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【課程背景】

著名的管理學家彼得·德魯克（PeterDruker）曾指出：“未來的歷史學家會說，這個世紀重要的事情不是技術(shù)或網(wǎng)絡的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個世紀里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己。”

在卓越的企業(yè)中，每一個人都是一個卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個人獲取成功的主要標志。而卓有成效的基礎在于自我管理。”這是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDruker）留給我們的重要的精神遺產(chǎn)。

對于個人來說，自我管理是邁向成功大門的前提。如果你知道自己有幾分才華，而且工作量實在不少，卻又看不見太多成果，那么你很可能缺少自我約束的能力。對于企業(yè)來說，培養(yǎng)和提升管理者的自我管理能力是提高企業(yè)整體管理能力和綜合競爭力的基礎。

因此：具備了自我管理的意識、能力和技巧，加上自己持之以恒的實踐修煉，參訓者將會養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣、職業(yè)動作、職業(yè)行為和職業(yè)模式，加速從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)團隊由“游擊隊”向“正規(guī)軍”的進化，從而提升企業(yè)整體績效和綜合競爭力，——實現(xiàn)管理者和企業(yè)共同成長、共榮共贏。

本課程是講師根據(jù)學員培訓需求、管理者的管理基本技能而專門設計的課程。綜合了管理學、心理學、行為學的精髓，既展現(xiàn)了當代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上先進的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程對象】

企業(yè)中、基層管理者

【課程大綱】

一、溝通的本質(zhì)

1、 溝通的內(nèi)涵

1）兩個要素：人與事

2）兩個維度：內(nèi)與外

3）內(nèi)部人：輔導、激勵

4）內(nèi)部事：流程、標準

5）外部人：客戶、需求

6)外部事：產(chǎn)品（服務）、創(chuàng)新

演練：開會表決

2、 管理溝通只對績效負責

1)績：降本增效

2)效：效率效能

演練：自愿與不自愿

3、 管理溝通是一種分配

1) 權(quán)利是起點

2) 責任是路徑

3)利益是終點

4、 管理溝通要為經(jīng)營服務

1）經(jīng)營是選擇正確的事

2） 管理溝通是把事做正確

5、溝通的目的

1）組織戰(zhàn)略目標

2）部門績效目標

3）個人行動目標

6、溝通的核心

1）管理溝通平臺不是改造人

2）管理溝通是用人做做事達成企業(yè)目標

二、 管理溝通走進新時代

1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理

1）工商業(yè)時代管理：通過分工提高效率

2、后BAT，TMD時代對管理溝通的挑戰(zhàn)

1）信息越來越復雜化

2）價值越來越多元化

3）管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的管理邏輯

1）法在前、情在后

2）在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3）在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預方式

1）意愿低、能力低：推銷

2）意愿高、能力高：授權(quán)

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：參與

演練：基于工作準備度的人才盤點

5、新時代管理者角色認知誤區(qū)

1）對上：民意代表

2）平行：借位管理

3）對下：錯位管理

4）對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

1）對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

2）對上：放大鏡

3）平行：哈哈鏡

4）對外：顯微鏡

三、 管理者責任

1、新時代管理者在企業(yè)中的責任

1）對上級：輔佐

2）對下級：輔導、激勵

3）對平級：協(xié)同

4）對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對管理溝通的啟發(fā)

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認可、信任

3)思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1)認知力

2)自覺力

3)想象力

4)良知力

4、管理者責任的兩大障礙

1)推諉

2)抱怨

5、管理者的責任視角

1)關(guān)注圈：無能為力的事件

2)影響圈：對未來有影響的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責任的思維轉(zhuǎn)換

1)不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責任背后的問題

1)SEE--觀念

2)DO---行為

3)GET--結(jié)果

8、管理者責任的轉(zhuǎn)換工具

1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

案例：責任是否能傳遞

演練：責任轉(zhuǎn)換行為表

四、管理者溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1）達成任務

2）建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1）傾聽

2）表達

3)邏輯

3、傾聽的層次

1)下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

2)事實：基于發(fā)生的事件傾聽

3)同理：基于當下感受的傾聽

4)生成：基于未來目標的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1)積極主動傾聽

2)同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1)用為什么！

2)多關(guān)注人！

3)不要但是！

6、管理者溝通的負向反饋

1)用什么原因！

2)多關(guān)注事！

3)多用但是！

7、理性思考+感性表達

1 )基于事實

2)表達感受

3)明確影響

4)表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1)想什么：想要達到的目的是什么？

2)要什么：對方需要的是什么？

3)給什么：我可以給對方什么？

4)做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風格的溝通方式

1)問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2)性格：外與內(nèi)

