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【培訓對象】

房地產中基層員工

【培訓收益】

角色認知，職場角色中的自我認知；

職場心態(tài)，職場人必備的心態(tài)修煉；

職業(yè)素養(yǎng)，認知核心本質及其應用；

商務禮儀，學習職業(yè)匹配及規(guī)范化；

溝通藝術，強化人際互動和體驗度。

【課程大綱】

第一模塊。職業(yè)化認知篇

1.職業(yè)化認知

什么是職業(yè)化？

1）職業(yè)化的定義和真實內涵（視頻觀看《喜劇之王》）

2）職業(yè)化的重要性（對公司/對個人）

3）如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化（照鏡子）

4）職業(yè)化程度不高的外在表現(xiàn)及根因（“三個不”）

職業(yè)化的核心要素

2.角色認知

職業(yè)化與自我定位

1）以前我們是誰？（學生/社會人）

2）現(xiàn)在我們是誰？——當下的力量（職場人）

3）未來我們是誰？

職業(yè)化與職業(yè)生涯

1）職業(yè)生涯的周期與路徑圖

2）職業(yè)化對個人職業(yè)發(fā)展的重要價值

第二模塊、職業(yè)心態(tài)篇

1.什么是心態(tài)？

中西古今對于心態(tài)的不同理解

2.心態(tài)的關鍵作用

心態(tài)對于職場新人

心態(tài)對于職業(yè)發(fā)展（實例解析）

3.職業(yè)心態(tài)修煉

敬業(yè)心修煉

（1）“干一行愛一行”的內驅力分析

（2）敬業(yè)與職業(yè)價值的關聯(lián)（能力圈引導）

（3）敬業(yè)與責任的異同

歸屬與認同

（1）價值觀認同的重要性

（2）價值觀對于職業(yè)行為的作用力

（3）職業(yè)焦慮表現(xiàn)形式

同理心修煉

能力圈修煉

感恩心修煉

（1）人性對于感恩的基礎需求

（2）感恩企業(yè)及平臺的表現(xiàn)方式

（3）感恩心滋養(yǎng)及助長（互動）

第三模塊、商務禮儀篇

1.職業(yè)形象塑造

儀容儀表

1）男士：

A、容貌修飾標準、發(fā)型

B、男士護膚

C、服飾標準：西裝、襯衫、領帶、褲子、鞋襪等

D、男士服裝色彩與搭配

E、男士儀容儀表禁忌

2）女士：

A、日常工作化妝、發(fā)型

B、女士護膚

C、服飾標準：商務裝、首飾、絲襪等

D、女士服裝色彩與搭配

E、女士儀容儀表禁忌

儀態(tài)舉止

1）微笑禮儀

2）體態(tài)禮儀

3）站姿禮儀

4）坐姿禮儀

5）走姿禮儀

6）手勢禮儀

7）眼神禮儀

2.辦公禮儀規(guī)范及禁忌

稱呼禮儀

點頭禮儀

同事交往禮儀

辦公電話禮儀

會議禮儀

指引禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

電梯禮儀

茶水禮儀

互動：日常工作場景演練

第四模塊、溝通禮儀篇

1.溝通與說話

什么是溝通？

什么是說話？

溝通與說話的區(qū)別是什么？

2.什么是好的溝通？

溝通的十六字原則

“如此溝通”背后的思考（視頻討論）

溝通的核心要素

1)怎樣才是說明白？

2)為何不敢說？

3)為何怕說錯？

4)為何聽不懂？

5)為何問不恰當？

6)回答問題最不該

溝通潤滑劑——贊美

1)真假贊美

2)贊美要決

3)贊美魔法

陌生人如何溝通？

熟悉人如何溝通？

溝通中如何控場？

難溝通的話題如何開場？

分歧話題如何溝通？

上下級溝通藝術

跨部門溝通藝術

3.性格分析

了解人性及需求

了解性格特點

不同性格的溝通方式

演練： １.內部溝通訓練

２.外部溝通訓練

欒老師

講師介紹：

房地產服務禮儀專家;

房地產實戰(zhàn)派服務營銷專家;

山東培訓師聯(lián)合會副秘書長;

