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破譯社交密碼的實戰(zhàn)商務(wù)禮儀

【課程編號】:NX16370

【課程名稱】:

破譯社交密碼的實戰(zhàn)商務(wù)禮儀

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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【課程背景】

國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭的商界中取得成功,您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),從個人角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高客戶滿意度和美譽度,并能達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的較量,一個企業(yè)從大做到強,不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

【課程收益】

掌握各種商務(wù)活動場合中禮儀規(guī)范,培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人

提高員工整體素質(zhì),樹立良好公眾形象,贏的客戶好感,在競爭中脫穎而出

提高職業(yè)素養(yǎng),提高工作效率,增進自身的修養(yǎng)

掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù),提升溝通交往的能力與禮儀水平

展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象,提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益

通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對自如,舉止有度,有力展示企業(yè)軟實力

【課程時長】

2天(6小時/天,可根據(jù)客戶需求進行時間調(diào)整)

【課程對象】

所有想提升禮儀修養(yǎng)的商務(wù)人士

【課程方式】

分組破冰,角色扮演,視頻教學(xué),現(xiàn)場演練,案例分析,現(xiàn)場討論

【課程大綱】

第一講 :現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本概述

開場:破冰分組&課堂約定

一、禮儀素養(yǎng)永遠是企業(yè)的王牌形象

1.禮儀的起源和發(fā)展

2.禮儀的意涵

案例解析:鄧小平訪美

3.禮儀對于個人及企業(yè)的價值

1)可提高商務(wù)人士的個人素質(zhì)

2)可提升公司的整體形象

3)可提高企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

4)為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益

案例解析:三顧茅廬

二、商務(wù)禮儀的五項原則與踐行標(biāo)準(zhǔn)

1.商務(wù)禮儀的五項原則

2.如何踐行好禮儀

圖片解析:主持人與禮儀培訓(xùn)師的錯誤動作

第二講:商務(wù)形象塑造——印象管理中的形象思維邏輯

一、如何走出“第一印象”怪圈

1.印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏

2.影響第一印象的3個數(shù)字密碼

案例解析:IBM的調(diào)研

二、印象管理中的儀容禮儀

《禮記》君子九容:正儀容,齊顏色,修辭令

1. 發(fā)型中的氣場法則

圖片解析:不同發(fā)型的不同氣場

2. 男士儀容規(guī)范

3. 女士儀容規(guī)范

4.“天然去雕飾”的職場化妝術(shù)

5. 高端商務(wù)場合儀容的關(guān)鍵要素

視頻賞析:外在形象對成功的影響

三、印象管理中的著裝禮儀

1.職場著裝的TPOR原則

2.服裝色彩學(xué)

1)冷、暖、無彩色系

2)經(jīng)典配色原則

3)穿搭中的色彩心理學(xué)

案例解析:不同色彩的心理暗示及對人體的影響

3.職場服裝經(jīng)典款的三個標(biāo)準(zhǔn)

1)款式

2)面料

3)顏色

4.職場女性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標(biāo)準(zhǔn)

1)職場女性職業(yè)裝四大件

2)職業(yè)裝的穿著與搭配標(biāo)準(zhǔn)

案例解析:伊萬卡的著裝標(biāo)準(zhǔn)

5.職場男性必備的經(jīng)典款服裝及穿著標(biāo)準(zhǔn)

1)職場男性職業(yè)裝七大件

2)西裝穿著的國際標(biāo)準(zhǔn)

案例解析1:奧巴馬的西裝風(fēng)采

案例解析2:莫言領(lǐng)獎

四、職場著裝禁忌

1. 女士職場著裝八禁忌

2. 男士職場著裝四禁忌

第三講:商務(wù)儀態(tài)禮儀規(guī)范訓(xùn)練

一、商務(wù)活動中的“表情控制”與“表情管理”

1.神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析:鄧文迪的離婚案

二、如何通過目光禮儀增加親和力

1. 不讓對方畏懼的眼神交流

1)眼神交流的時長

2)眼神交流的方向

3)眼神交流的強度

案例解析:眼神交流時長與性別和雙方距離的關(guān)系

實操演練:靈動的眼神訓(xùn)練

三、微笑也是一種軟實力

案例解析:被臨時換掉的手術(shù)醫(yī)生

1)微笑的作用

2)“貴人笑”新說

3)微笑的時機

4)“會心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分

實操演練:筷子微笑練習(xí)法,面部反饋法,學(xué)員分小組實操演練

四、站姿中的氣場解讀

現(xiàn)場互動:人體微體驗

1.男士、女士三種站姿標(biāo)準(zhǔn)

