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【課程目標】

1.認識到溝通在個人生涯和組織中的重要作用

2.建立和正確理解企業價值觀，營造合作氛圍

3.掌握如何與領導、同事建立良好的合作關系，達成良性溝通的效果

4.系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧

5.運用先進的溝通管理手段，提高管理的效用

6.學習和掌握金口才的技巧

【課程背景】

哈佛大學的研究表明，我們工作中一半以上的錯誤來自于溝通不暢，或者說是不善于說話造成的。人們有一個錯覺，認為自己打小就開始說話，即使說過錯話，也不至于有如此之大的負面作用。試問，為什么有的人能夠被領導賞識？同事關系融洽？下屬敬仰？能夠事事辦得通？而有的人同事關系緊張？下屬陽奉陰違？家庭矛盾頻發？職業生涯處處碰壁？究其原因，是因為沒有在特定的環境中扮演恰當的角色，表現出不恰當的言語和行為。由此可見，人們與自己的溝通、與同事的溝通、與家庭成員的溝通、與商業伙伴的溝通，以及與社會溝通交流的方式是多么地重要。

只有高效的人際溝通，才能傳達組織的愿景和目標；只有高效的人際溝通，才能化解誤解和矛盾；只有高效的人際溝通，才能形成統一的思想與合力；只有高效的人際溝通，才能獲得一切可以利用的資源。

? 所以，要提高個人與團隊的工作效果，惟有從修煉人際溝通開始，在修煉中不斷提升自己的溝通技巧，從而實現個人的人生價值。

? 課程大綱:

第一講 高效溝通概述

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

第二講 有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語言

信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協議

6.步驟六共同實施

第五講 人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

第七講 怎樣與領導進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

第八講 怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

第九講 接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

宮老師

【個人背景】

?曾北京中啟創優科技股份有限公司（股票代碼：831259）項目副總經理

?曾任萬達廣場商業管理有限公司區域人事行政總

?曾任安徽量泰科技股份有限公司總經理

?曾任中央電視臺2017“我是演講家”全國大賽評委

?河北大學，安徽財經大學等六所院校特聘講師

?領悟工坊-沙盤模擬版權課程認證導師

【個人簡介】

宮老師畢業于國內部委直屬的一流警官大學，擅于從“職業化人格體系”的視角來塑造企業核心競爭力、提升員工崗位勝任力。

在萬達集團任職期間，從籌建期到運營期，打造出高執行力、高效率、高凝聚力的鐵血團隊。數次帶領團隊在區域公司綜合考核中取得優異成績。

帶領量泰科技股份有限公司為投資者打造一流的基金服務平臺。實現了網上交易技術轉型，并創立“產融結合科創板”建立亞太地區金融交易服務平臺，將集團帶入了全程電子商務經營的新階段。

帶領北京中啟創優科技股份有限公司（股票代碼：831259）下屬商學院，實施以企業端職業化轉型教育為核心，搭建從新員工培訓、中層管理培訓到高層管理培訓的人才培養進階體系。

宮老師專注于團隊問題解決與執行力發展的教練與培訓。培訓課程數百場次，培訓學員近萬人。課程設計基于沙盤實戰和教練技術，注重培訓效果與業務實踐相結合，上接戰略下接績效。總結出一套問題解決思維技術的實戰方法，獲得了客戶企業的高度認可，并可迅速的應用于經營實戰，獲得了良好的效果。

宮老師本著一切從實戰出發的原則，將現代心理學、管理學、行為學、NLP、教練技術等糅合了企業真實經營管理現狀，打造適合中國行為習慣的管理行為系統。并提出“贏在中層”的管理理念，采用情景體驗式的教學模式，幫助學員樹立自發性的成長計劃。

【主講課程】

《問題解決與引導技術》（沙盤版權課程）

《思維技術教練沙盤》

《高效管理溝通》

《核心團隊管理與協作》

《金話筒TTT講師訓練營》

《新任經理人—“特種兵”獵人學校》（企業定制7天課程）

【服務客戶】

國企類：國家電網河南省公司、中國移動、中國煙草安徽公司、恒天集團、豐原集團。

金融類:中國銀行內蒙古分行、招商銀行保定分行、中國人民保險保定市分公司。

民營類：山東濰柴、玖零股份有限公司、安徽芬格欣藥業集團、觀瀾富士康、美的集團、可口可樂，三一重工、博世系統、等多家機構。

教育類：河北大學、北京石油化工大學、安徽財經大學、山東理工大學。

黨政類：河北省監獄、內蒙古監獄、內黃縣政府、內蒙古公安局、河北寧昌律師事務所、贛州市企業家協會。

【學員評價】

宮老師的培訓理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。兩天的培訓時間，極大的提

高了我們駐柬埔寨全體員工的綜合能力水平。

——柬埔寨安徽商會葉錚飛秘書長

宮老師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

——中國聯通 梁艷梅經理

宮老師培訓中很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再邀請宮老師給我們進行后期的復訓課程。

——豐原集團龔茹杰部長

宮老師的培訓接地氣，告別單純的理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——河南內黃縣政府楊繼勇

宮老師是集演說家、實戰家于一身的實力派講師！

——榮愛九美棠張振鋒總經理

宮老師的培訓實用、落地，后續的一對一專業教練、心理輔導對核心管理層人員更實用。

——三九藥業聶衛國總經理

宮老師的實訓授課現場見奇效，多年跨界經驗總結出的一系列實用工具、實用技巧非常好用，收效明顯。 ——河北寧昌律師事務所朱寧所長

【精彩瞬間】

《問題分析與解決沙盤》《新任經理人—“特種兵”獵人學校》

《瓶頸突破的高效執行》《金話筒-TTT銷講巔峰》

《核心團隊管理與協作》《企業賦能教練沙盤》

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