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課程設計思路：

面對市場競爭的嚴峻挑戰和瞬息萬變的商業環境，是靠薪留人還是靠情留人？是靠嚴厲的高壓管理還是靠人際關系管理技能來保持企業的高速和穩定的發展？有效的員工關系管理是如何為企業提供凝聚力和向心力的？員工關系管理對提升企業綜合管理水平和培育企業核心競爭力的重要意義在哪里?管理人員怎樣運用員工關系管理技巧對下屬員工進行有效的教練和輔導？如何敏銳地發現管理上的缺陷、防患危機和核心員工跳槽? 怎樣才能突破交流的心理屏障，實現有效的全方位的雙向溝通？……對于以上這些涉及人的管理的問題，《員工關系管理》將給您答案。該課程融匯了西方企業界管理實踐的最優秀的經驗，是公司贏得人才、穩定人才的致勝關鍵。有效地運用員工關系管理可以促進各級管理人員管理素質的大幅度提高，它被譽為企業管理和員工管理的金鑰匙。

《員工關系管理》是一門綜合性的、管理性很強的和實踐技巧性的課程，它旨在幫助每個管理人員提高自身管理素質、提高員工關系管理相關的意識和技巧，了解當前公司、部門和本人對內、對外人際關系的處理方面存在的不足或誤區，得到講師相關的改善建議，幫助每人制訂相應的進一步改善的行動計劃。

崔博士是大陸第一個編寫和講授員工關系管理課程的講師，也是國內目前為止在員工關系管理領域最權威的講師。他豐富的員工關系管理的理論和實踐源于他在外企多年從事員工關系管理的工作并專程赴新加坡摩托羅拉和美國學習取經。在他的課程里，他不僅將他多年鉆研和總結的世界60多個國家的摩托羅拉公司在過去80多年時間里在員工關系管理方面的寶貴經驗完整地呈現給中國企業的管理者，而且將他實際的工作經驗、所經歷的復雜案例都一一列舉，娓娓道來，既有深刻的原因剖析，又有深入淺出的討論和闡述，讓人聽后頓悟，眼界大開。

培訓目的：

1.正確認識員工關系管理對企業管理的重要性；

2.了解員工關系管理相關的理論、方法、工具、案例；

3.提高處理公司內部人際關系方面問題的能力；

4.強化情商，發揮管理的潛能，提高留人留心的技巧。

培訓對象：

本課程可以分為兩個群體：第一個是有一定管理經驗的主管人員、部門經理、高層管理人員；第二個層次是從事專業人力資源管理的各個崗位的人員、各級主管、經理以及高層人員。

培訓時間：

通常為兩天，但可以根據客戶具體情況靈活決定。

培訓方式：

包括針對性講解，個案分析，方法指導，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測驗、現場咨詢、課后跟蹤。

?“破冰討論”：課程目標介紹、每人期望值、企業經常遇到的員工關系管理方面的問題；

?學員分組：參加者分成小組，各組在同一個專題和內容上競賽、打分，獲勝者有獎品，使課程成為一個團隊協作和交流溝通的活動；

?團隊游戲：游戲的設計緊緊圍繞如何加強員工管理、有效溝通等各單元的主題來展開，游戲后有分析，讓人經久難忘；

?案例分析：通過講演、案例學習、討論、習作、個案分析等多樣的授課形式，讓講師“點化”所有參加培訓的人員成為員工關系管理領域的“小專家”；

?場景模擬：在指定的場景，將出現企業各類在日常運轉中常常都會碰到的員工關系管理方面的種種問題和突發事件，作為企業中層管理人員和部門經理如何采取相關行動，制定出相應的處理辦法、溝通措施和因應處理辦法；如何對不穩定因素進行管理和控制，如何計劃和防范管理上的危機，如何對下屬進行有效的管理及解決各類管理上出現的問題；

?理論聯系實際：為本人和部門描述和分析在管理上存在的潛在問題，每人設計出一個今后你所希望達到的藍圖，并在培訓教師的幫助下制定一個今年如何加強個人人際關系和部門員工關系管理的目標和實施計劃，并制定改進個人工作的具體目標。

培訓收益：

本培訓結束后，學員能夠：

1.理解領悟員工關系管理的重要意義和內涵以及員工關系管理的12個重要領域；

2.在實際工作中，有效改善自己的人際關系；

3.建立員工關系管理方面的診斷、評估及改進體系；

4.靈活運用公司各項人力資源管理政策，正確處理企業內部發生的員工關系矛盾、管理危機及員工與企業的各類糾紛；

5.掌握與員工關系管理有關的政策、處理問題的方法和流程；

6.積極有效地建設一個優秀的企業文化。

課程大綱

（注：各個企業在上課的內容上都有很大不同，請根據客戶實際情況量身定做為宜。以下是一個基本的綱要，適合于兩類群體人員。）

第一單元主題：

員工關系管理概述課前熱身：

分組、選組長、設計小組標志、宣布比賽規則。

破冰討論：

1、什么是企業管理最重要但又最困難的方面？

2、如何成為一個成功的企業？

3、當前企業管理面臨的最大挑戰是什么？

授課內容：

一、何為管理？何為人力資源管理？何為員工關系管理？

二、員工關系管理與人力資源管理的關系和角色定位

三、人的管理的重要性、戰略性

四、每個管理人員的四大職責和管理任務

五、每個管理人員的“十大工作關系”