青島培訓師聯(lián)合會副秘書長;

萬達地產特聘禮儀顧問;

合富輝煌房地產（上市地產企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)、項目負責人;

山東政建地產集團（大型綜合性開發(fā)企業(yè)）總經理助理、行政總監(jiān);

欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監(jiān)、合富輝煌房地產（上市地產企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)和山東政建地產集團（大型綜合性開發(fā)企業(yè)）總經理助理、行政總監(jiān)等職務，擁有多年的服務營銷管理經驗和培訓實戰(zhàn)經驗，一直專注于服務營銷的研究與提升，服務用戶實戰(zhàn)性強，善于抓住用戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。

欒老師服務用戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進行過專業(yè)服務營銷體系方面的咨詢和輔導，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！

講課風格：

1、根據(jù)培訓需求及學員實際工作情況，精心設計課程，課程內容設計合理且極具針對性；

2、根據(jù)實際工作特點設計情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；

3、重視與學員的互動交流，使學員全身心、全方位地參與其中，從而達到最佳的授課效果。

4、激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決難題、賞識培訓

主講課程：

《“禮贏天下”——大型商務接待禮儀項目建議書》

《“有‘禮’走遍天下”員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《房地產行業(yè)實用商務禮儀培訓方案》

《員工服務禮儀訓練》

《房地產行業(yè)銷售服務禮儀體系》

《房地產企業(yè)360用心服務》

《房地產提情商、增績效——情壓管理與人際策略》

《房地產置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀培訓》

《房企職業(yè)素養(yǎng)和行為禮儀》

《化訴為機——物業(yè)投訴處理技能提升》

《化投訴為企業(yè)正能量》《房地產物業(yè)公司服務意識及服務技能提升》

《商場商管人員“360度用心服務”——職場達人服務技能提升》

《實用商務禮儀培訓方案（欒老師）》《物業(yè)公司服務技巧》《物業(yè)公司服務意識與服務技巧》

服務過的客戶：

萬達集團、華潤集團、綠城地產、綠地地產、保利地產、中國房產信息集團、中鐵集團、魯能地產、城投集團、和記黃埔房地產、海爾集團、海信地產、中南集團、湖南盈富地產、臺灣遠雄集團、鵬翔房地產、山東霄隆置業(yè)有限公司、山東匯統(tǒng)集團、山東政建集團、光谷聯(lián)合置業(yè)、億聯(lián)置業(yè)、利業(yè)建設、玉峰房地產、陜西移動、廣東電信、內蒙10086、山西聯(lián)通、呼和浩特聯(lián)通、招商銀行交銀大學、中信銀行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州農業(yè)銀行、東營農業(yè)銀行、煙臺農業(yè)銀行、菏澤農業(yè)銀行、農業(yè)銀行嶗山支行、聊城郵政銀行、三星集團、韓國樂星集團、韓國友結意、北洋集團、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、臺灣遠雄酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、西電集團、華電集團、內蒙古電力集團、比德文集團、河南巨野稅務局、軟控集團、青島機場、威伯科集團、迪愛生科技、昆山工業(yè)技術院、GREASMONKEY（美國油猴）、上海家化、中糧集團、山東六和集團、周生生珠寶、山東旭凱貿易（佰草集）、國際捷運物流、青島海底世界、青島市團委、青軟實訓、奧齒泰（北京）、福元運通、8048軍械等。

學員感言：

服務客戶務實性強，善于抓住客戶核心需求和實際問題進行咨詢、培訓服務。 -- 青島鵬翔房地產張偉

非常有親和力的一位美女講師，從她身上，我學到很多。 -- 霄隆置業(yè) 王曉麗

欒老師的講課讓我感到震撼，她的職業(yè)規(guī)范，激勵技巧等優(yōu)良風范將對我的終身產生影響。 --華潤地產董小明

欒老師有著深厚的理論和實踐底蘊，對中國本土企業(yè)成長發(fā)展及管理運營有著深刻理解，我決心以她為榜樣，好好的做出一番成就。 --海信地產 宋靚

講師領域：

房地產企業(yè)商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務營銷、員工管理、投訴處理

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