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課程收益

本課程是針對煙草商業企業在“十二五”規劃期間，如何在“卷煙上水平”的行業背景下轉變發展模式，增強競爭力，提高管理水平和客戶服務水平而專門研發設計，是一門極具前瞻性和指導價值的培訓課程。

通過對“卷煙上水平”的目標、總體要求、基本原則，以及五個方面的實施意見，十一個具體配套政策措施等文件的解讀，結合煙草行業運營模式與國際先進企業管理理念，提出了新形勢下的煙草商業企業工作重心應在于提煉和塑造自身的核心競爭力，并從企業組織和企業成員兩個層面提出了具體應對策略和實施建議。

課程不僅凝聚了老師多年來在學術背景下的研究成果和見解，同時結合對為煙草系統進行管理培訓與管理咨詢項目經驗。課程內容不僅具備嚴謹的理論體系、生動的授課案例、更多的是實務操作建議，相信參與本課程的相關人士會獲得極大收益。

課程對象

煙草企業中高層管理人員

課程大綱

第一章 以史為鑒，以世為鏡

國產卷煙上tobacco與cigarette的變化

南洋兄弟煙草是第一家本土煙草公司么？

與中國煙草如影隨形的英美煙草

1942年，中國第一家煙草專賣局成立

1897～1949年，中國煙草行業發展簡要

新中國煙草行業管理變遷三階段

階段一：制度試建（1949~1982）

輕工業部時期

地方工業部時期

食品工業部時期

中國煙草總公司正式成立

該階段煙草產供銷流程分析

階段二：制度建立（1983~1999）

煙草專賣制度建立

計劃管理

價格管制

行政許可

專賣監管

該階段煙草產供銷流程分析

階段三：制度改革（2000至今）

加入WTO對煙草行業的影響

《國際煙草控制框架公司》的影響

工商分設，按客戶訂單組織貨源的背景分析

“兩個百牌號”到“532／461”的演變解析

當前國際煙草競爭環境分析

國際煙草三巨頭的前世今生

國際巨頭的發展對中國煙草的啟示

中國煙草行業發展的藍海在何方？

第二章 當前形勢下煙草商業企業發展方向解析

國家“十二五規劃”與“卷煙上水平”解讀概覽

“卷煙上水平”目標的傳遞：由行業競爭力到企業競爭力

堅持深化改革：發展模式與管理模式的轉變

堅持市場導向：客戶服務機制的轉變

堅持科技進步：實現手段的創新和優化

堅持共同發展：煙草行業價值鏈分析

煙草商業企業管理核心要素分析

正確的戰略方向選擇

高效的組織資源配置

改革的辦法：定位

創新的思路：方向

統籌的方法：途徑

第三章 增強組織軟實力，塑造煙草商業核心競爭力

煙草商業企業供應鏈運營模式分析

煙草商業核心競爭力模型分析

戰略是方向：能做什么？只做什么？

組織是載體：解決組織效率問題

人力是資源：組織達成目標的平臺

制度是保障：解決管理提升問題

文化是整合：組織管理的最高層次

策略一：實施客戶滿意導向戰略，提高客戶服務水平

客戶滿意導向戰略解析

客戶服務體系的優化措施

客戶服務手段的創新實現

策略二：建立健全現代制度體系，提高人力資本水平

人力資本決定企業的發展

制度設計的關鍵：管理的公平性

制度體系的著眼：操作性與執行性

策略三：導入精益管理運營模式，提高資源配置水平

精益管理模式的正確理解

精益管理的可行性與必要性

策略四：充分發揮物流配送功能，提高成本控制水平

配送中心的準確定位：運營成本中心

物流配送模式的不足分析

物流配送發展的建議方向

策略五：合理應用先進技術手段，提高管理效能水平

決策支持系統的應用

信息數據的統一和管理

無線互聯在煙草行業應用前景

策略六：貫徹落實組織文化體系，提高職業素養水平

組織文化塑造組織成員核心價值觀

煙草組織文化差異性分析

組織文化的創建：文化動力

第四章 提升人員職業化，因應煙草商業發展需求

煙草企業管理的兩條主線

工作系統的研究

人的研究

煙草企業管理的最高原則：人與工作系統的匹配

煙草企業管理的兩個使命

找到企業需要的人

讓企業的人努力工作

煙草管理者的影響力

角色認知：在其位，謀其政

工作效率：計劃與統籌

煙草管理者的領導力

團隊建設：領導風格與組織的匹配

激勵授權：激發下屬的工作熱情

煙草管理者的執行力

管理溝通：管理的秘訣就是溝通

目標管理：個人與組織的愿景融合

煙草員工的職業心態塑造

站好自己的崗，做好自己的事

為前途而努力，為夢想而工作

堅守平凡崗位，創造非凡人生

把企業當家業，把職業當事業

停止一切抱怨，做到自動自發

做分內是責任，做分外是進取

崗位平凡不可怕，態度平庸才可怕

煙草員工的職業意識提升

