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【課程背景】

馬云曾講說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果只能是垃圾，因?yàn)椴荒軓?fù)制；既有結(jié)果，也有過(guò)程才叫成功”。所以，結(jié)果固然重要，但是結(jié)果的實(shí)現(xiàn)必須由過(guò)程管理才能得到有力的保障。有些管理者，天天喊著“我只看結(jié)果，不管過(guò)程” ！其實(shí)這樣走入了管理的失衡狀態(tài)，其結(jié)果的實(shí)現(xiàn)有偶然因素。還有很多管理者，雖然知道過(guò)程管理很重要，但是不知道如何去抓過(guò)程，既沒(méi)有方法也沒(méi)有工具，要么控制的過(guò)嚴(yán)，影響了員工的工作積極性；要么缺乏重要節(jié)點(diǎn)管控，使工作偏離方向；到底如何進(jìn)行過(guò)程控制與管理呢？有沒(méi)有相應(yīng)的流程和方法？有沒(méi)有相應(yīng)的工具可以借鑒呢？

本課程從過(guò)程管理的價(jià)值出發(fā)，通過(guò)目標(biāo)的設(shè)定與分解、策略擬定、計(jì)劃編制、流程梳理、確定管控模式、過(guò)程檢查、管理復(fù)盤等7個(gè)步驟，手把手教給管理者如何建立基于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理體系，掌握過(guò)程管控的工具與方法，從而最終使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)由偶然變必然。

【課程目標(biāo)】

1、掌握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的7個(gè)步驟；

2、學(xué)會(huì)目標(biāo)設(shè)定與分解的5個(gè)方法；

3、熟悉策略擬定的3個(gè)操作工具；

4、掌握計(jì)劃編制的7個(gè)要素；

5、學(xué)會(huì)利用3個(gè)要素繪制流程圖；

6、掌握根據(jù)任務(wù)與能力采用4種不同的管控模式；

7、學(xué)會(huì)過(guò)程檢查的9個(gè)方法與注意事項(xiàng)；

8、熟悉復(fù)盤的4個(gè)步驟與1個(gè)畫(huà)布。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員

【課程大綱】

第一部分：管理就是要抓過(guò)程

1、案例：某公司的年度目標(biāo)為何沒(méi)有實(shí)現(xiàn)？

2、馬云：沒(méi)有過(guò)程的管理是垃圾

3、柳傳志的管理精髓：明確做成結(jié)果的邊際條件

4、90%企業(yè)績(jī)效失敗原因：沒(méi)有過(guò)程管理

5、管理=清晰結(jié)果+過(guò)程管控

6、PDCA工作法與SDCA工作法

7、目標(biāo)管理的十字架理論與7步循環(huán)法

8、工具：目標(biāo)管理過(guò)程檢測(cè)表

第二部分：第一步——明確目標(biāo)

1、先有目標(biāo)還是先有工作？

2、清晰的目標(biāo)是管理的起點(diǎn)

3、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、目的的區(qū)別

4、目標(biāo)管理的SMART原則

5、目標(biāo)的兩種類型：指標(biāo)式目標(biāo)和計(jì)劃式目標(biāo)

6、目標(biāo)確定的兩個(gè)方法

?德魯克的七大領(lǐng)域法

?平衡計(jì)分卡法（BSC）

7、 目標(biāo)分解的方法：剝洋蔥法

8、目標(biāo)分解工具：分解矩陣

9、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可視化

10、練習(xí)：目標(biāo)分解

第三部分：第二步——擬定實(shí)現(xiàn)策略

1、策略與目標(biāo)、計(jì)劃的關(guān)系

2、策略擬定的方法：頭腦風(fēng)暴+魚(yú)骨圖分析+策略矩陣

3、頭腦風(fēng)暴的方法與注意事項(xiàng)

4、案例：美國(guó)GE的群策群力

5、魚(yú)骨圖繪制的MECE法

6、通過(guò)策略矩陣進(jìn)行策略評(píng)估

7、練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)擬定策略

第四部分：第三步——計(jì)劃編制方法

1、計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的橋梁

2、管理者為何“忙盲茫”

3、案例：任經(jīng)理的一天

4、計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性與可變性

5、案例：遼沈戰(zhàn)役中作戰(zhàn)計(jì)劃編制

6、計(jì)劃編制的4個(gè)層次

7、別讓資源成為困擾你目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙

8、案例：他如何用6個(gè)月改變了他人20年都奈何不了的難題

9、計(jì)劃編制的7個(gè)步驟

10、編好計(jì)劃的5W2H法則

11、區(qū)別計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)：計(jì)劃管理的四象限法則

12、計(jì)劃編制的ABC工作法

13、練習(xí)：編制月計(jì)劃

第五部分：第四步——確定工作流程

1、創(chuàng)造客戶價(jià)值的是流程而非崗位

2、案例：麥當(dāng)勞的成功經(jīng)驗(yàn)

3、管理是管事還是管人？

4、企業(yè)績(jī)效提升的三板斧：人、架構(gòu)和流程

5、流程防止差錯(cuò)并提高效率

6、案例：靠什么完成不能完成的工作

7、流程梳理的三要素：流程步驟、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

8、流程工具：流程表+流轉(zhuǎn)單

9、練習(xí)：流程編制

第六部分：第五步——確定管控模式

1、VUCA時(shí)代需要賦能而非控制

2、思考：為何美軍17年消滅不了塔利班

3、案例：海底撈的管控模式分享

4、員工管控的四種模式

?完全授權(quán)

