臺等數十家媒體曾對他進行過專訪或報道，他在北京大學、清華大學等高校所做培訓與演講，廣受學員好評。

授課能力全面：不管是千人大課，還是幾十人精品內訓，皆有豐富經驗

不同主題、不同人數的培訓，培訓目的不同，最終想達到的效果也不同，對培訓師的授課能力要求也不同，鐘銳老師授課能力全面，不管是千人會場，幾百人大課，還是幾十人精品內訓，皆有豐富經驗，能力可信賴，效果有保證！

鐘銳老師著作

■ 《培訓游戲金典》、《培訓游戲金典2》

系列圖書已暢銷11年、重印24次，長期占據當當網、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。

創造了此領域圖書在榜時間最長、重印次數最多、累計銷量最高三項紀錄。

已有超過10萬名培訓師、培訓經理、人力資源工作者、經理人從此書中直接受益！

■ 《好中層會溝通》光盤

溝通課程，一直是鐘銳主打品牌課程，也是鐘銳最近8年，所做700多個培訓項目中，所講最多的課程。

目前已有建設銀行、招商銀行、諾基亞、天津移動、中海油、延長石油、音樂之聲、國家核電、中國普天、東風日產、海信電器等知名企業引入此內訓。

現在，鐘銳牽手知名出版公司正式推出光盤版課程《好中層會溝通》！

■ 《高效管理者5項技能》 U盤學習軟件

《高效管理者5項技能》同名公開課程，已講授5年，數百家企業的超過1500位管理者參與學習。

課程從溝通訓練、執行管控、時間管理、壓力管理、會議管理，5個核心方面提升管理者素質，幫助管理者掌握相關的工具與方法，提高效率，倍增績效。

本教程采用創新性的產品設計，包括視頻、音頻課程+視頻案例解析+技能訓練工具+1本口袋書。一個U盤即可展開移動學習。

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