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課程背景

中國電信行業(yè)經過重組、全業(yè)務經營之后，國內移動通信市場競爭將更加激烈，移動通信領域的價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)將在所難免，移動通信業(yè)增量不增收的狀況會更加突出。

3G時代背景下致力于向綜合信息服務提供商轉型的電信運營商，必然會將移動增值業(yè)務（3G產品）發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，予以積極推進。但移動運營商以片面提升用戶規(guī)模為導向的發(fā)展觀必然影響到增值業(yè)務的發(fā)展。

電信運營商在加快增值業(yè)務開發(fā)和內容創(chuàng)新的同時，還要進一步加大品牌推廣和體驗營銷的力度，全面增強用戶對新業(yè)務的體驗和認知，更加理性地發(fā)展有效用戶，真正走可持續(xù)發(fā)展之路。體驗營銷是助推電信運營商開拓和發(fā)展3G市場的有效方法。

課程目標

1、掌握3G體驗營業(yè)廳營銷體系設計的流程和方法

2、解決3G體驗營業(yè)廳建立與運行存在的問題

課程時長

2天（共12小時）

課程大綱

一、讓環(huán)境營銷增加3G體驗營業(yè)廳的魅力

1、3G的發(fā)展對營業(yè)廳的重新定位

2、3G的發(fā)展對三大渠道新要求

3、全業(yè)務運營下營業(yè)廳新的定位

4、第四代和第五代營業(yè)廳的角色

5、3G體驗營業(yè)廳環(huán)境設計指引

6、服務廳體驗式營銷環(huán)境設計

8、體驗區(qū)POP設計原則

案例：標桿體驗營銷營業(yè)廳的做法

小組討論——

二、3G體驗營業(yè)廳的管理思維導圖

1、體驗營銷對廳店管理的改變

2、廳經理的能力和角色的改變

3、營業(yè)員、引導員、體驗專員班前班后工作要求

4、班前班后的工作自檢、心理調整、工作反思、體驗營銷要求

5、體驗營銷能力的持續(xù)提升

6、營業(yè)員、引導員、體驗專員體驗營銷激勵要素

案例：如何制定廳經理一天的工作安排與工作權重？

小組討論——

三、3G體驗營業(yè)廳的管理流程分析

1、引導員班前班中班后工作指引

2、營業(yè)員班前班中班后工作指引

3、體驗專員與廳經理班前班中班后工作指引

4、營業(yè)廳體驗營銷執(zhí)行流程

6、體驗營銷話術設計、分享與訓練

7、營業(yè)廳體驗營銷工具的運用

案例：如何結合營業(yè)廳及客戶群體特點設計適合自身的體驗營銷實施流程？

小組討論——

四、現(xiàn)場實體指導分享

1、指定營業(yè)廳，參訓學員現(xiàn)場驗證

2、老師現(xiàn)場進行點評

3、專家論壇（問題答疑）

吳老師

名課堂特聘培訓講師

中國十大行業(yè)培訓師

中國營銷管理實戰(zhàn)導師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學MBA特約講師、中山大學EDP特約講師

中國農業(yè)銀行廣州培訓學院特約講師

中國建設銀行（香港培訓中心）特約講師

中國招商銀行企業(yè)大學特約講師

中國移動廣東培訓學院特約講師

授課風格：

吳老師授課內容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進的管理知識轉化為企業(yè)的生產力。讓課程具有相當強的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學員在快樂中交流學習了解心理學與管理學精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

工作經歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團，職務銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團，憑借自身的實力及多年的企業(yè)實戰(zhàn)經驗使得吳老師成為國內少有的理論與實踐結合的營銷專家和管理專家。在營銷領域，他對國內諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調研過的城市就達二百余個。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展?，F(xiàn)實生活中吳老師的研究領域遠不止于營銷管理，有人這樣評價他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構建,有猛斧開山之力。”

研究領域：

市場營銷：服務、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業(yè)內部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內部培訓師：初級、中級以及高級TTT培訓體系的搭建

服務客戶：

通信客戶：中國移動（廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國電力投資集團公司、南方電網、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團公司：阿里巴巴、三菱電機、湖南三一重工、遠東集團、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業(yè)、富洲集團、勤奮集團、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團、地王集團、清華紫光、上海華東設計院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產、興業(yè)地產……

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