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課程收益：

通過理論聯系實際的互動式教學及互動式訓練，能夠讓學員達到知行合一，增進全員針對不同的人員采用不同的溝通方式，改善職場中管理者對上級對下屬、同事與同事之間的溝通，反之怎樣與上級溝通，怎樣與客戶進行溝通，與客戶成交的溝通技巧，了解與增進跨部門的溝通，學習和掌握跨部門溝通要點，提高工作效率，提升公司整體的競爭力。

參訓人員：

企業中高層管理人員

課程大綱：

一、認識溝通的意義；

1、深入認識溝通；

2、溝通的重要性；

3、溝通的目的和作用是什么

4、溝通能力的正確觀念與心態

5、人際溝通的真諦

6、人際溝通的種類

二、什么是真正意義的溝通？

1溝通的基本程序

2有效溝通的基礎——價值觀

3溝通的障礙分析；

○1接收障礙及發信的四大障礙

○2如何消除溝通中的障礙

4.1管理模式與溝通（1）

4.2管理模式與溝通（2）

兩個案例……

三、高效溝通的要素；

1、如何讓信息明確地傳遞的五項原則；

2、明確表達的溝通模式；

○1 發問的技巧；

○2 終結架構的五個問句；

3、對接收的信息之準確性的確認；

○1 聆聽的技巧

○2 聆聽應注意的兩個事項；

○3 有效的溝通應注意的要點；

4 、溝通中回饋的方式

5、運用的肢體語言的溝通；

6、高效溝通的六部曲是什么？

7、建立契合最大的障礙是什么？

四、高效溝中性格模式類型；、角色與方式；

1、性格模式類型

1）、追求型與逃避型

2）、自我判定型與外界判定型

3）、自我意識型與顧他意識型

4）、配合型與拆散型

5）、可能型與需求型

2、性格模式的分類:

1）、自我意識型

2）、顧他意識型

3）配合型

4）拆散型

5）需求型

6）孤獨型

3、 溝通的角色與方式；

○1 與下屬的溝通—教導與激勵

案例：某公司經理對下屬的溝通

○2 分析問題——處理問題

4、與上司的溝通--報告與建議的技巧

5、與平行部門的溝通--- 會議與協調

6、與業務部門的溝通——和諧共處

7、對外的溝通

8、建立雙贏的互動式溝通

五、跨部門溝通

1、如何做好跨部門的溝通？

○1 跨部門溝通的要點

○2 認識跨部門溝通

○3 跨部門溝通的意義和方式

○4 跨部門溝通的方式，障礙和原則

○5 尊重和欣賞

○6 自我與自我滿足；

○7 正確評價自己和別人

○8 換位思考

○9 雙贏思維

2、 跨部門溝通的關鍵技巧

○1跨部門溝通的問題根源

○2對于結果的預期不同

○3被動等待訊息

○4相互排擠的工作要求

○5上情無法下達，下情無法上達

○6部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

案例：某公司商場做促銷活動（財務部門與營銷部門）

○5有效的進行跨部門溝通的五大重點

○6強化全局視野

○7選擇適當的溝通方式

○8運用對方的思考邏輯

○9尊重他人的主導權

○10爭取高層的支持

3、跨部門協作解決問題

○1 從組織的原理來看

○2 導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

○3 如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

○4 如何超越職能界線或部門界線來看問題

○5 跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

案例：與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通

4、 跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧

○1沖突管理的策略

○2評量的標準

○3影響策略運用的因素

○4處理沖突的5種行為風格

○5沖突解決的方法

○6采用上司的命令

○7改變人的因素

○8改變結構因素；

○9第三方干預方式

○10采取成員輪換方式

○11目標與知識共享

田老師

名課堂特聘專家

突破力銷售創始人

共贏6+1驅動戰略創始人

國際企業戰略研究院副院長

首席戰略官國際俱樂部秘書長

中山大學嶺南學院EMBA工商管理碩士

電子商務協會網絡營銷專家委員會委員

授課的七大特色：

一、擁有15年以上大型國企及私營企業市場營銷管理實戰經驗，先后從擔任過多家企業的銷售經理、市場部總監、營銷總經理，40年風雨人生路，磨練了意志，使管理知識和管理技能在實踐中得以沉淀；

二、經多年潛心研究，擅長根據企業的需求，為客戶制定營銷、銷售渠道的開發及戰略營銷、提升銷售技能的專業課程，量身定做可操作性強，理論聯系實際，實性性強的課程。

三、運用方法論及系統論導入課程的設計思路，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，使企業人員的綜合素質通過培訓演練得到提升。授課過程中的邏輯性強：講課首先從相關理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實踐相關的關鍵點，隨后通過案例分析給予印證。