客戶至上的職業意識

質量第一的職業意識

學習進取的職業意識

講求效率的職業意識

成本導向的職業意識

團隊合作的職業意識

顧老師

名課堂特聘人力資源講師，資深管理咨詢顧問；

清華大學繼續教育學院課程教授；

復旦大學醫院管理系列課程教授；

浙江大學繼續教育學院課程教授；

全球華人講師500強、國內知名培訓師；

煙草、醫療衛生及電力能源行業管理培訓專家；

阿里巴巴直播及國內多家知名培訓機構特約講師；

授課風格：嚴謹的理論功底&豐富的知識架構&風趣幽默的培訓氛圍；

顧老師具有10余年管理培訓與咨詢經歷，一直專注于煙草、醫療衛生、電力能源等領域，為多家國際國內著名企業提供管理咨詢與培訓服務。能夠將多年來對多個行業的運營特點與管理個性的研究成果應用于培訓授課，提高了課程內容的豐富性和案例的針對性，使理論知識、行業經驗與培訓技巧高度結合，堅持結合企業實際情況進行授課，案例充分結合企業與學員工作情境，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。形成務實、認真、系統、實效的授課風格，使學員和企業不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠掌握切實有效的工作方法，多年來獲得學員們的極高評價和歡迎！

顧老師博士：課程視頻（阿里巴巴直播中心）和媒體報道：

1、《職場精英的溝通技巧》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0813gufeng.html

2、《時間管理與目標管理》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0820gufeng.html

3、08年8月23日《打造高績效團隊執行力》公開課程于9月21日每日商報專版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/mrsb/html/2008-09/21/content_508389.htm；

4、08年8月23日《打造高績效團隊執行力》公開課程于8月25日都市快報15版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/html/2008-08/25/content_493235.htm

授課經歷：

1、公開課研修班：

清華大學繼續教育學院系列管理研修班、復旦大學醫院管理研修班、浙江大學工商管理總裁研修班、浙江大學繼教學院/管理學院EDP中心系列研修班、清華大學高級經理班、復旦大學高級經理班、上海大學MBA研修班、人民大學醫藥培訓部、華中科技大學管院EDP中心研修班、中華國際醫學交流基金會等合作課程及其他公開課。

2、內訓企業：

國有企事業單位：

南方航空集團、浙江省郵政儲匯局、江蘇無錫地鐵、浙江水利河口研究院、義烏自來水廠、新疆地稅局、武漢市委組織部、共青團杭州市委。。。。。

煙草行業：

浙江省煙草專賣局、杭州煙草專賣局/配送中心、金華煙草專賣局、嘉興煙草專賣局、溫州煙草專賣局/配送中心、建德煙草專賣局、寧波煙草專賣局、富陽煙草專賣局、郴州煙草專賣局、山西省煙草專賣局、運城煙草專賣局、太原煙草專賣局、長治煙草專賣局、南昌煙草專賣局、江蘇省煙草專賣局、宿遷煙草專賣局、蘇州煙草專賣局、常熟煙草專賣局、吳江煙草專賣局、西寧煙草專賣局/配送中心、三亞煙草專賣局、菏澤煙草專賣局、臨夏煙草專賣局、玉林煙草專賣局、廣西省煙草專賣局、福州煙草專賣局、云南中煙、井岡山卷煙廠、合肥卷煙廠、淮安卷煙廠、徐州卷煙廠。。。。。

醫療衛生：

復旦大學醫院院長管理研修班、復旦大學社區健康醫療管理研修班、2010中國社區血壓達標工程領導力（全國巡回）沙龍、GE、拜耳、阿斯利康、葛蘭素史克（GSK）、博士倫等著名藥企管理論壇、北京醫院、北京海淀醫院、北京平谷中醫院、上海中山醫院、上海兒童醫院、復旦大學附屬兒科醫院、上海腫瘤醫院、上海仁濟醫院、上海長寧區婦幼保健院、上海松江區中心醫院、南京兒童醫院、南京鼓樓醫院、通州市第一人民醫院、南通第一人民醫院、蘇州市第五人民醫院、鎮江江濱醫院、常州第七人民醫院、昆山周市人民醫院、遼寧本溪醫院、杭州第一人民醫院、杭州第二人民醫院、杭州市中醫院、桐廬第一人民醫院、寧波第一人民醫院、湖州中醫院、廣州第八人民醫院、佛山第一人民醫院、佛山第二人民醫院、順德第一人民醫院、河南省腫瘤醫院、臨沂腫瘤醫院、淮北人民醫院、懷化第五醫院、上海國藥控股、、南通聯亞藥業、上海微創醫療器械、上海浦東疾控中心、賀利氏古莎。。。。。