?不完全授權(quán)

?彈性授權(quán)

?制約授權(quán)

5、四種管控模式評(píng)估模型：管控模式9宮格

6、員工管控的OPERA模型

7、工具：《管控評(píng)估表》+《管控表》

8、案例討論：為何李主任的管控失敗了？

9、過(guò)程跟蹤管控的四種模式

?管理員式

?輔導(dǎo)員式

?顧問(wèn)式

?協(xié)調(diào)員式

10、練習(xí)：根據(jù)某項(xiàng)工作確定管控模式

第七部分：第六步——過(guò)程跟蹤與檢查

1、沒(méi)有檢查就沒(méi)有執(zhí)行力

2、案例：不該發(fā)生的悲劇

3、過(guò)程檢查的節(jié)點(diǎn)有哪些

4、過(guò)程檢查的9種方法

5、管理者要學(xué)會(huì)深潛與走動(dòng)式管理

6、案例：韋爾奇的深潛藝術(shù)

7、案例：雷.克勞克的走動(dòng)式管理

8、過(guò)程檢查四個(gè)注意事項(xiàng)

9、日會(huì)、周會(huì)與月度檢查會(huì)議召開(kāi)方法

10、做好過(guò)程檢查的記錄與反饋

第八部分：第七步——做好管理復(fù)盤

1、案例：林彪成為“戰(zhàn)神”的奧秘——復(fù)盤

2、AAR(行動(dòng)后反思)是怎樣成就美軍的

3、復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

4、柳傳志的“復(fù)盤”方法論

?把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富

?把成功轉(zhuǎn)化為能力

5、復(fù)盤的五大核心價(jià)值

6、復(fù)盤技能：剝洋蔥提問(wèn)法（what-how-why）

7、復(fù)盤的四個(gè)步驟

?回顧目標(biāo)

?評(píng)估策略

?反思過(guò)程

?總結(jié)規(guī)律

8、復(fù)盤工具：復(fù)盤畫(huà)布

9、復(fù)盤會(huì)議的匯報(bào)規(guī)則

10、管理復(fù)盤的5求

?求真

?求實(shí)

?求學(xué)

?求內(nèi)

?求道

張老師

.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)人力資源專家

.中國(guó)培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)中國(guó)最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.PTT國(guó)際認(rèn)證高級(jí)講師

.CQC（中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國(guó)家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會(huì)（人力資源專業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國(guó)資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.管理暢銷書(shū)《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國(guó)商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強(qiáng)美國(guó)利來(lái)公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點(diǎn)

國(guó)內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過(guò)診斷與咨詢，培訓(xùn)過(guò)500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬(wàn)余人，是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個(gè)能一針見(jiàn)血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識(shí)與實(shí)際案例、互動(dòng)游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

擅長(zhǎng)課程

人力資源類：《“贏在績(jī)效”——咨詢式卓越績(jī)效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績(jī)效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)》、《績(jī)效飛輪驅(qū)動(dòng)力—績(jī)效面談》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》、《年末如何做好績(jī)效考核與關(guān)鍵人才激勵(lì)務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長(zhǎng)職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通》、《管理者角色認(rèn)知》、《如何做一個(gè)成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》

課程服務(wù)客戶（部分）

總裁班:清華大學(xué)長(zhǎng)三角總裁班、北京大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研修班、浙江大學(xué)總裁班、浙江師范大學(xué)總裁班

通訊行業(yè)：四川移動(dòng)省公司、陜西移動(dòng)省公司、成都移動(dòng)、青島移動(dòng)、淄博移動(dòng)、晉城移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營(yíng)電信、承德電信、邢臺(tái)電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國(guó)造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤(rùn)紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)、新華制藥集團(tuán)、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團(tuán)八三五八所、航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國(guó)國(guó)際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽(yáng)煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團(tuán)、江蘇偉業(yè)集團(tuán)、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團(tuán)、四川廣安建設(shè)集團(tuán)

化工行業(yè)：京博控股集團(tuán)、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國(guó)際、濰坊富華游樂(lè)園、新泰青云購(gòu)物中心、濟(jì)寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團(tuán)、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國(guó)銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國(guó)銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟(jì)寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺(tái)分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行青島支行、東營(yíng)商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺(tái)支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長(zhǎng)安支行、農(nóng)行北京豐臺(tái)支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺(tái)村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)河北電力、國(guó)網(wǎng)甘肅電力、國(guó)網(wǎng)吉林電力、國(guó)網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽(yáng)供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團(tuán)鄒縣電廠、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國(guó)網(wǎng)黃龍灘電廠、國(guó)電漢川電廠、國(guó)電長(zhǎng)春電廠、國(guó)電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國(guó)電投重慶分公司、國(guó)電投白山電廠、國(guó)電投茶園電廠、國(guó)電投遵義電廠、國(guó)電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

保險(xiǎn)行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險(xiǎn)河北公司、生命保險(xiǎn)河北公司、民生保險(xiǎn)河北公司

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