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導論：公共關系和公共關系學

作為現(xiàn)代社會傳播活動的公共關系

關于公共關系的眾多說法

公共關系的工作定義

公共關系的歷史

公共關系創(chuàng)始人艾維·李與伯內斯

一、公共關系的構成要素

公共關系的主體——組織

組織的運行及其關系聯(lián)結

組織的外觀形象和內在氣質

公共關系的工作目標

組織的代言人：公眾人物

二、公共關系的客體——公眾

公眾的基本特性

公眾的分類

三、公共關系三部曲——交流、溝通、勸說

公共關系是一種信息交流活動

公共關系是一種意義溝通活動

公共關系是一種價值勸說活動

公共關系主體與客體的角色互換

四、公共關系的職能和作用

采集信息的職能

提供咨詢的職能

參與決策的職能

協(xié)調交流溝通勸說的職能

監(jiān)測作用

凝聚作用

調節(jié)作用

應變作用

五、公共關系實務操作：口語傳播

口語傳播概述

口語傳播的特點

口語傳播的技巧

口語傳播在公共關系活動中的運用

日常接待

新聞發(fā)布

溝通性會議

公務談判

游說策動

六、公共關系實務操作：文字傳播

文字和文字傳播的特點

文字傳播的技巧

公共關系的文字傳播

新聞稿撰寫

廣告文案設計

宣傳資料制作

內部報刊編輯

公共關系常用文書

七、公共關系實務操作：大眾傳播的整合運用

大眾傳播整合運用的特點

大眾傳播整合運用的技巧

大眾傳播整合運用舉要

廣告運動

媒介事件

社會公益事業(yè)贊助

主題活動

八、公共關系實務操作：網絡傳播

網絡傳播的優(yōu)勢與特點

網絡傳播的原則和技巧

網絡傳播在公共關系中的運用

電子郵件(Email)

網上論壇 (BBS)

萬維網(World Wide Web)信息瀏覽

信息的個人化

九、公共關系實務操作：危機傳播管理

組織危機與危機傳播管理

組織危機定義、特點及分類

危機傳播管理內涵及意義

危機傳播管理的組織落實

危機管理組織架構的設置

“發(fā)言人”制度的確立

第一時間快速反應通道的建立

組織危機形態(tài)的預測

組織潛在危機的評估

危機傳播管理的基本程序

趕赴現(xiàn)場，了解事實

分析情況，確立對策

安撫公眾，緩和對抗

聯(lián)絡媒體，主導輿論

多方溝通，迅速化解

有效行動，轉危為機

危機傳播管理的若干原則

“3T”原則

公眾為上原則

維護信譽原則

危機傳播管理“事實與價值模型”

事實路徑

價值路徑

十、公共關系專業(yè)人員

公共關系人員的素質

公共關系人員的培養(yǎng)

王老師

——企業(yè)運營管理專家

★北京大學光華管理學院教授

★中加工商管理學院特聘教授

★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者

★國內著名的思維方法研究者

★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介

王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學院醫(yī)學系 、 學士

?1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

擅長領域

領導藝術、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理

主講課程

管理課程

《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學》《有效決策》

營銷課程

《品牌建設與管理》《大數(shù)據時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶

工商銀行、中國銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網，市科委，社科院，安徽煙草集團，在北京大學、清華大學、中國人民大學、北京中加工商管理學院、上海交大、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯(lián)想、方正、長城、263、網通、聯(lián)通、華旗、同方、航天集團、美的、青啤、完達山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業(yè)，石藥集團、華潤、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國移動、三一重工、柳工集團、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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