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課程簡介：

中層經理是企業(yè)的中堅力量，對于上層領導和下屬員工起到承上啟下、上傳下達的作用。中層經理的能力和素質直接影響公司的業(yè)績和利潤。本課程通過經理人的角色、員工管理、團隊管理三大部分向學員呈現了經理人應該具備的管理技能。

同時，課上通過案例研討、管理游戲、教學視頻、課堂演練等有效課堂形式，使中層經理系統(tǒng)掌握必備的管理技能，從而快速提升管理能力和水平。

培訓對象：

所有中層經理、主管者及需要提升管理技能的人士；

課程特色：

多角度提升中層經理素質、管理技能；

課堂表現形式豐富，學生參與互動多；

課程大綱：

暖場

破冰游戲

學員團隊組建

第一單元、自我管理：經理人的角色認知

經理人的基本職業(yè)素養(yǎng)

經理人在組織中的地位

蓋洛普路徑（Gallup Path）

不同層級管理者對員工的影響程度

經理人的角色認知

作為下級的經理人的角色定位

作為同事的經理人的角色定位

作為上司的經理人的角色定位

有效管理的要點

案例分析：我也盡力了，可是事情實在太多

經理人的八大指導原則

經理人的馭人策略

第二單元、工作管理：經理人的員工管理

一、目標制定與計劃控制

（一）認識目標管理

（二）目標管理的基礎

1、目標管理的意義

2、目標管理的工作流程

3、提高業(yè)績型目標管理法

提高業(yè)績型目標管理方法分析及技巧

4、開發(fā)能力型目標管理法

開發(fā)能力型目標管理法的步驟

5、經理人管理形態(tài)分析

6、管理形態(tài)與目標管理方法的匹配

（三）如何定出理想目標

目標體系圖的制定步驟

目標的制定中的SMART原則

目標的制定的方法

1、下屬目標草案的制定方法

2、經理人審核下屬草案的關鍵點

（四）目標制定的雙向溝通

（五）計劃控制的方法

（六）目標管理的成果評估

案例：糖果公司的目標管理

二、管理溝通與協(xié)調

溝通程序

明確溝通的重要性

建立溝通管理規(guī)劃

溝通方法

上行溝通

下行溝通

平行溝通

客戶溝通

如何體現出自己的價值

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協(xié)議

步驟六共同實施

第三單元、員工管理：經理人的員工管理

一、要求人：有效任務委派

特色：應用“情境領導“理論進行任務委派與溝通

管理游戲

委派任務時出現的兩種狀況

確定任務目標的三個關鍵因素

如何與上級進行有效溝通

高效委派的四個步驟

（1）委派的目標與對象

（2）員工在目標任務上的發(fā)展階段（情景領導理論）

（3）選擇委派方式

（4）進行委派溝通

二、激勵人：有效員工激勵

特色：激勵（贊賞與批評）方法，簡單實用

認識激勵及作用

激勵的過程原理

主要的激勵理論

案例研討：他為什么辭職？

測試：員工和經理的分歧

批評員工的方法

建設性反饋

贊賞員工的要點

常用激勵方法

三、 培養(yǎng)人：有效員工輔導

特色：六步輔導技巧，發(fā)揮員工工作主動性

輔導的目的

案例：委屈的部門主管

員工和經理的目標障礙；

員工六步輔導技巧

厘清目標

反映真相

心態(tài)遷善

行動策劃的價值

組織實施

過程督導

四、授權人：有效員工授權

特色：有效授權，提高管理效能

（一）認識授權

案例研討

授權的概念

授權的好處與意義

授權存在的問題

授權的方法

授權的原則

（二）授權的程序和流程

授權準備

選定任務

選賢任能

落實分工

跟進完成

五、評估人：績效評估面談

特色：績效面談方法簡潔，高度提升員工績效

案例：麻煩的績效評估

績效評估常出現的問題

績效評估作用

案例：小王的績效評估

績效評估面談的流程、原則

第四單元、團隊管理：經理人的團隊管理

（一）認識團隊

團隊的特征

團隊發(fā)展的基礎

團隊的5種機能障礙

（二）團隊發(fā)展的5階段以及管理方式

團隊的成立期

團隊的動蕩期

團隊的穩(wěn)定期

團隊的高產期

團隊的調整期

（三）認識團隊中成員的特征

團隊成員行為風格分析

（四）培育團隊精神及團隊溝通

團隊精神培養(yǎng)

