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課程介紹

眾所周知，深圳土地資源緊缺，價格昂貴。但即便如此，在寸金寸土的深圳，也阻擋不了購物中心突飛猛進式的發(fā)展。根據(jù)贏商網(wǎng)不完全統(tǒng)計，深圳 2018—2019 年預計將有 26 個購物中心（3 萬㎡以上）跑步入市，其中南山區(qū)、龍崗區(qū)較為凸顯。

如果說商業(yè)開業(yè)時的火爆是招商招出來的，那么開業(yè)后的持續(xù)精彩就是運營“贏”出來的，招商和運營是商業(yè)物業(yè)建設及使用的最終價值實現(xiàn)，以價值設計、價值運營的理念進行統(tǒng)籌安排，具體需要在招商過程中進行資源的精細化配置，租售預留安排符合市場需求，也符合項目資產管理戰(zhàn)略目標，達到穩(wěn)場旺場，可持續(xù)經營的目的。通過對本次課程的學習，全面熟悉與掌握商業(yè)地產開發(fā)與管理、商業(yè)運營部分的配合協(xié)作方式。

課程收益

1、了解商業(yè)地產的策劃定位與前期規(guī)劃建議

2、如何制定營銷戰(zhàn)略和招商運營策略

3、重點講述商業(yè)地產項目的招商管理及執(zhí)行細節(jié)

4、重點講述項目開業(yè)統(tǒng)籌及不同運營周期的運營管理體系

適合人群

房地產企業(yè)董事長、總經理、副總經理等公司決策層領導，房地產企業(yè)招商總監(jiān)、運營總監(jiān)、招商經理、運營經理、策劃經理等

課程大綱

一、商業(yè)地產的策劃定位（簡述）

1 、商業(yè)地產的基本知識

1 ）商業(yè)地產的概念、范疇及業(yè)態(tài)類型

2 ）不同商業(yè)地產業(yè)態(tài)產品的開發(fā)運營和營利模式

3 ）商業(yè)地產的策劃定位與招商運營管理的關系

二、項目市場調研（簡述）

1 ）宏觀經濟狀況調查與分析

2 ）目標市場調查與分析

3 ）競爭者分析

4 ）項目所在商圈分析與研究

三、商業(yè)定位建議（簡述）

1 ）經營業(yè)態(tài)定位

2 ）經營品牌定位

3 ）經營特色與服務專長定位

4 ）價格定位

5) 目標客戶定位

四、建筑規(guī)劃建議（簡述）

1 ）整體項目開發(fā)思想及建筑規(guī)劃建議

2 ）產品定位及業(yè)態(tài)布局規(guī)劃（總體布局、建筑結構、建筑平面、步行街）

3 ）建筑物整體形態(tài)、風格及外立面風格建議

4 ）項目營業(yè)空間經營規(guī)劃布局、商鋪分割及功能配套

5 ）項目物業(yè)的業(yè)態(tài)技術規(guī)范、商用設施設備配置建議

6 ）項目交通組織規(guī)劃及動線規(guī)劃

7 ）項目空間營造、景觀及環(huán)境建議

8 ）建筑方案設計及施工圖設計階段的溝通和評審

五、 制定營銷戰(zhàn)略和招商運營策略

1 ）制定本項目整體發(fā)展戰(zhàn)略

2 ）項目主題定位及功能定位

3 ）項目業(yè)態(tài)組合及品牌組合深化

4) 項目市場推廣組合策略

5 ）主力店招商政策和策略

6 ）制定有利于實現(xiàn)最大盈利目標的整體招商策劃方案

六、項目投資測算及財務評價分析

1 ）項目整體可行性財務分析、投資估算

2 ）對項目產品租售留進行財務評價，導出總收益匡算結果及敏感性分析

3 ）項目資金計劃、總收益及風險評估

4 ）項目業(yè)態(tài)落位及租售留損益對項目本體資金安全的影響

核心要點：項目整體定位及建筑設計與后期業(yè)態(tài)匹配及

商戶落位的一體化策劃，貫穿投資分析及商業(yè)運營風險

預測，合理配置資源計劃，制定應對措施，執(zhí)行事前控

制前端控制。

七、商業(yè)地產項目的招商管理及執(zhí)行

1 ）招商團隊組建及培訓

2 ）招商定位復核、經濟效益分析及商戶落位圖調整

3 ）制定租金價格體系，確定相關租賃條件及費用標準

4 ）制定招商計劃、品牌策略及針對不同商戶資源的招商策略

5 ）建立招商標準流程，制作招商整體租務文件

6 ）項目招商及營銷平面制作及推廣活動

7 ）商裝設計、營業(yè)設施配套及一次裝修方案

8 ）招商工作的合同管理及客戶資料管理、招商工作動態(tài)調整

9 ）項目不同功能物業(yè)經營模式建立

10 ）不同功能物業(yè)分支管理團隊組建及績效考核

11 ）商戶二次裝修、空間營造規(guī)范及物業(yè)管理方案

八、項目開業(yè)統(tǒng)籌及不同運營周期的運營管理體系（重點講述）

第一講：持有型商業(yè)開發(fā)階段的營運管理

本次課開發(fā)階段的營運管理，需要應對的問題有商業(yè)資金壓

力大、收益培育期長、專業(yè)團隊培養(yǎng)、客戶資源儲備、實際運營曲折五大難題。

1 、開業(yè)前營運管理文件的編制及報批

2 、招商營運部：《籌備期營運工作倒計時計劃表》、《工作銷項清單》、《物料準備清單》《裝修守冊》、《統(tǒng)一經營管理守冊》、《租戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《營運管理工作操作指引》

