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【課程簡介】

也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語言確實常常引發自己和他人的痛苦；依照非暴力溝通的方式來談話和聆聽，能使人們情意相同，和諧相處。

非暴力溝通的作用：

1、療愈內心深處的隱秘傷痛

2、超越個人心智和情感的局限性

3、突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式

4、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突

非暴力溝通可以解決的問題：

1、用不帶傷害的方式化解溝通中的沖突

2、減少和消除溝通中的誤會

3、提高溝通效率和效果，提高執行力和領導力

4、處理情緒問題

5、我們會獲得和諧和幸福,工作與生活更美好！

【培訓對象】

企業所有管理者、基層員工

【課程大綱】

第一節：非暴力溝通現象——暴力溝通解讀

1、案例互動：生活工作中的暴力溝通N個現象

2、什么是非暴力溝通，非暴力溝通的作用和意義

3、非暴力溝通的各種表現和應用基礎

第二節：異化溝通模式模式——四個常見問題

1、道德評判

2、進行比較

3、回避責任

4、強人所難

案例分享

第三節：非暴力溝通的四大要素——關鍵要素核心

一、講觀察

區分觀察和評論

案例演練+情景對話

二、講感受

1、需要被滿足時的感受

2、需要沒有被滿足時的感受

3、區分感受和想法

4、體會和表達感受

案例練習

三、講需要

需要和感受的關系

情景演練

四、講幫助

清楚的描述具體的要求。

首先，清楚的告訴對方我們希望他們做什么。

其次，明確談話的目的。

第三，請求反饋。

第四、了解他人的反應，提要求

第四節：非暴力溝通 ——感受傾聽的力量

1、認真傾聽和反饋

2、如何愛自己

3、表達憤怒和感激

4、十大改變的陷阱

系列案例訓練、演練、分享

第五節：課程小結——我的課程收獲

1、我的行動

2、我的計劃

凌老師

【專業資質】

國際注冊培訓師導師

國家高級企業培訓師

國家二級心理咨詢師培訓導師

中國名人演說家協會高級講師

清大、鄭大總裁班特聘專家

管理與營銷實戰專家

【工作經歷】

世界500強外資雅高ACCOR 營銷總監

中州國際投資集團有限公司 總經理

江蘇正大天晴企業商學院 高級講師

聚成華企商學院 高級講師

凌老師具有多年的職業培訓生涯和理論研發能力，積累了豐富的實戰經驗，多年來根據企業運行特點、市場特性以及培訓需求企業量身定做專業的課程，針對企業的培訓需求，進行細致深入分析、引導，然后設計出滿足企業真實需求的培訓方案和工作方法。多年來，曾為國內上千家企業進行授課，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到95%以上。

【授課風格】

讓培訓做到真正落地，解決企業問題，員工得以成長，從而促進企業績效的改善，一直是凌老師開發與傳遞課程中追求的目標。

結合企業問題、學員需求，針對性調整課程內容與形式，有的放矢，課程實戰又生動，深受企業與學員的好評。

授課過程循循善誘，親和力強，能有效調動學員的積極性，課堂氣氛活躍，在愉快的氛圍中傳遞態度、知識和技能。

【主講課程】

《中層管理者實戰管理技能培訓》

《管理者高效團隊建設培訓》

《領導者影響力培訓》

《管理心理學培訓》

《教練式溝通技能培訓》

《跨部門溝通與協作培訓》

《大客戶銷售與維護技能培訓》

《客戶服務營銷技能培訓》

《卓越銷售能力提升培訓》

《深度營銷與客戶關系管理技能培訓》

《壓力與情緒管理培訓》

《非暴力溝通培訓》

《團隊精神與凝聚力培訓》

《職業道德與職業素養培訓》

《責任心與敬業精神培訓》

《高效能人士七個習慣培訓》

《新主人翁精神培訓》

【服務客戶】

中國電力、深圳農行，中國移動，中國聯通，立邦集團、登電集團，四川郵政銀行，天康制藥集團、清華園地產集團，河南省第二人民醫院，中南國際地產集團，山東省立醫院、美國質量學會中國代表處，家樂福，湖北農商行，甘肅廣電網絡，鄭州煙草局，北京朝陽區煙草局，河南中煙集團，甘肅農村合作銀行，河南農信社，新疆建設兵團農五師，思念食品集團，中國黃金集團，沃爾瑪，安鋼職工總醫院，河南中研院，河南煙草培訓中心，浙江喬治白服飾集團，河南工業大學，永恒置業集團，恒輝地產、天津農商行，廣西置高置業集團，鶴壁仁德中西醫結合醫院，安徽龍波電氣集團、上海建行，海立特消防設備工程集團，南陽中源化工，鄭州煙草職工總醫院，完達山乳業，華潤萬家；安陽卷煙廠，眾泰汽車集團，鄭州鋼鐵商會，圣象集團，湖北荊門衛計委，國藥控股集團，華潤三九集團，易呈房地產，北京京壇醫院，河北內丘人民醫院，洛陽高速公路公司，吉林吉煤集團，賽科集團，吉林榆樹醫院，河南郵政公司，江蘇正大天晴制藥集團，河北清河人民醫院，上海嘉定醫院，山西農信社、河南報業集團、永樂電器、新鄉市政府行政服務中心、中國農業發展銀行、開封五院，泰康人壽

【學員評價】

凌老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

泰康人壽河南有限公司 薛總

培訓內容層次清楚，注重實用性，結合我們醫院的實際情況進行講授，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對總體提升很有幫助，而且凌老師非常敬業，和醫院每個部門的員工溝通，了解他們的情況。

安鋼職工總醫院 蔡主席

【授課照片】

河南省第二人民醫院安徽龍波電氣集團

廣西置高置業荊門市衛計委

浙江喬治白服飾山東農業銀行

河南中煙集團四川郵政儲蓄銀行

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