電力能源行業：

浙江省電力局、嘉興電力局、富陽電力局、南湖電力分局、國家電網華東天荒坪電站、浙江電力設計研究院、江蘇海峰電力機械集團、國電豐城發電有限公司、浙江水利河口研究院、河北保定電力局、河北石家莊電力局、湖北咸寧電力局、中石油金華分公司、內蒙古伊東集團。。。。。

制造業：

柯尼卡美能達控股株式會社、吉利控股集團、新安化工集團、萬馬集團、蘇泊爾股份、臥龍控股集團、金田銅業集團、萬國富士集團、杭州汽輪動力集團、頓力集團、浙江萬邦漿紙集團、河南安陽鋼鐵集團、蘇州金紅葉/金華盛紙業（APP）、南通丸井織物（日資）、泰州正大飼料。。。。。

其他行業：

阿里巴巴、中國博客網、文峰大世界連鎖股份、開元旅業集團、萬華房產、動力地產、理想四維地產、星湖置業、漢嘉地產、怡和工貿、通達汽車4S、力贏科技、安恒信息技術。。。。。

選擇顧老師的五大理由

一、授課滿意度高

1、學員滿意度評分均在90%以上；

2、被授課企業稱為最具有親和力的培訓師之一，重復聘請率高；

3、能幫助企業和學員解決工作中的諸多管理困惑，并且提供培訓效果固化建議。

二、培訓經驗豐富

1、曾服務于全球頂級管理咨詢公司，具備深厚管理學根基與管理實踐；

2、具有10余年管理培訓與咨詢經歷，為多家國際國內著名企業提供管理咨詢與培訓服務；

3、既可進行深度研發的企業內訓，亦具備公開課及研修班課程講授能力與經驗。

三、課程研發能力強

1、具備深厚的理論研究功底，曾發表諸多論文及著作；

2、課程結構嚴謹，邏輯性極強；

3、具有持續學習精神，課程內容更新速度快。

四、注重培訓實效

1、堅持結合企業實際情況進行授課，授課案例充分結合企業與學員實際工作情境；

2、擅長將咨詢工作經驗中對企業的理解和心得融合到培訓課程中，使理論知識、專業經驗與培訓技巧高度結合；

3、采用“三位一體”與“體驗式”相結合的獨特教學方式，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。

五、與培訓機構合作的支持力度強

1、可提供課程推廣建議與相關文案；

2、可為培訓機構的發展提供經營管理建議；

3、可幫助合作機構培訓課程推廣人員，以及協作進行組織俱樂部活動等。

顧老師課程學員心得（部分）

“顧老師以其職業培訓師風范，真誠的微笑，具有很強的親和力，給授課內容增添了亮點，有回家的感覺！”-----吉利控股集團張經理

“顧老師能職業地把握課程全局，循序漸進，深入淺出；所舉案例針對性強、分析透徹；條理清晰、重點突出。”-----臥龍控股集團俞主任

“顧老師的高效溝通課程使我更深入的對溝通技巧的認識,多種形式方法的運用,產生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！”-----浙江省郵政儲匯銀行袁主任

“顧老師的課非常精彩和務實，解決了我實際工作中存在的很多困惑，讓我意識到自己在管理方面曾經犯過的錯誤，同時也知道了今后努力的方向，學到了不少實用的管理工具和方法。我曾經接受過多次類似課程的培訓，但今天的感悟最深、最切合實際。非常希望能有機會再次聽顧老師的課……”-----浙江虎王科技生產部車經理

“通過2天的學習，我覺得自己啟發很多，回去后將針對自己工作的特點，運用這次學習到知識，完善自己管理方面存在的不足，爭取創造一個良好的管理環境、以保證工作的高效運行……”-----BLOGCN中國博客網方總監

顧老師對培訓需求的分析和把握比較準確；課程內容對理念更新、思維拓展很有幫助；課程實用，可操作性強！-----浙江動力地產郭經理

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