3 、營運管理資料的檔案建立

4 、商戶進場裝修及現(xiàn)場管控初審商戶裝修資料、工程對接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進場現(xiàn)場管控及驗收 5 、建立營運服務窗口建立總服務臺、確定標準流程、物料采購與調試、收費項目的對接工作

6 、、團隊組建與培訓招商人員崗位轉調的設定、招商轉營運人員安排、人員培訓

7 、開業(yè)前的準備工作開業(yè)前的檢查和整改工作、服務管控（營業(yè)服務管理、投訴、各種表單）正常營運演練、開業(yè)慶典活

動、其它注意事項

第二講：持有型商業(yè)培育期營運管理重點

持有型商業(yè)開發(fā)最大的不同就在于需要考慮商業(yè)營運。

營運管理應不斷主動、適時地調整經營布局、優(yōu)化品牌結構、形成經營優(yōu)勢。

1 、開業(yè)評估及品質管理

總結和評估、經營數(shù)據(jù)、客流分析、商戶配合、企劃活動等

2 、營運信息管理營運基礎信息、營運狀況信息、品牌資源信息、各類

3 、市場調研管理同行業(yè)競爭對手調研、消費者調研、商戶調研

4 、業(yè)態(tài)調整及品牌調整管理分析與評估、關注商戶經營狀況、控制空鋪率、經營過程中品牌調整

5 、經營規(guī)范及環(huán)境管理巡場管理與制度、營運標準與規(guī)范的管理、環(huán)境管理

6 、推廣管理

第三講：持有型商業(yè)成熟期營運管理重點

在持 有型 商 業(yè)運 作方 面 ，營 運管 理是 商 業(yè)項 目持 續(xù)發(fā)

展的 內在 動 力， 做好 商 業(yè)項 目后 期的 物 業(yè)管 理與 營運

管理 ，才 能 使商 業(yè)項 目 逐漸 步入 持續(xù) 穩(wěn) 定從 而得 到市場的認可。

1 、信息化管理完善

2 、重大營運事件管理

3 、商戶資質管理

4 、建立標準收費流程

5 、實行預警管理

6 、經營期業(yè)態(tài)調整及品牌調整

7 、商業(yè)運營數(shù)據(jù)的分析的手段

8 、租賃管理及調整

9 、完善客戶關系及客訴管理

10 、品牌危機管理

11 、多種經營管理

12 、團隊綜合素質的培訓與培養(yǎng)

營運信息數(shù)據(jù)報表

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經理 ;

住建部 中國房地產研究會 主任專家委員 ;

全國知名實戰(zhàn)商業(yè)地產操盤手;

中國房地產策劃師聯(lián)誼會 首席培訓專家;

上海復旦大學商業(yè)地產研究所研究員;

房地產、物業(yè)管理領域客戶服務專家;

清華、北大、復旦、交大等房地產總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實戰(zhàn)經驗

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運營工作。并參與過、《君隆廣場》、《星耀五洲》《中遠萬和城》等大型項目的顧問工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓工作，富而又精深的知識結構，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風格。有上千小時的授課經驗。善于利用成人學習的特點，針對中國學員在工作中的培訓需求設計、實施有效的培訓計劃。他的授課風格獨特，擅長在最短的時間內創(chuàng)建理想的學習環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學員自信心，激勵他們有效而獨立地工作。

作為奧運會服務支持單位成員張志東先生為水立方的會務服務提供了專業(yè)的指導贏得了美譽。

教育經歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術設計院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國際房地產協(xié)會，獲得國際注冊物業(yè)管理經理

參與編制出版著作：《房地產策劃師》勞動和社會保障部國家職業(yè)資格標準及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學領導力《房地產總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經理

主管大悅城（HOPSCA）中國項目物業(yè)運營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經理，主管項目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經理。

2007年12月-2008年6月：北京達文中澳有限公司總經理助理

2004年-2007年4月：興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產公司 總經理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經理。

主要操盤的項目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達購物中心、凱博風尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項目

出版作品：

作為《中國房地產策劃師》專家編寫了教材及認證標準。

主講課程：

《房地產客戶心理分析與客戶關系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務品質提升》

《購物中心管理經營管理實務》

《購物中心精細化管理實操》

《商業(yè)地產（城市綜合體）項目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產定位規(guī)劃、招商策略與租務管理》，

《商業(yè)地產項目策劃與招商運營》

《商業(yè)地產運營全價值鏈模式》

《商業(yè)地產 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運營管理》

主要服務的客戶：

保利、國貿、中遠、神化集團、中國鋼鐵科技集團、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達文中澳、奧運水立方、星耀集團、興達集團、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬通鼎安國際物業(yè)、方城物業(yè)、中關村玉淵潭商務科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術支持。

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