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課程大綱：

一、質量管理體系標準概述

1、質量管理體系標準的產生與發展

2、什么是ISO9000族標準

3、ISO9000族標準的構成及特點

4、我國應用ISO9000族標準的情況

5、ISO9001與其他管理體系標準的比較

6、實施ISO9000族標準的意義

7、建立質量管理體系的要求

8、推行體系成功的要項

二、質量管理體系基礎

1、八項質量管理原則

2、質量管理體系基礎

三、ISO9001：2008標準的理解：引子

0.1 總則（本標準的用途）

0.2 過程方法

0.3 與GB/T19004的關系

0.4 與其他管理體系的相容性

范圍：總則、應用、引用標準

三、ISO9001：2008標準的理解：

4.1總要求，外包控制

4.2文件要求：文件的類型、控制的流程圖和要求、外來文件的控制的流程圖和要求、記錄控制的流程和要求

5管理職責

5.1管理承諾關系圖

5.2以客戶為中心

5.3質量方針及示例：錦繡中華、方針示例

5.4.1質量目標制定的原則、定性定量目標、部門目標示例

5.4.2質量體系策劃的要求

5.5.1職責和權限的制定、關注點

5.5.2管理者代表的任務

5.5.3內部溝通的方式和有效性

5.6管理評審的三性分析和關注要點

6.1資源提供的確定

6.2能力、意識和培訓：要求、崗位任職資格示例、人力控制流程圖和培訓流程圖

6.3基礎設施的要求：預防保養

6.4工作環境的要求與審核要點

7.1產品實現策劃的內容和方法

7.2與顧客有關要求的確定、評審和溝通、關注要點

案例分析、如何與顧客溝通

如何處理客戶無理的要求

如何處理客戶的投訴

7.3.1設計和開發的策劃流程、要求和要點

7.3.2設計輸入要求和關注點

7.3.3設計輸出與輸入的關系圖

7.3.4設計評審示意圖和要點

7.3.5設計驗證的方法和要點

7.3.6設計確認和設計過程關系圖

7.3.7設計開發更改的控制

7.4.1采購過程的控制圖和供方評價的方法和要求

7.4.2采購信息的六點要求和要點

7.4.3采購產品驗證的技巧和方法

7.5.1生產和服務提供過程的控制：控制關系圖、要點

7.5.2過程確認的要求、誤區和正確理解

7.5.3產品標識、狀態標識和追溯標識

7.5.4顧客財產范圍、管理要求和流程圖

7.5.5產品防護要求

7.6監視和測量設備的管理要求和要點

8.1監視和測量策劃流程圖解析

8.2.1顧客滿意的誤區和正確示意圖：掌握真正的顧客聲音

8.2.2內部審核的步驟、要求和注意事項

8.2.3過程監視和測量的示意圖

8.2.4產品的監視和測量及其要點

8.3不合格品控制示意圖解析

8.4數據分析：排列圖、因果圖和對策表

8.5.1持續改進的要求

8.5.2糾正、糾正措施的區別

5WHY發問的案例分析

8.5.3預防措施

故事1、袋鼠與籠子

故事2、扁鵲的醫術

質量管理體系的保持與提高

1. 提問與解答、討論

劉老師

名課堂著名實戰派生產管理專家

國家注冊企業培訓師

清華大學、上海交大生產運營班特聘講師

研究方向：

生產系列課程（如班組長、生產計劃，生產現場管理，JIT，IE，TWI等）

質量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）

ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導

實踐經歷：

劉老師先后在國際知名企業中擔任過質量主任、企業管理經理、生產總監、總經理等高級管理職務，從事過生產、計劃、質量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業實際管理經驗。

劉老師具備五年的專業培訓講授經驗，強調實戰與現場的結合，對于生產管理、質量管理、物流管理具有豐富的實戰經驗和獨到的見解，尤其是在生產管理、班組長能力提升、質量管理方面積累的豐富的經驗。

三星電機有限公司—質量主任（1993至1996）

協宇塑膠有限公司—生產總監、副總經理 （1996至2000）

安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）

授課特色：

游戲，故事，引導，分組討論，課堂氣氛活躍，善用故事和實際案例啟發學員，采用對比教學法，學員練習法、參與性、互動性、實用性強。

培訓課題：

[生產管理類]：《生產計劃與進度管制實務》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現場管理》、《IE手法實戰應用》、《卓越班組長》、《班組建設》、《精益生產》、《生產效率損失分析與改進》、《生產工程管理》、《TWI督導層管理培訓》、《TPM全面生產保養》、《現場問題分析與解決》

[質量管理類]：《FMEA失效模式與效應分析》、《SPC統計制程管制》、《QC手法在現場中的應用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術》、《QFD》、《生產工程管理》、《質量意識和質量管理》、《TPM全面生產保養》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

客戶見證（部分）：

黃河上游水電開發有限公司、寧夏銀川供電局、臨昫供電局、鶴壁供電公司、貴陽供電局、北京電力、山西電力、華北電網、荔波供電局、龍川供電局、廣東粵電集團沙角電廠、甘肅電力集團、烏江渡發電廠、安順供電局、神華集團、中國鐵道科學研究院、中石油、中煤集團、中國煤炭科工集團、中國移動、中國網通、工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行、三星電子、三星重工、富士康電子廠、先鋒高科電子廠、東華機械、萬裕三信國際集團公司、華嘉食品、鴻圖電業有限公司、志成國際有限公司、阿貝蘇諾集團、泰碩集團、步步高電子、雙星運動器材有限公司、方達集團、徐福記糖果集團、四特酒業、旺旺食品廠、飛利浦電子廠、光寶電子、華強三洋電子、陜西移動、西工大后勤集團、金堆城鉬業、西瑪電機、五龍建筑、西北民航總局、長安醫院、咸陽煙草公司、西安煙草公司等600多家企業。

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