六、 員工關系的三個構成要素

七、 員工關系管理的理論基礎

八、 良好的員工關系對企業穩定和發展的作用

九、 員工關系管理的核心內容、意義和工作重點

案例介紹：

1、廣州花園酒店促進員工關系的措施和效果。

2、“員工第一”的星巴克。

課間休息

第二單元主題：

員工關系管理職能案例討論：

HELEN因私發個人傳真被除名是否屬于“量刑過重”？你如何看待這個問題？

授課內容：

一、員工關系管理的組織機構建設

二、員工關系管理人員的任職資格和崗位職責

三、員工關系管理的主要職能分析

1、溝通管理（內外溝通渠道完善、滿意度調查、及時處理申訴抱怨）

2、離職管理（合同解除、裁員組織、競業避止、解聘管理、離職面談）

3、激勵管理（正負激勵/非經濟性激勵/精神激勵/獎懲實施/評優評先/短、中、長效激勵的方法和手段）

4、情感管理（員工關愛、感情投資、情緒緩解、注重個體家庭問題）

5、沖突管理（部門之間、員工之間、上下級之間、總部與辦事處之間）

6、危機管理（及時處理各種爆光事件、天災人禍、意外突發事件）

7、情報管理（內部管理信息的收集和反饋、問題防范、競爭對手研究）

8、社團管理（黨團青婦活動組織、工會活動、俱樂部、協會等）

9、健康管理（氛圍健康、風氣健康、身心健康、心理健康、壓力管理）

10、勞動關系管理（勞動合同糾紛處理、勞資矛盾協調）

11、企業文化管理（推廣企業文化和核心價值觀、班組/團隊文化建設）

12、留人留心管理（心理契約、跳槽分析、凝聚力強化過程）

13、社會責任管理（SA8000認證、內審外審、不合格項整改、EHS管理、查廠驗廠、公益活動）

四、員工關系管理各個職能的經典案例介紹

案例介紹：

1、韓師傅的轉變：從起訴公司到熱愛公司。

2、“雷尼爾效應”對企業管理的啟迪。

課間休息

第三單元主題：

員工關系管理技巧案例分析：

用員工關系管理的理論分析和闡述富士康“14連跳”的人力資源管理危機的原因和解決思路。

授課內容：

一、人際沖突的引發因素

二、引發部門沖突的原因分析

三、建立積極愉悅的工作環境

四、加強內部溝通交流的“葵花寶典”

五、人際關系的沖突處理步驟

六、處理員工關系的十二條經驗

七、員工關系管理危機的定義和類型

八、員工關系管理危機的征兆和分級

九、員工關系危機處理的程序和要點

十、員工抱怨的化解和調解

案例討論：

1、天津塘沽某集裝箱公司500山東妹為什么大罷工？

2、某美資獨資企業發生的罷工處理全過程大揭密。

3、近年來為什么那么多員工跳樓自殺？這類自殺事件說明了什么？對我們企業管理者都有哪些啟發和警示？

課間休息

第四單元主題：

違紀員工處理技巧授課內容：

一、何為違規違紀？

1.管理的真諦：胡蘿卜加大棒

2.熱爐法則

3.企業獎懲體系建立的必要性和意義

二、何為違紀的處理？

1.違紀處理過程詳解

2.違紀處理的形式、種類

3.違紀員工處理前后的面談

4.違紀員工處理過程中應注意問題

三、處理員工違紀技巧（人力資源部門）

四、員工違紀處理的原則和依據

五、員工違紀的處理方式與時限

六、處理違紀員工時應注意的問題

1、獎懲制度的制訂、宣傳和實施

2、管理人員需以身作則

3、獎懲運用的常見誤區

七、處理違規員工的技巧（部門主管）

八、如何辭退嚴重違紀員工和防范勞動爭議

九、優秀企業處理和違紀員工的案例介紹

1.松下幸之助處理下屬的“連座”、“株連”措施

2.某集團公司流行的員工罰款的“24字箴言”

