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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

“銷售——說服顧客一次，服務——感動顧客終身”、“關注營銷首先關注服務”是當今成功企業存在的最高價值。 在目前房地產市場風云變換之時，員工的個人素質、企業 的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現！

房地產置業顧問的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著地產項目的形象。一個優秀的置業顧問必須在工作中增強服務意識，端正服務態度，執行服務標準，提高服務水平。因此，置業顧問應該具備職業儀容儀表、專業服務態度和進退有序的規范禮儀。

本課程專門針對房地產行業營銷團隊特征及房地產項目營銷模式，就一線置業顧問在客戶銷售服務方面從電話邀約、迎接客戶、交通圖講解、沙盤講解、樣板間講解、景區講解、溝通禮節及最終談判、簽約等系列環節，在儀容儀表、行為舉止、交談禮儀、專業禮貌用語、電話禮儀等方面，進行圖文并茂的詳細講解，并采用經驗、理論與案場跟近相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。

課程特點：

本課程不同于傳統的禮儀授課方式，即老師在，禮儀在，老師走，禮儀離，更多采用“訓練”方式，將置業顧問在銷售服務過程中所有的儀態獨創成一套優雅的“禮儀操”，將其納入晨會中，讓學員從喜歡——習慣——提升——改變的過程，真正達到“禮儀”的功效。

前期銷售團隊銷售服務禮儀水平調研及測試：

咨詢培訓師將對服務企業項目情況、客戶群體特征、受訓學員背景進行深度了解與溝通，并對銷售服務禮儀水平現狀進行調研及測試。

課程內容：

第一章：打造一流的職業形象

1、著裝禮儀

女士、男士著裝的TPO原則

女士、男士鞋襪的搭配原則

女士、男士首飾、配飾的使用規范

第二章：行為舉止標準

1、迎接客戶服務禮儀標準

2、指引交通圖服務禮儀標準

3、介紹沙盤服務禮儀標準

4、體驗樣板間服務禮儀標準

5、參觀景區服務禮儀標準

6、客戶招待區服務禮儀標準

7、簽約技巧服務禮儀標準

8、客戶回訪服務禮儀標準

9、儀態標準：微笑、鞠躬、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、握手、名片遞接、奉茶、乘車、上下樓梯、遞接物品、開關門等

10、房地產專業禮儀操訓練

第三章：交淡禮儀標準

1、交談的標準用語

2、交談時的表情標準

3、交談時的語氣、語調標準

4、交談時的禁忌

第四章：電話接聽標準

1、接聽電話流程

2、接聽目的

3、接聽作用

4、接聽禮儀

5、接聽電話的注意事項

6、接聽電話七要點

7、填寫來電登記

第五章：服務意識

1、接待客戶咨詢時姿態及標準

2、接待客戶表揚道謝時的姿態標準

3、特殊情況處理時的姿態標準

4、服務禁忌

欒老師

講師介紹：

房地產服務禮儀專家;

房地產實戰派服務營銷專家;

山東培訓師聯合會副秘書長;

青島培訓師聯合會副秘書長;

萬達地產特聘禮儀顧問;

合富輝煌房地產（上市地產企業）總部人力資源總監、項目負責人;

山東政建地產集團（大型綜合性開發企業）總經理助理、行政總監;

欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監、合富輝煌房地產（上市地產企業）總部人力資源總監和山東政建地產集團（大型綜合性開發企業）總經理助理、行政總監等職務，擁有多年的服務營銷管理經驗和培訓實戰經驗，一直專注于服務營銷的研究與提升，服務用戶實戰性強，善于抓住用戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。

欒老師服務用戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業。曾為多家企業進行過專業服務營銷體系方面的咨詢和輔導，深得受訓企業與學員的青睞！

講課風格：

1、根據培訓需求及學員實際工作情況，精心設計課程，課程內容設計合理且極具針對性；

2、根據實際工作特點設計情境案例演練，以優雅的儀態真正的做到言傳身教；

3、重視與學員的互動交流，使學員全身心、全方位地參與其中，從而達到最佳的授課效果。

4、激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決難題、賞識培訓

主講課程：

《“禮贏天下”——大型商務接待禮儀項目建議書》

《“有‘禮’走遍天下”員工職業素養提升》

《房地產行業實用商務禮儀培訓方案》

《員工服務禮儀訓練》

《房地產行業銷售服務禮儀體系》

《房地產企業360用心服務》

《房地產提情商、增績效——情壓管理與人際策略》

《房地產置業顧問陽光心態與禮儀培訓》

《房企職業素養和行為禮儀》

《化訴為機——物業投訴處理技能提升》

《化投訴為企業正能量》《房地產物業公司服務意識及服務技能提升》

《商場商管人員“360度用心服務”——職場達人服務技能提升》

《實用商務禮儀培訓方案（欒老師）》《物業公司服務技巧》《物業公司服務意識與服務技巧》

服務過的客戶：

萬達集團、華潤集團、綠城地產、綠地地產、保利地產、中國房產信息集團、中鐵集團、魯能地產、城投集團、和記黃埔房地產、海爾集團、海信地產、中南集團、湖南盈富地產、臺灣遠雄集團、鵬翔房地產、山東霄隆置業有限公司、山東匯統集團、山東政建集團、光谷聯合置業、億聯置業、利業建設、玉峰房地產、陜西移動、廣東電信、內蒙10086、山西聯通、呼和浩特聯通、招商銀行交銀大學、中信銀行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州農業銀行、東營農業銀行、煙臺農業銀行、菏澤農業銀行、農業銀行嶗山支行、聊城郵政銀行、三星集團、韓國樂星集團、韓國友結意、北洋集團、縈菲特大酒店、東方飯店、魅力海岸大酒店、臺灣遠雄酒店、河北省電力公司、廣東電力公司、西電集團、華電集團、內蒙古電力集團、比德文集團、河南巨野稅務局、軟控集團、青島機場、威伯科集團、迪愛生科技、昆山工業技術院、GREASMONKEY（美國油猴）、上海家化、中糧集團、山東六和集團、周生生珠寶、山東旭凱貿易（佰草集）、國際捷運物流、青島海底世界、青島市團委、青軟實訓、奧齒泰（北京）、福元運通、8048軍械等。

學員感言：

服務客戶務實性強，善于抓住客戶核心需求和實際問題進行咨詢、培訓服務。 -- 青島鵬翔房地產張偉

非常有親和力的一位美女講師，從她身上，我學到很多。 -- 霄隆置業 王曉麗

欒老師的講課讓我感到震撼，她的職業規范，激勵技巧等優良風范將對我的終身產生影響。 --華潤地產董小明

欒老師有著深厚的理論和實踐底蘊，對中國本土企業成長發展及管理運營有著深刻理解，我決心以她為榜樣，好好的做出一番成就。 --海信地產 宋靚

講師領域：

房地產企業商務禮儀、職業素養、服務營銷、員工管理、投訴處理

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