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課程目標：

第一階段

1、了解企業內部講師扮演的角色；

2、認識企業內部講師在組織中的定位；

3、理解內部講師應具備的素質與能力條件；

4、認識成人學習的原理與特色；

5、學習課程規劃,設計課題與訂定教學目標；

6、學習制定教案(教學程序)；

7、學習掌握教學者的表達技巧-『十合一』；

8、介紹PPT的設計與制作原理；

9、學員課堂演練與指導。

第二階段

1、學員制作PPT的指導與修正；

2、介紹五種多元交互式教學方式及帶領要領；

3、透過現場實際演練達到隨學即用的效果。

課程時數：

第一階段：12-21小時

第二階段：12-21小時

教學法：

講述法；

分組討論法；

心得分享法；

示范說明；

作業實作練習；

單元練習；

教學方法演練。

課程大綱

第一階段

第一單元：企業內部講師心理公約

1、企業內部講師在企業中的角色；

2、企業內部講師的主要職責；

3、企業內部講師應具備的特質；

4、企業內部講師的自我提升與修煉；

5、企業內部講師團組建及功能介紹。

第二單元：成人學習原理分析

2、成人學習的心態；

3、成人學習的期待；

4、成人學習的方法介紹；

5、成人學習的思維分析；

6、成人學習的偏好；

7、成人學習的特色。

第三單元：教學計劃的制定

1、課程需求分析；

2、學員程度分析；

3、課程目標的制定；

4、課程時數的規劃；

5、課程人數的制定方法；

6、教學方法的選擇；

7、教學設備的選用。

第四單元：教案設計

1、課程的組織原則；

2、教學活動的設計；

3、主題間的銜接與案例活動的插入；

4、教學時間的分配原則；

5、教案制作與探討。

第五單元：PPT的制作原理

1、PPT制作的12項原理

2、企業優秀PPT范例賞析

第六單元：魅力表達技巧

1、講師應有的形象與儀表；

2、講師專業表達技巧（十合一技巧）；

非口語表達的技巧；

肢體語言的運用；

手勢的運用；

眼神的運用；

走位的技巧；

表情的運用；

儀態的運用。

口語表達的技巧；

口語技巧三合一；

聲調的運用；

速度的掌握；

聲音表情；

停頓的藝術；

如何引發學員的注意：

開場白的運用技巧；

指導語的運用。

語言文字的藝術；

講師應常用的用語；

講師應避免的用辭；

有說服力的文字內容；

名人名語；

管理理論；

有力的數據；

正確的形容；

成語詞匯；

引導思考的故事；

成功與失敗的經驗。

第七單元：如何帶動課堂氣氛

1、克服緊張的技巧；

2、破冰活動的有效帶領；

3、課堂氣氛的設計；

4、發問的藝術-問題種類與效果的介紹；

5、回答的藝術；

6、突發狀況與異議的處理；

7、班級紀律管理技巧；

8、課堂激勵方法的介紹。

第二階段【12小時】

第一單元：TTT講師授課技巧回顧

1、講師表達技巧

2、教材PPT制作要點

第二單元：教學手法的運用介紹

1、示范教學法的帶領與注意要點；

示范

演練

2、分組討論法的設計與展開技巧；

示范

演練

3、案例研討帶領技巧；

示范

演練

4、團體分享與討論法的指導技巧；

示范

演練

5、游戲活動設計與帶領技巧；

示范

演練

6、角色扮演法的設計與帶領技巧；

示范

演練

第三單元：演講點評修正練習

1、課堂實際演練

2、講師及學員點評互評

TTT課程要求

一、公司準備攝像機，在學員演練時攝錄后回放，供點評。

二、視課程時間和參訓人數，安排學員準備5-10分鐘試講PPT。

三、課程前三天將受訓企業準備演練之PPT資料收集3-5份給老師做了解。

劉老師

教學經歷：

中國臺灣輔仁大學 碩士

美國人際風格 授證講師

NLP高級執行師

歷任總經理秘書、業務經理、執行副總、總經理等職

擔任企業咨詢培訓顧問20年

服務企業450余家，授課時數達3萬小時，受訓學員10萬人次。

現 職：

香港益模集團 董事長特別助理

中國金融行業 特約顧問

深圳電信培訓中心 特聘顧問

國內多家大型IT制造企業 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業課程系列：

呼叫中心客戶服務與抱怨處理

證券營業廳客戶服務技巧

銀行網點優質客戶服務

金融產品演示與推薦技巧

金融業內部講師培訓研習

TTT—培訓師系列：

內部講師培訓基礎班/進階班 PPT制作技巧研習班 講師魅力表達提升班

管理技能系列：

高效團隊建設體驗營

優質溝通與人際風格

跨部門溝通與協調

商務簡報技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵

員工個人技能系列：

職業化塑造—職場168

職場商務禮儀研習

成功的演講與表達技巧

時間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓系列

秘書專業能力提升

會議管理

專業銷售技巧提升

人際關系建立

職業生涯規劃與發展

培訓工作實績：

《優質溝通與人際風格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業提供服務，諸多技巧性的知識點，運用生活和工作中的精華案例詮釋，易學易懂，立竿見影。

《企業內部講師培訓》課程授課總數已達340余期，服務學員達1.4萬人。其中在富士康集團及全國各廠區06-10年已經持續開展145期，受訓學員達7千人以上。

《商務簡報技巧》與《演講與表達技巧》課程，深受企業精英人士喜愛，為企業培養商務簡報精英多達4500人。在金融行業尤其受到歡迎，為金融行業指定之課程。

《客服服務技巧與自我修煉》為專門針對企業呼叫中心的客戶服務人員定制，迄今為止金融行業35家呼叫服務中心采購此課程達56期，實際解決了服務過程中的諸多難題，為企業帶來高額回報。

企業伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復昨天講過的內容，哪怕這門課她已經講過一百遍！

------富士康科技集團總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與目標，課堂上將所授課程內容簡單、明確、生動的教授給學員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網絡能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動活潑，娛教與學，條理分明。為個人的職業規劃指點了迷，并且對自己的未來有全新的規劃和認識。讓我學會了團隊和自信，讓我學會了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個又一個通俗易懂的小故事，小游戲來激發同學們去思考。課程結束后，最大的感覺就是，我發現了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓練特色：充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團培訓中心 盧老師

跟劉老師合作已經有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實用的訊息；講師本人的親和力極強，與學員的互動多且效果好。講師訓是實用性課程，劉老師通過淵博的知識及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團 甘曉玲

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