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課程背景：

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通力就是影響力。

課程收獲：

1、了解溝通原理

2、運用溝通技巧

3、掌握溝通實踐（如何與上司、下屬、同時、公眾溝通）

課程對象：

希望提升溝通能力的職業人士

課程大綱

1、溝通基本概念

什么是溝通

溝通網

溝通的冰山模式

溝通常見的錯誤觀念

溝通的基本步驟

2、有效溝通技巧

溝通的五大理念

溝通的幾種心態

溝通方式

體態語言

特別強調：

技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎

溝通中最大的問題：

站在自己的角度，用自己的要求和標準衡量別人

3、如何與上司溝通

作為下屬的管理干部四項職業準則

要學會“管理上司”

如何“管理上司”

與上司溝通案例研討

工作中與上司溝通的五種境況

4、如何與下屬溝通

上司的角色回歸

與下屬溝通的五大原則

與下屬溝通的七大技巧

與下屬溝通案例研討

工作中與下屬溝通的五種境況

5、跨部門溝通

同事常見的溝通現象

一點小事情扯來扯去

一件很重要的事踢來踢去

同事之間溝通案例研討

為什么不能把對方看成客戶的原因分析

同事就是我的內部客戶

企業內部供應鏈

實現跨部門溝通的保障

6、組織外部溝通

外部溝通的重要性

外部溝通的對象

婁老師

◆深圳市波頓企業管理咨詢公司首席培訓師，北京時代光華教育發展有限公司特邀高級培訓師，廣州市政府培訓中心、杭州市政府培訓中心特邀講師。

◆武漢大學經濟學碩士，中國人民大學管理學博士，專業培訓導師，實戰型人力資源專家。清華大學深圳研究生院、浙江大學管理學院、暨南大學管理學院客座教授。多所高校EMBA課程研修班主講老師。主要培訓和研究領域：管理人員管理技能提升、企業績效與薪酬制度設計。

◆曾在TCL電子、權智集團、家家樂電器擔任人力資源經理、總監等職位，親自主持實施多家企業內部的人力資源及企業文化系統的建設，具有豐富的培訓及咨詢輔導經驗。其主講的中層干部執行力提升系列課程更是受到TCL、長城國際、廣州本田等中外大型企業的一致好評。

◆授課風格激情、哲理、有料、有道，對學員具有很強的感染力和啟發性；授課內容注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

◆培訓咨詢的客戶有：廣州本田、四川建設銀行、云南建設銀行、河南工商銀行、江西電力、云南電力、山東郵政、重慶郵政、帥康電器、本田發動機、秦皇島金海糧油、寧波大紅鷹實業、香港億源機電、TCL、新萬邦、寶安集團、北京達因藥業、太原網通、廣東電信、廣東煙草、三峽煙草、華潤集團雪花啤酒公司、美的商用空調設備、銀聲汽車音響、中港四航局二公司、汕頭航標處、南方李錦記、合生創展、中山雅居樂、順德碧桂園、中信（華南）集團、美林基業、金鵬集團、美國賽生公司、美贊臣、廣州醫藥公司、中國醫藥集團廣州公司、佰易藥業、百特醫療用品、寶供物流、廣東發展銀行、日立電梯、愛普生、施耐德太古（廣州）配電設備、美芝制冷設備、歐司朗照明、汽巴精化、艾利（廣州）包裝、安美特化工、聯眾不銹鋼等。

◆ 出版教學光碟有《如何成為一個成功下屬》、《如何成為一個成功上司》、《部門經理如何選、育、用、留人才》、《如何用績效管理提升部門業績》、《中小企業如何形成優秀的企業文化》等。主編有《現代人力資源管理工作方案》工具書一套。

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