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防治并舉,危而無患 ——企業輿論風險防控與危機公關應急處理

【課程編號】:NX14957

【課程名稱】:

防治并舉,危而無患 ——企業輿論風險防控與危機公關應急處理

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓

【培訓課時】:1天

【課程關鍵字】:輿論風險防控培訓,危機公關培訓

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【課程背景】

網絡,伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富,企業任何一點“真危機”或者“偽危機”被網絡放大的概率越來越大,面對更為復雜和隨機的輿情風險,應對不當,極易將原本的火苗,升騰成燎原的大火,對企業形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網絡時代,“好事不出門,壞事傳千里”這句老話被生動演繹,也讓輿情應對變得尤為重要。面對這樣的現狀,該如何以富有實效的方式去積極應對,防患未然。

如何充分認知當下的傳播環境和輿論環境,在可能的風險爆發前,做好思想準備和行動準備呢?

如何借助新的技術和手段,提高輿情應對的基礎建設能力,實現快速反應和快速處置呢?

如何將企業的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對,不留死角呢?

如何通過規范流程,有效應對,從而規避危機的二次爆發和擴散,維護企業品牌聲譽?

如何通過實效應對,化危為機,借外部因素帶動內在改善,重新塑造企業良好的品牌聲譽和形象呢?

本課程即從實戰出發,針對當下的輿論環境,從意識、技術、流程、方法上建立系統性的應對體系,通過案例分析、實戰解讀、理論提煉,學理與實效并重,解決學員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰,學完實戰少體系”的現實困境,依托企業輿情正確應對,實現企業品牌聲譽的有效管理,為企業品牌形象建設與維系保駕護航。

【課程收益】

了解全網時代下,企業危機爆發的特點、形式和風險

了解當前環境下的輿論特點和媒體環境

掌握從單點應對到體系應對企業危機輿情管理體系

掌握企業危機輿情管理的五步閉環流程

掌握企業危機輿情管理的5+4應對原則和方法

掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧

【課程特色】

干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰,學之能用;投入,案例精彩

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監,業務負責人等中高層管理人員

【課程大綱】

一、網絡時代,輿情爆發呈現出怎樣的新特征?

1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態

案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情,代表案例保利地產

2、信息傳播的時代變革,決定了當前的輿情爆發現狀

信息傳播的變化過程

移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發

3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環境

二、防患未然,輿情爆發的前置應對要點是什么?

1、意識變革——從事不關己到人人有責

全員應對的意識建立

高管、普通員工帶來的潛在風險

2、認知變革——從關系依賴到系統應對

傳統處理模式的路徑依賴

新模式下的體系建立

3、未雨綢繆——建立完善的防范系統

內部防護體系的建立

外部防護體系的建立

案例:某上市公司內部防范系統的建立

三、事已至此,如何進行危機應對的實戰與管控?

1、危機輿情的界定與分類

2、危機風險預判與輿情等級劃分

案例:某上市公司IPO風險預判

3、公眾參與對輿情影響的原理與影響

大眾情緒的管控

案例:鴻茅藥酒

4、閉環五步——危機應對的基本流程

5、“5+4”危機應對基本原則與方法

危機處理的五個基本原則

危機處理的四個基本方法

案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

四、攘外安內,如何規避應對失當帶來的附加風險?

1、內部口徑統一機制的確定

2、媒體及外部采訪的應對的基本原則

3、管控企業自有品牌輿論陣地

4、媒體正常采訪應對

媒體溝通的基本原則

媒體應對的標準化流程

媒體應對的話術規范

媒體應對的禁忌用語

對外聲明的規范寫作

案例:中國銀行微博應對不當示例+現場模擬

五、危中有機,如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復?

1、非實時信息的用戶獲取途徑

從信息找人到人找信息的變化

2、網絡輿情的優化與沉降

案例:某互聯網品牌的應對實踐

3、危機形象的主動修復與曝光

案例:某國企形象修復的策略建議

楊老師

曾任光和傳播(央視財經頻道團隊創辦)項目總監

曾任新媒體零壹財經(新金融行業新媒體龍頭)CMO

曾任了望股份(新三板上市) 高級總監、董事、副總經理

曾任信廣龍董事總經理

曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負責人

曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經記者

曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人

第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者

第十屆虎嘯獎營銷綜合類優秀獎獲得者

嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經驗。

楊老師協助浙江紅蜻蜓順利完成IPO,登錄A股市場,期間在為企業提供全流程輿論管理及媒體關系管理的同時,幫助企業及時應對和處理了3大關鍵事件,一,有理有法有節的應對部分輿論的惡意攻擊,降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二,建立跟媒體的全方位溝通,保證了媒體宣傳的正向性、全面性,維系公司良好的資本市場形象。三,幫助處理了公司因為過往遺留問題產生的不利影響,保證了企業平穩有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監部門有關信批問題的立案調查時期,幫助嘉寓股份建立信息披露統一路徑。對所有中高層人員進行了《財經媒體接待原則》培訓,并幫助企業建立形象修復項目,楊老師一系列的危機處理方法及步驟,保證了公司運營的穩定進行。

幫助科銳國際重新建立了系統的危機管理體系,編寫《危機管理應對手冊》,累計培訓200+人次,使企業的危機管理體系在企業內部落地。

楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目,10年世博營銷項目,其中的“一枚金牌一所希望小學”、希望小學看世博等公益項目,持續給海爾的正面宣傳提供宣傳素材,使海爾集團的公益品牌形象持續提高。

楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態媒體從業經歷,以及品牌聲譽管理實戰經驗,致力于企業品牌聲譽管理的理論建設及實效應用。

楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經驗,對于企業在當下全媒體時代,如何實現建立自己的聲譽管理體系,健全企業與公眾溝通機制,維系企業良好的公眾形象,總結出了一套關于企業品牌聲譽管理的方法論,提出了企業品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型,并在多家企業落地實施。獲得眾多企業家的高度認同并用于實踐,取得良好的效果。

楊老師現全身心的致力于中國企業的品牌聲譽管理事業,為了避免“一個危機事件搞垮一個企業”的悲劇發生,為幫助中國企業通過價值創新實現可持續成長,實現強企夢、

強國夢而矢志奮斗!

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業公共關系管理新實踐》

《企業內部危機事件預防及管理體系建設》

《企業危機管理的五大系統建設》

《全網時代的企業危機與輿情應對》

《移動互聯時代的危機管控與實效分享》

《銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》

【服務客戶】

海爾集團、中國平安、中信銀行、光大銀行,嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國際、紅蜻蜓、中國銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網、陽光傳媒天下女人研習社、度小滿金融、華夏銀行、農業銀行

【課程評價】

如今企業遭遇輿論漩渦的情況很常見,但好的輿情應對并不多見,通過對品牌聲譽管理應對體系的了解,對于企業在實踐中應用來說非常具有實效性。——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好,有專業的理論,也有具體的實踐,在我們的實際應對中,非常有效地幫助我們解決了具體的現實問題。 ——天下女人研習社CEO 張理

課程深入淺出,案例實戰,感染力強,啟發式的培訓方式,讓我們帶著問題思考,在體驗中獲得知識和感悟,收獲很大,非常喜歡,感謝楊老師。——科銳國際市場總監、烏魯木齊科銳高新總經理 劉萌萌

楊老師的課程內容實戰性非常強,既系統又比較全面,非常生動,代入感很強,獲益匪淺!——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳

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