2.站姿中的心理學(xué)解讀

3.標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

1)夾紙站立法

2)頂書站立法

3)十一點靠墻站立法

實操演練:學(xué)員分小組實操演練

五、坐姿中的氣場解讀

1.坐姿中的錯誤動作及心理暗示

2.入座五步法與離座6步法

3.標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

1)女士坐姿正坐式、交疊式、一側(cè)式、前后式

2)男士坐姿正坐式、交疊式

實操演練:學(xué)員分小組實操演練

六、蹲姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

1.行姿中的性格解讀

2.蹲姿、行姿的實操訓(xùn)練

1)女士蹲姿基礎(chǔ)蹲、姿蓮花蹲姿

2)男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿

3)女士行姿一字步行姿

4)男士行姿二字步行姿

實操演練:學(xué)員分小組實操演練

七、手勢禮儀

1.手勢文化

2.常用手勢禮儀展示

3.商務(wù)場合場景手勢禮儀的運用

案例解析:國務(wù)卿的手勢禮儀

實操演練:學(xué)員分小組實操演練老師實際落地指導(dǎo)

第四講:商務(wù)社交中的會面禮儀

一、時間禮儀

1.時間顆粒度

2.商務(wù)拜訪中的時間禮儀

案例解析:王健林的時間顆粒度

二、問候禮儀

1.遇尊者問候禮儀

2.贏得職場好人緣的問候禮儀三核心

三、稱呼禮儀

1.古詩詞中的稱呼禮儀

2.稱呼心理學(xué)

3.不同場合下的稱呼禮儀

案例解析:《易中天先生的稱謂觀》

四、 介紹禮儀

1.自我介紹的禮儀

2.居中介紹的禮儀

3.介紹他人的禮儀

實操演練:學(xué)員分小組實操演練

五、握手禮儀

1.誰先伸手?---看場合辨人物

2.如何用你的手握出經(jīng)濟效益?

3.如何從握手中判斷性格

案例解析:張伯倫與希特勒

視頻解析:特朗普的“握手殺”

實操演練:學(xué)員分小組實操演練

六、名片禮儀---名片中的客戶關(guān)系管理

1.名片禮儀1.0

2.名片禮儀2.0

3.第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦

4.微信名片如何管理

5.從細節(jié)管理做好客戶關(guān)系

重點總結(jié):心理學(xué)效應(yīng)-我們喜歡喜歡我們的人

七、接待中的奉茶與位次禮儀

1. 奉茶禮儀

2. 位次禮儀

1)上下樓梯與電梯的位次禮儀

2)引領(lǐng)客戶的位次禮儀

3)會客洽談位次禮儀

4)行路乘車次序禮儀

5)照相的位次禮儀

案例解析:德國G20峰會中伊萬卡的錯誤座次

情景模擬:總經(jīng)理應(yīng)該坐哪里?

第五講:高情商的商務(wù)溝通禮儀

一、關(guān)注溝通之門

1.溝通之門關(guān)閉的標(biāo)志

2.溝通之門關(guān)閉后如何打開

3.如何讓溝通更加有溫度

1)語音、語調(diào)、語速的商務(wù)溝通要領(lǐng)

2)聲音色彩溝通要領(lǐng)

3)服務(wù)語言優(yōu)化式技巧

現(xiàn)場練習(xí):將命令句轉(zhuǎn)換為征詢句

4.如何在溝通中選擇正確的聊天話題

1)聊天七不問

2)可以聊得話題

二、高情商溝通四大關(guān)鍵對話模型

(一)嗯——語言互動的技巧

1.高情商溝通的前提—傾聽

1)傾聽的關(guān)鍵要素

2)傾聽的三個層次

視頻解析:杜拉拉升職記

互動練習(xí):寫出積極傾聽與消極傾聽對比

2.尊重溝通的公式

1)觀察

2)感受

3)需要

4)請求

現(xiàn)場練習(xí):公式運用

(二)啊——身體語言互動技巧

1.肢體認(rèn)同的鏡面反射效應(yīng)

1)什么是鏡面——心理學(xué)中親和力的要義

2.怎么產(chǎn)生鏡面效果——模仿、同步原則

1)模仿語言體系

2)模仿身體動作

3)模仿正能量

4)身體前傾

(三)哇——贊美互動技巧

1.贊美中的三個層次

1)0級反饋

2)一級反饋

3)二級反饋

2.如何使用贊美中的二級反饋塑造別人的行為

現(xiàn)場練習(xí):贊美反饋術(shù)

(四)咦——提問互動技巧

1.探尋需求的FOCA提問模型

2.把握交談節(jié)奏的提問三部曲

3.如何進行同理心的有效溝通提問

1)同理心的四個層級

2)認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問

三、商務(wù)通訊溝通禮儀

1. 與客戶電話溝通技巧

2. 電話溝通核心

3. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4. 接聽電話如何應(yīng)答?

