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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

大堂經理應該如何規范著裝

大堂應該如何行走坐立蹲

大堂經理怎樣待人接物才得體又大方

懷著什么樣的態度最容易好服務

應該樹立什么樣的服務理念

如何將服務標準化

……

大堂經理在銀行營業網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳。其為銀行在建立和維護客戶關系方面起到非常重要的作用，如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。

因此，大堂經理的言行舉止、溝通技巧以及服務精神直接影響著客戶的感受，影響著銀行給客戶的整體印象。

課程對象：

大堂經理

課程目標：

從塑型、塑形、塑性等三個方面提升。

塑型幫忙我們：塑造規范的儀容著裝

塑形幫忙我們：塑造良好的職業形態

塑性幫助我們：塑造利他的服務心態

課程大綱/要點：

前言：大堂經理形象塑造三部曲

外在溫和優雅

內心熱情強大

塑型——塑形——塑性

一、塑型

二、塑形

三、塑性

行為映照內心最真實的獨白，心不變，行不變

郭老師

南開大學心理學專業研究生，主攻應用色彩心理學；曾師從世界頂級社交與商務禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen；中國形象設計協會、AACTP國際認證培訓師，具備職業化管理導師資格；人力資源和社會保障部“職業形象與商務禮儀”常年特聘顧問及培訓師；目前已從事“職業化素養與高端商務魅力塑造”咨詢及培訓工作多年，具備豐富咨詢與培訓經驗。

上海復旦大學“女性職業領袖高端研修班”職業導師；美國協和大學“中國時代女性LTP項目”職業素養顧問/高端商務禮儀顧問；香港財經學院特聘講師/高端商務禮儀顧問；時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓師；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師；數位規模型企業女總裁私人商務禮儀與形象顧問；先后為包括行政機關、事業單位、國有企業、外資企業、民營企業、上市公司在內的數百家單位提供了專業的顧問與培訓服務，深受受訓單位的一致好評。

核心課程：

《銀行全員職場商務禮儀》

《大堂經理商務禮儀》

《銀行員工服務禮儀》

《禮行天下--女性行長（支行）高端商務魅力塑造》

《品味修養提升--奢侈品鑒賞》

《禮行天下--財富管理理財經理高端商務魅力塑造》

《金融業行政崗位員工職場商務禮儀》

課程特色：

1-堅持原創開發：

堅持需求調研與原創性課程開發，運用自身豐富體驗，結合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實際操作上，都具備了非同一般的高度與實用度。

2-運用獨特視角：

堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事大型企業禮儀修養、員工舒壓和個人素質等方面的培訓教學實踐經驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。

3-善用生動多維：

獨創“ 多維情境式” 培訓模式，運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業教練等專業手法進行教學，對現場的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力。

4-全程實效驗證：

現場示范， 現教現學，舉止優雅， 教學內容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務客戶：

金融板塊:

中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮江分行、中國銀行上海分行、工商銀行濟南分行、工商銀行溫州分行、廣發銀行、建設銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行

建設銀行安徽分行、中國農業銀行天津分行（多期）、上海廣發分行、郵儲銀行海口分行、衢州農信社、郵儲銀行河北分行、交通銀行寧波分行、工行四川樂山分行等...

通訊板塊:

北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...

能源板塊:

國家電網、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網培訓中心...

醫療板塊:

常德康復醫院、余姚人民醫院、金華市中醫院、吉林人民醫院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫院...

其他板塊:

阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛星石化股份有限公司..

學員評價：

郭老師的課程是讓學員在練習中掌握禮儀知識，學習起來輕松自如，有機會還請老師去我們公司授課。 --（寶馬學員）

郭老師課程既生動活潑，很實在，學員都反映學到很多實際的技能和技巧。

--（建行HRD）

郭老師的職業化課程清新生動，親切自然，條理清晰，從心態和思想入手，給我們的學員進行了很好的梳理和規劃，我們都很喜歡，明年我們打算引進郭老師的職業素養系列課題。 --（CMCC-HRD）

授課視頻：

http://www.youku.com/playlist_show/id_23098352.html

[本簡介版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]

周 周 13989871931

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