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培訓收益

對壓力有清楚地認知；

了解壓力產生的來源；

掌握減輕壓力的方法；

應該具備的工作及生活態度；

如何不斷提升自己；

通過探討情緒的來源，了解自己對人、對事態度的由來;

通過改變自己的信念、價值觀、行事方法改變對事物的看法，從而改善自己的情緒狀態 ;

通過學習改變心態、改變語言方式及心理學的小技巧，消除、轉變、運用自己的情緒，從而達到管理自己情緒的目的;

學習處理他人情緒的技巧，更好的與客戶、同事、上下級溝通.當代社會是知識社會，更是一個競爭激烈的社會；對所有職場人員來說，壓力雖然看不到，摸不著，但每個人都能感受到它的存在——當上司要求你在很短時間內完成很多任務的時候；當知識、信息等快速更新要求你不斷掌握的時候；當你每天都要加班、愛人出差、孩子又生病了的時候；當你……的時候，壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對我們施加影響。壓力是什么？壓力是環境因素給我們造成的一種緊張感嗎？人無壓力輕飄飄？還是說，適當的壓力可以使人充實和上進？但是，壓力過大呢？或者這種緊張感過于持久呢？

課程內容

第一部分 壓力小測試

覺得手上工作太多，無法應付？

覺得時間不夠，所以要分秒必爭？

覺得沒有時間消遣，終日記掛著工作？

遇到挫敗時很易會發脾氣？

擔心別人對自己工作表現的評價

覺得上司和家人都不欣賞自己？

擔心自己的經濟狀況。

第二部分 了解壓力

什么是壓力；

壓力的類型；

壓力的來源；

壓力的影響：正面與反面；

時刻關注高壓下的信號：情緒？行為？

第三部分 減輕壓力的錦囊妙計

態度決定一切；

減少不必要的壓力；

尋求協助；

學會自我松弛；

如何保持工作與生活的平衡；

第四部分： 情緒的來源

什么是壓力、情緒、情緒管理？

管理情緒的意義—解決問題的意義、溝通的意義、生理角度的意義

為什么相同的場景、人、事，不同的情緒感受

信念系統—信念、價值觀、規條如何影響了我們

改變信念系統的練習

第五部分：正確理解情緒

情緒為什么不是“問題”？

情緒對我們來說究竟是什么意義？

“控制”情緒真的是一個好的處理情緒的方法嗎？

傳統上我們是如何處理自己、他人情緒的？

幫助我們管理情緒的幾個能力

第六部分：管理本人情緒的方法

從根本上消除情緒---改變三種心態、用正面詞語推動自己、學會運用情緒

心理學上處理情緒的技巧—深呼吸放松、改變經驗元素法、生理平衡法、減壓法、其他有效方法

無效的情緒處理方法

具備陽光心態的八大步驟

袁老師

講師背景

?加拿大皇家大學MBA

?PTT國際職業認證培訓師

?通用管理能力課程認證講師

?香港城市大學特約講師

?管理教練訓練導師

袁老師曾任英國保誠香港區、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯集團等知名企業高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾多行業，主持、主講數百場專題課程，培訓經驗6000課時以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結合，緊扣學員實際工作，保持學員的高度參與，在充滿挑戰性與趣味性的參與過程中將培訓內容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學以致用。

主研方向

服務營銷、團隊管理、內訓師系列培訓、管理人員職業素質等。

主講課程

營業廳及客服系列：

1、營業廳轉型管理

2、終端銷售與流量經營

3、呼入式主動營銷（客服部門）

4、服務禮儀\服務營銷

5、班組長(中層管理者)管理技能提升

6、情緒壓力管理

7、客戶投訴處理技能提升

8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(呼叫中心培訓)

9、大客戶經理銷售技巧

10、高端理財產品營銷技巧

11、客戶分層營銷與銷售技巧

12、社區銀行的服務與營銷

內訓師系列：

1、內訓師授課技巧培訓（TTT 初階課）

2、課程研發設計（TTT高階課）

3、技術人員授課技巧提升（定制課）

4、PTT課程呈現技巧

5、TTM-培訓培訓管理者

管理技能與職業素養系列:

1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手

2、領導力再啟動——中層領導者的五項能力突破（領導力中階）

3、職場潛動力(職業化中階)

4、企業文化建設

5、陽光心態

6、溝通技巧

7、時間管理與工作組織

8、實用商務演講與呈現技巧

9、問題分析解決與決策

10、創新思維

授課風格

袁老師授課風格輕松自然，幽默詼諧。內訓課前培訓需求調查細致深入，課程設計按需訂做，課堂組織緊密有序且實戰性強，從而絕對保證訓練的實用性，其效果常常超出客戶期望，廣獲好評！

輔導并服務過的企業：

通訊行業：陜西省移動、湖南省移動、湖北省移動，黑龍江省移動、重慶市移動、西安市移動、郴州市移動、懷化市移動、常德市移動、城口移動、云陽移動、長壽移動等。

其他行業：云南電力、貴州電力、建設銀行、工商銀行、招商銀行、平安保險、太平保險、富士康集團、金融聯集團、鹽田國際、創維電視、深圳郵政、海能達集團、光匯集團等。

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