尾聲現場咨詢

領導講話

獲獎隊發獎

培訓小結

問卷調查

合影留念

崔老師

北京大學經濟管理學院常年特邀講師

曾任香港凱聲公司北京辦事處首席代表

清華大學職業經理訓練中心《中國中層經理執行力提升系統》課程特邀講師

清華HR高級研修班特邀講師

上海外商投資企業協會常年顧問

簡介：

崔翔，籍貫山東萊陽，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業，1986-1991在國務院直屬中國現代國際關系研究所擔任助理研究員，為中央各部委提供國際關系研究方面的咨詢報告。1991年赴美留學，攻讀康納爾大學碩士和北伊利諾斯州立大學政治科學系博士學位。回國后先后在多家著名外企、民營企業擔任管理職務，歷任摩托羅拉（中國）員工關系經理、新浪網高級人事經理、上海朗訊科技人力資源總監、上海銘源實業集團公司董事長助理兼集團運營督導官等，在長期的管理工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際經驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善企業人力資源管理體系和規范運作、如何提高團隊建設的水平和技能、如何營造一個良好的企業文化有著深刻的認識和理解。自1999年以來，崔博士還為數十家各類企業提供過企業管理的咨詢或擔任常年管理顧問。

主講課程：

大數據與人力資源管理

非人力資源管理者的人力資源管理

互聯網思維與HR管理創新

互聯網思維在人力資源管理中的應用

人力資源成本控制

人力資源成本控制技巧

人力資源管理現狀和發展趨勢

人力資源管理最新理念-通用20單元

人力資源規劃與管理

塑造管理高手：目標、計劃與管理

現代企業績效考核與績效面談實務

薪酬福利體系設計

員工關系管理-通用

培訓項目：

奧托博克（德國）、貝卡爾特（中國）、西門子、摩托羅拉（中國）、中外運敦豪（DHL）北京總部、吉野家食品北京總部、日本YKK（中 國）集團、中國航天機電集團、中國銀行、中國高科集團、中國南車集團、中國石油技術開發、中電東方通訊、中建一局總部、中建一局二公司、奇正軟件、北京海 信數碼科技、北京富通天地、北京天壇生物制品、北京海潤創建投資、北京海潤創建房地產、國都證券、北京首信股份、中國普天信息研究院、上廣電集團、上海大 眾聯合、上海大眾汽車、上海大眾出租車、上海大眾變速器、上海康德萊、龍頭股份、上海浦東國際集裝箱碼頭、上海大亞光電、上海大亞科技、平安保險公司上海分公司、新華人壽上海分公司及銀行業務部、上海長豐智能卡、太平人壽保險上海總部、中宏保險公司上海總部、上海招商銀行信用卡中心、上海美特斯邦威服飾、金龍聯合汽車工業(蘇州)、蘇州市人事局培訓中心、蘇州遠東紡織集團、常州人事局培訓中心、杭州人事局培訓中心、蘇 州仁恒房地產、江蘇久信凈化、江蘇聯通、江蘇潤和軟件股份、中化江蘇進出口、南京十四所、常州南方通訊、中國南車集團常州戚墅堰機車車輛工藝研究所、常州 新北區投資集團、常州百興集團、中國銀行常州分行、泰州揚子江藥業集團、杭州聯華華商集團、溫州美特斯邦威、浙江正泰電器股份、浙江賽風鞋業、寧波波導股 份、江蘇大亞集團、杭州華東醫藥股份、杭州萬向集團、杭州蘇泊爾大學、金山國資委、連云港泰樂化學工業公司、江蘇省聯社系統、江蘇卡歐萬泓電子、紹興新昌縣供電局、好孩子兒童用品、浙江大華技術股份、吳江旺能光電、中核集團秦山第三核電等。

人力資源咨詢項目：

中國農業部依科瑪農藥技術中心、大唐電訊集團、百度在線網絡技術、索易網、上海在線、上海亞太釀酒、江蘇大亞集團、美特斯邦威、上海南青航運、北京華宇四方房地產開發股份、中建一局二公司、北京華能集團、、北京凱工投資集團、保定盛德彩包裝印刷、中外運空運華東分公司、順達集團、中港疏浚股份、上海萬盛保溫容器、上海市南供電、上海第一食品商店、上海第一食品股份、上海航天局第801所、上海日立電器、臺灣EASE（益 習）漢語培訓中心、柳州達迪公司北京研究所、天津國華電力（國華盤山發電實業總公司）、聯華超市股份有限公司上海總部、上海香特莉食品工業、上海數康生物 技術、上海福喜食品、河南濮陽百姓量販集團、河南商丘藍牌啤酒、上海電子商務安全認證管理中心、泰怡凱（蘇州）、中國空分設備、鞍山北美投資企業集團、蘇 州臺北莎羅婚紗攝影、中國電子器件工業總公司、惠浦（大連）軟件、上海新傲科技、康新（國際）設計工程、中國海洋石油服務總公司化學事業部、上海醫藥集團 抗生素事業部、江蘇潤和軟件、常州方圓制藥、常州第一熱電廠、北京中通誠資 產評估、北京東方飯店、上海雅運助劑、貴州力源液壓股份、貴陽金江、成都老肯科技、浙江金基電子技術、上海電纜所科技開發中心、中國金山聯合貿易、上海勝 托（天天學習網）、北京中科慧龍公司（協康網）、深圳通威珠繡、華通熱力集團、南京先聲藥業、山東遠普光學、邯鄲頤通管業集團、山西斯瑞沃重型設備等。

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