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課程背景

現實中，部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看，這是由部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認識部門常出現的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程收益

1理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

2學會橫向溝通的主要角色與方式

3加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通

4認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2運用系統化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

學員對象：

1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業所有各部門員工；

2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

課程大綱

模塊一 協作溝通之概述

一 溝通對組織的重要性

1、部門溝通能力的重要性

2、部門溝通的現狀

3、溝通能力強的人更善于管理

4、言語信息溝通藝術在部門公關中的運用

二 協作之障礙

1、部門人員要變被動溝通為主動溝通

2、人際溝通的真諦

3、人際溝通的種類

4、溝通的目的

5、溝通的基本程序

6、溝通的障礙分析

三 基本原則

1氛圍—同理心原則

2傾聽—及時反饋原則

3表達—靈活呈現原則

模塊二 溝通實操模型

四 職場高效溝通技巧

1、高效溝通模型

2、溝通4標準

3、實際應用案例

4、課堂練習

5、模型回顧

五 沖突溝通模型

1、視頻案例導入

2、面對劇烈沖突應該如何進行對話呢？

控制情緒

觀察環境

確保安全

表達觀點

3、課堂練習研討糾偏

4、模型歸納總結、應用注意事項

模塊三 沖突處理技術

六 沖突應對策略模型

1、案例：部門權限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動

2、日常工作事務分類

3、日常沖突類型

4、沖突應對策略模型

妥協

回避

強制

合作協同

5、列舉4個對應的實際案例

七 協作會議模型

1、案例引導，萃取分析解決問題的底層邏輯：六維思考

2、深度解讀+練習應用

3、如何運用“協作會議模型”處理沖突

同一時間

同一維度

同一研討

模塊四 課程總結復盤

八 課程總結回顧

九 工具實際運用指導

十 課程后續指導方案：531行動計劃

文老師

講師介紹：

中國政法大學法學學士

復旦大學EMBA碩士

中南控股集團行政管理中心總經理（地產）

上海安德公司創始合伙人(安裝)

結構思維研究院執行院長 首席專家

管理技能訓練&管理者思維訓練|職業講師

20年國企+民企上市公司高管經歷

講師經歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國內為數不多同時具備3大背景的實戰派老師：法學專業底蘊、工商管理碩士背景、歷經國企、民企上市公司高管錘煉。多年來文亮老師一直聚焦于“管理者思維類、中高層管理技能訓練類”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰經驗進行了有機融合，既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實戰”的授業特色，深受高校、機構和企業管理者的普遍追捧。

授課風格

實戰、實用、實效是文亮老師的基本風格；善于發現問題、能夠快速抓住關鍵點是文亮老師的基本特長；來源于企業、深耕于企業、服務于企業是文亮老師的核心價值。有學員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學員的普遍反饋，同時也折射出文亮老師的厚積薄發、娓娓道來的演繹風格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導受眾深入顯出、不知不覺進入深度練習狀態，文亮老師授課的底層邏輯嚴謹縝密，體系性非常強，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務企業

保利地產、金科地產、碧云地產、東正基業集團、中茂地產、中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學、海航旅業、首旅集團、首都機場、天士力集團、發泰醫藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森。。。。。。

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