團隊溝通

上行溝通

下行溝通

平行溝通

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，十二年企業(yè)高級管理和培訓經驗，曾任清華同方集團、智聯(lián)招聘公司銷售總監(jiān)、內訓部高管、城市經理人高級培訓師，曾負責西安、武漢、杭州、成都、長沙、廣州等近10個城市分公司的團隊組建、運營及培訓管理，人員及團隊管理、業(yè)務實戰(zhàn)經驗豐富。常年兼任某美國跨國企業(yè)集團中國區(qū)管理咨詢顧問。

近年來，孫老師致力于“企業(yè)中高層經理管理能力提升”的研究與培訓，主講中高層管理、營銷、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經理、中高層經理”三個層級，結合了大量國內外先進的管理理論以及企業(yè)中的真實案例開展教學，同時分享成功的管理心得，使學員快速提升工作效能。他的課程被眾多學員稱為“立竿見影” 課程。

孫老師授課風格生動、感染力強。在培訓過程中精心設計的師生互動環(huán)節(jié)，使學員全身心、全方位地參與到培訓中。

服務客戶來自IT、電子、互聯(lián)網、通信、銀行、醫(yī)療、消費品、環(huán)保、礦產、建筑等多個行業(yè)和領域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國公司、更是包括中國聯(lián)通、263網絡通信、中國普天、王老吉等國內知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶公司內部評為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務項目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務意識提升訓練》，參訓學員均為客戶服務崗位人員）

中國聯(lián)通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓學員均為公司中層骨干員工）

石家莊農村信用聯(lián)社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱號，簽訂3年的培訓課程，參訓學員均為中高層管理者）

263網絡通信（《MTP中層經理的管理技巧》，參訓者為263華南區(qū)及其代理商中高層經理）

攜程旅行網（《TTT企業(yè)內訓師實戰(zhàn)訓練》，參訓學員為公司部門骨干員工）

智聯(lián)招聘網（銷售技巧、產品知識培訓，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團（《銷售漏斗管理》，參訓學員為公司銷售總監(jiān)、經理等）

阿特拉斯科普克空壓機中國北方總代（《銷售骨干銷售技能提升訓練》，參訓學員為銷售骨干、區(qū)域經理、銷售總監(jiān)）

部分服務客戶：

IT、電子及互聯(lián)網行業(yè)：清華同方、智聯(lián)招聘（培訓遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網、攜程旅行網、美國信必優(yōu)集團（上市集團，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬方數據……

國有及傳統(tǒng)資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團、山西潞安集團（煤炭上市集團公司）、桑德環(huán)保集團（為旗下四個上市子公司培訓）、中材科技集團（上市材料集團公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農村信用聯(lián)社……

制造業(yè)及消費品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團、美國惠而浦（北京）公司、闥闥木門……

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國普天、263網絡及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國國際廣播電臺國際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國際、中赫集團、多維集團、聯(lián)動優(yōu)勢、八億時空、同方數字、尚洋信德、富通東方、艾提集團、高信達通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團、學而思教育、中天環(huán)保、恒潤科技、北京邦諾存儲、蘇州東菱振動、廣州環(huán)球市場集團、書生國際、欣博通能、新杰物流、偉景行數字城市、天億匯通投資擔保、眾信龍達科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動力源科技、麒麟網、寶迪沃健康、八喜熱能技術、綠友機械集團……

主講課程：

中高層管理類：

《中層經理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經理人的角色認知與職業(yè)化修煉》

《中層經理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經理人的業(yè)務管理技能提升》

《中層經理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經理人的領導力提升與部署管理》

《中層經理管理技能提升系列課程》之四《團隊管理：經理人的團隊管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經理人管理技能提升訓練》（綜合版）

《新任經理人管理技能提升訓練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認知》、《員工輔導技巧》、《員工激勵與授權》、《高效績效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓師提升訓練》

其他類：

《高效溝通與服務意識提升訓練》

《售后服務技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術》

《銷售人員技能提升訓練》

《專業(yè)HR培訓需求分析與年度培訓計劃的制定》

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