3)思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

4)D型風格的關(guān)鍵詞：管控

5)I型風格的關(guān)鍵詞：活潑

6）S型風格的關(guān)鍵詞：和諧

7）C型風格的關(guān)鍵詞：完美

8）D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

9）I型管理風格的改善建議：適可而止

10）S型管理風格的改善建議：坦率直言

11）C型管理風格的改善建議：允許意外

12）D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

13）I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

14）S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

15）C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

16）基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

17）DISC不同組合風格的詳版解讀

演練：下屬談單歸來

演練：不漲工資就走人

演練：溝通的團隊演練

王老師

王守媛老師 創(chuàng)新實踐教練

商學院九伴思創(chuàng)學院創(chuàng)新學院院長

美國ISOL國際學習組織協(xié)會成員

美國CCOB（商業(yè)創(chuàng)新）協(xié)會成員

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長地圖研發(fā)項目組首席導師

曾任：騰訊創(chuàng)新項目孵化官

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領(lǐng)導者六種思考力》

待出版書籍： 《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

王守媛老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，先后與騰訊、阿里等企業(yè)參與調(diào)研、孵化創(chuàng)新項目，具備創(chuàng)新實踐、創(chuàng)新教練實戰(zhàn)經(jīng)驗.參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項目》《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔》中高層課程系列版權(quán)。

王守媛老師幫助數(shù)百家500強企業(yè)、知名學府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成創(chuàng)新項目調(diào)研、創(chuàng)新項目培育、創(chuàng)新項目孵化、創(chuàng)新項目增長，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強企業(yè)服務與輔導，課程實用度高，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研，并跟蹤課程落地及輔導、實戰(zhàn)與情景訓練為一體的方法，培訓超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數(shù)瀾科技、博汗云教育集團、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓，提升管理思維，掌握管理工具，建設創(chuàng)新型組織的模型，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗：為各行各業(yè)進行《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權(quán)項目》等系統(tǒng)管理類培訓，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》標準版10天

《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》

《創(chuàng)新型組織:創(chuàng)新領(lǐng)導力》

《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

《問題分析與解決》

《管理思維》

《管理與溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

授課記錄：

中國建設銀行《管理者成長地圖—管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》2期 輪訓

國網(wǎng)電力《管理者成長地圖管理者角色認知》3期輪訓

公開課《跨部門溝通》3期輪訓

國網(wǎng)電力《創(chuàng)新領(lǐng)導力：用領(lǐng)導力驅(qū)動創(chuàng)新》3期輪訓

南方航空《持續(xù)增長-問題分析與解決》3期輪訓

中國移動《管理賦能與管理溝通》3期輪訓

平安人壽《管理思維》2期輪訓

中國銀行《基于爆品計劃的combination cross創(chuàng)新思維》2期輪訓

紅星美凱龍《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》2期輪訓

中國石油《管理轉(zhuǎn)型與賦能》3期輪訓

長春一汽《管理者成長地圖-自我管理》2期輪訓

恒大地產(chǎn)《新生代員工管理》2期輪訓

服務客戶：

大學：浙江大學、武漢大學、北京大學、華東理工大學、中國石油大學、華東師范大學、中國海洋大學

金融：中國郵政，中國建設銀行，石家莊建設銀行，河北銀行，河北邢臺農(nóng)村信用社，瑪世財富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農(nóng)行，濟寧建行，大連中郵人壽，中德住房儲蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農(nóng)商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運城農(nóng)行、昆明建行、中國銀行淮南分行、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯(lián)通，中國電信，中國聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)南京分公司，宿遷移動，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、鷹潭移動、山西移動、唐山聯(lián)通、天津聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣州移動、中牟農(nóng)商行、成都移動、西安移動、洛陽移動、商丘移動、信陽移動、新鄉(xiāng)移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團，東明家具

汽車行業(yè)： 吉利汽車、東風悅達起亞，安徽航信集團，東風商務汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、某大型汽車零部件、一汽奧迪、一汽馬自達

電力及電子：國家電網(wǎng)，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網(wǎng)、韶關(guān)供電、凌云吉恩思

地產(chǎn)：一鳴地產(chǎn)，金魚地產(chǎn)，仲景地產(chǎn)，遼闊地產(chǎn)，前沿地產(chǎn)，紅館商務廣場，天津?qū)幒訁^(qū)興寧建設投資集團

電力：國家電網(wǎng)，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國網(wǎng)、呼和浩特國網(wǎng)、濟寧電力、吉林國網(wǎng)、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、神華集團、南方電網(wǎng)、廣東核電集團、燃氣集團、中國石油、中國石化、中國核電集團、國家電網(wǎng)、中國海油、艾德太陽能、昊誠新能源

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