四、是授課過程的互動性：MBA互動式教學已為現代教學廣泛采用，擅長于通過分組討論形式、開展競賽調動氣氛，引導學員積極思考問題和參與課堂互動。

五、是授課氛圍的激勵性：講課始終充滿激情，語言中蘊含著精神力量，極富感染力和親和力，使學員產生強烈共鳴，從而打開心靈之門，激發出無盡的熱情和動力。

六、是綜合效果的藝術性：集各學科知識于一體，擅長將心理學知識運用到教學之中，強調教學方法的豐富多樣，如各類游戲、沙盤演練、寓言故事等，增強教學的藝術性。

七、是動態發展的創新性：未來競爭的唯一優勢是比別人更快一步的學習的能力，在培訓行業，創新才是硬道理，越是個性的越會有價值，因此要求自己講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。

核心課程：

《共贏6+1驅動戰略》

《突破力銷售—快速提升開發市場的能力》

《大客戶開發與服務創新策略》

《計劃與目標管理》

《銷售談判技巧》

《陽光心態與壓力管理》

《客戶關系管理》

《營銷組織管理》

《高效溝通技巧》

《面對面顧問式銷售技巧》

《戰略營銷規劃管理》

《網絡營銷實戰訓練營》

《營銷團隊建設》

《創新思維訓練營》

以上課程根據客戶需求量身定制

學員心聲：

★ 田老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們全體成員都接受了田老師的培訓，受益匪淺！ -------邁瑞科技人力資源部經理

★ 作為一家上市的電子集團公司，我們中層干部接受過一系列的培訓。田老師的授課風格清新，讓人耳目一新，當我提出公司內部在該領域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們真正想要的培訓。 ----- 康佳集團人力資源經理

★ 田老師講的課切中當前我們企業發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! --------同仁堂藥房 張經理

★ 田老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 ----------財富集團 徐總經理

★ 田老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是大堂經理、網點主任每天都遇到的實際問題。 ----------北京農行 謝行長

★ 田老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，即講理論觀點又給運用工具點到為止，富有激情。 --------中山移動

★ 我們企業及學員對田老師的授課評價：田老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽田老師的教誨！ ----------海口郵政

★ 通過田老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！ ----------世華地產培訓部 張大業經理

曾服務過的部分企業：

興業銀行 廣發銀行昆明支行 海口郵政 深圳發展銀行 北京農行 中信銀行

四川省農行 梅州建行 溫江建行 汕頭建行 成都移動 青島中國聯通分公司 海口電信 中山移動 廣東電信 寧夏電信 福建移動 吉林移動 遼寧移動 山東省聯通 西安省電信 湖南省電信 清遠電信 陽江移動 深圳供電 佛山供電

汕頭供電 湛江供電 海口郵政 一致醫藥 廣發銀行昆明分行 蘇寧家電

中國平安保險公司深圳分公司 松下電工 中國石化集團 創維電器 海南南國集團 東莞天泰控股集團 環球互易網絡科技有限公司 邁瑞科技 聚成華企網絡科技有限公司 決策大師商學院 深圳之窗網 深圳市金百之網絡科技發展有限公司 國泰君安 中山英杰集團 騰邦物流 中海物流 夢網科技 淞順國際有限公司 上海亮靚生物科技有限公司 廣州銘慧投資有限公司 深圳世界之窗有限公司 信義玻璃集團 深圳市旅游集團 深圳萬瑞和電子有限公司 安天民連鎖餐飲有限公司 深圳海力真空有限公司 深圳騁海航空服務有限公司 深圳市仁合緣電子有限公司 世華地產 長河地產 深圳家家發房屋理財中心 海南電力建安公司 昆明電業局 山東鋁業集團沈陽飛機制造廠 西安飛機制造廠 上海石油化工總廠 成都飛機制造廠 湖北東風汽車公司 廣州市白云機場 中國石油天然氣第一建設公司 上海吳涇電力公司 上海化學工業園區 南京梅山鋼廠 上海湯臣集團（臺資）上海明華物業公司 上海融氏（民營）企業有限公司 上海寶鋼綜合開發有限公司 山東藍海酒店集團（民營） 上海外高橋保稅區投資有限公司 南京金城集團（軍工） 山西臨汾供電公司 沈陽市秋林公司等眾多企業，受到企業一致好評。

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