5. 撥打電話前的準(zhǔn)備

6. 打出電話的注意事項和禁忌

7. 手機使用禮儀

第六講:運籌帷幄的中餐宴請禮儀

一、餐桌中的位次禮儀

1.桌次禮儀

2.座次禮儀

案例解析:鴻門宴中的座次安排

二、商務(wù)宴請的中的技巧

1.宴請的方式

2.中餐宴請的七大流程

3.如何安排菜單

1)宴請性質(zhì)與目的

2)點菜的技巧和妙招

三、商務(wù)用餐中的禮儀細節(jié)

1.餐具使用禮儀

2.餐前、餐中、餐后禮儀

3.用餐禮儀九大禁忌

案例解析:英國女王的餐中禮儀

四、飯局識人術(shù)

1.察言觀色

2.三言兩句

3.推杯換盞

4.以貌取人

5.舉手投足

6.相由心生

第七講:課程回顧與總結(jié)

1.復(fù)盤

2.答疑解惑

孫老師

服務(wù)禮儀孫菡

【專業(yè)資質(zhì)】

師從世界禮儀皇后Miss Dally

ACI國際認(rèn)證資深禮儀講師

教育部CAEA認(rèn)證禮儀講師

國家認(rèn)證企業(yè)高級培訓(xùn)講師

全球上合峰會志愿者禮儀培訓(xùn)師

中國禮儀論壇 禮儀導(dǎo)師

中國儒家禮儀文化高峰論壇 導(dǎo)師

世界500強香格里拉酒店集團培訓(xùn)經(jīng)理

【從業(yè)經(jīng)歷】

世界500強香格里拉酒店集團培訓(xùn)經(jīng)理;曾任上市公司步步高集團分銷商培訓(xùn)總監(jiān);曾任全國大型連鎖服務(wù)業(yè)彤德萊餐飲集團商學(xué)院高級講師,系全國五大講師中的唯一女性講師;孫老師專注禮儀及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)13年,培訓(xùn)場次1000+場培訓(xùn)會,培訓(xùn)學(xué)員50000+,課程好評反饋率達99%以上。

【擅長領(lǐng)域】

商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點】

實戰(zhàn)性強:將多年企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗融入課堂,深入淺出,通俗易懂,讓課程落地性極強。

知性表達:現(xiàn)場掌控力強,極具講臺魅力,對參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力,推動課程講授后的實際落地。

互動性強:老師通過標(biāo)準(zhǔn)語言、動作,親身示范指導(dǎo)相關(guān)場景。

呈現(xiàn)方式:課堂將理論講授、演練與實操相結(jié)合,達到教學(xué)目的。

【主講課程】

禮儀課程:

《公務(wù)禮儀 運用之道》 《銷售禮儀與溝通技巧》

《破譯社交密碼的實用商務(wù)禮儀》 《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》

《五星級餐飲服務(wù)禮儀》 《醫(yī)護服務(wù)禮儀及醫(yī)患溝通技巧》

禮儀咨詢項目:

服務(wù)禮儀咨詢(培訓(xùn)+咨詢+服務(wù)禮儀手冊定制+服務(wù)手冊導(dǎo)入)

素養(yǎng)類:

《成功打造服務(wù)型團隊》 《全方位的員工職業(yè)化訓(xùn)練》

《三八節(jié)專題---魅力女性之家庭與職場修煉》

【部分返聘授課記錄】

中國建設(shè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》6期

中國農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

濰坊銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期

明珠地產(chǎn)《高端商務(wù)禮儀》2期

光谷集團《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》8期

紅樹林集團《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

泰康人壽《員工職業(yè)化訓(xùn)練》11期

嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

IB國際醫(yī)療整形《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

山海天集團《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

國拓云股份《職場禮儀》4期

智投未來教育《商務(wù)禮儀》6期

中國石化集團《三八專場---魅力女性》4期

恒建集團《商務(wù)禮儀》3期

【部分培訓(xùn)客戶】

銀行業(yè):中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、青島銀行、濰坊銀行、浦發(fā)銀行、深發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、安徽銀行、東營銀行、蘭州銀行、洛陽銀行、中信銀行、棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行……

地產(chǎn)業(yè):天一投資置業(yè)、中南地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、融基置業(yè)、三盛地產(chǎn)、光谷置業(yè)、東方明珠地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、弘潤地產(chǎn)……

醫(yī)療機構(gòu):IB國際醫(yī)療整形、瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、特萊維美容、海納美業(yè)、韓國伊美爾整形機構(gòu)、韓今莊整形美容連鎖……

酒店:艾山溫泉國際旅游度假村、青島美味海鮮大酒店、青島海德大酒店、粥全粥到大酒店、紅樹林集團、如家集團、澳門豆撈餐飲集團、光谷酒店集團、軒煬餐飲集團、多禾餡餅連鎖餐飲……

其它:青島廣電無限傳媒集團、萬家廣廈投資、青島郵政、青島港務(wù)局、青島科技大學(xué)、愛寶貝辣媽學(xué)院、厲艷藝術(shù)辣媽學(xué)院、青島大自然旅游文化有限公司、青島設(shè)計院、嘉盛乳業(yè)、中國石化、山海天集團、太平人壽、青島科技館、智投未來教育、山東外貿(mào)集團、北船重工、東旺食品、智聯(lián)招聘、國風(fēng)藥業(yè)、橡膠谷集團、鴻發(fā)凱迪拉克、國拓云股份、煙臺人資協(xié)會、山東上河商貿(mào)、山東智元獵頭、龍源集團、煙建集團、益生股份……

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