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課程背景

組織內(nèi)各部門、各崗位間的溝通是否順暢，關(guān)系到組織效能能否形成“1+1大于2”的效果，也是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但是，無(wú)論是組織還是個(gè)人，在溝通的過程中如果出現(xiàn)不暢，往往是因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤行為導(dǎo)致的：

1、對(duì)組織整體目標(biāo)沒有達(dá)成共識(shí)

2、部門及崗位的職責(zé)劃分不清晰導(dǎo)致角色立場(chǎng)的偏差

3、關(guān)鍵性指標(biāo)KPI設(shè)定缺少聯(lián)動(dòng)

4、個(gè)人缺少溝通的意識(shí)與技巧

5、部門間缺少歸屬及凝聚導(dǎo)致關(guān)系緊張

6、部門間缺少有效的跨部門溝通平臺(tái)與機(jī)制

7、……

那么，作為管理者應(yīng)該如何通過管理動(dòng)作，使部門間及各崗位間的溝通更加有效呢？如何盡快大家建立良好的工作關(guān)系，形成組織合力呢？《組織橫向溝通能力提升與實(shí)務(wù)》課程從組織各部門間的關(guān)系特性出發(fā)，基于工作中的實(shí)際場(chǎng)景，針對(duì)組織內(nèi)“不想溝通”“不會(huì)溝通”和“不能溝通”的情況進(jìn)行分析、體驗(yàn)、反思、總結(jié)、轉(zhuǎn)化、實(shí)踐，使管理者快速具備部門間、崗位間有效溝通與協(xié)作的能力，使團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的特長(zhǎng)與效能得到充分的釋放，推動(dòng)組織快速發(fā)展。

課程受益

認(rèn)識(shí)組織橫向溝通的重要作用與意義；

了解組織橫向溝通的瓶頸與障礙；

了解組織橫向有效溝通的環(huán)境模型（組織效能管理模型）；

改善管理者的溝通意識(shí)與溝通能力；

掌握組織中高效溝通的方法與工具

……

培訓(xùn)對(duì)象

中、基層管理者

課程綱要

第一單元：跨部門溝通在組織發(fā)展中的價(jià)值與意義

思考：發(fā)現(xiàn)工作中的溝通

什么是溝通？

卓越的管理者為什么一定要具備有效的溝通能力？

管理者在管理中將會(huì)面對(duì)什么？

未來(lái)組織發(fā)展的趨勢(shì)

面對(duì)管理溝通困惑時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤行為

工作中缺少及時(shí)有效的溝通

工作中分不清輕重緩急

遇到問題時(shí)，提問不分時(shí)間、場(chǎng)合

犯錯(cuò)時(shí)，不善于自我反思，下意識(shí)找借口辯解

說(shuō)話、做事注重表面，缺少深度的認(rèn)識(shí)與理解

內(nèi)心中認(rèn)為自己的工作是給別人做的

常會(huì)高估或低估自己的能力，自我設(shè)限

思考：發(fā)現(xiàn)工作中的跨部門溝通問題

跨部門溝通的四個(gè)層面的原因

組織文化層面

組織制度層面

溝通機(jī)制層面

溝通技巧層面

跨部門溝通障礙的三個(gè)階段及演變過程

分歧階段

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的“差異性”

回避階段

沖突階段

摩擦

情緒

狀態(tài)

有效的跨部門溝通來(lái)自于正確的職業(yè)想法和職業(yè)看法

思考：部門間的高效溝通與協(xié)作來(lái)自于什么？

全員體驗(yàn)活動(dòng)：“無(wú)聲的信息傳遞”

第二單元：高效跨部門溝通的三個(gè)層面指引

1、溝通技巧的指引

重新認(rèn)識(shí)溝通

溝通就是說(shuō)話那么簡(jiǎn)單嗎？——溝通的3種形態(tài)、4個(gè)角度和3個(gè)層次

跨部門溝通與自我溝通的障礙

障礙1：歸罪于外

障礙2：心態(tài)偏離

障礙3：墨守陳規(guī)

障礙4：局限思考

應(yīng)對(duì)措施——打破自我限制模式

實(shí)效跨部門溝通時(shí)管理者所需的心智轉(zhuǎn)變

積極心智模式——多一份主動(dòng)（面對(duì)問題強(qiáng)意愿）

空杯心智模式——多一份關(guān)注（看待問題提格局）

學(xué)習(xí)心智模式——多一份思考（分析問題看思路）

求實(shí)心智模式——多一份參與（解決問題促行動(dòng)）

感恩心智模式——多一份互助（提升效率重協(xié)作）

富足心智模式——多一份成就（團(tuán)隊(duì)共贏傳價(jià)值）

提升溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢(shì)理論

對(duì)方與自己的關(guān)注選擇

感覺與問題的關(guān)注選擇

高效跨部門溝通的解碼流程

工作情景的確認(rèn)

時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件

了解溝通對(duì)象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)象的價(jià)值

找到溝通對(duì)象的難處

溝通角色關(guān)系的確認(rèn)

與溝通對(duì)象的關(guān)系定位

溝通目標(biāo)的確認(rèn)

可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的特性

任務(wù)信息的4要素

溝通策略的確認(rèn)

情與理

正式與非正式

跨部門溝通中的聽、問、說(shuō)、看

傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容

提問的狀態(tài)與提問的引導(dǎo)性技巧

表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)

看待問題的兩個(gè)層面

現(xiàn)象

本質(zhì)

全員體驗(yàn)活動(dòng)：嘗試解決 “分歧”與 “誤解”

小結(jié)：對(duì)應(yīng)所學(xué)知識(shí)、總結(jié)技巧

2、溝通機(jī)制的指引

跨部門協(xié)調(diào)——深度匯談

如何達(dá)成部門與崗位的共識(shí)

如何準(zhǔn)確的對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行溝通

如何識(shí)別溝通立場(chǎng)、強(qiáng)化大團(tuán)隊(duì)意識(shí)

對(duì)同事從事工作的認(rèn)知方法

工具——“任務(wù)看板”與“現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)”

3、組織文化的指引

和諧文化

和諧的三個(gè)要素

尊重

信任

共贏

第三單元： 支撐高效跨部門溝通的5種能力

能力1、邏輯表達(dá)能力

金字塔原理

MECE論點(diǎn)歸納

ORID聚焦式溝通

能力2調(diào)整情緒的能力

情緒的ABC理論

應(yīng)對(duì)情緒的二維度管理法

能力3、換位思考的能力

“換位3問”

換位思考的溝通要領(lǐng)

能力4、沖突處理的能力

沖突處理的前提

任務(wù)與結(jié)果

影響與氛圍

案例分析：“管理者的有色眼鏡”

沖突處理的五種方法

競(jìng)爭(zhēng)

回避

退讓

妥協(xié)

合作

案例分析：“誰(shuí)是誰(shuí)非”

能力5、獲得對(duì)方認(rèn)可的能力

認(rèn)同的行為公式

王老師

組織管理專家、職業(yè)講師、資深企業(yè)管理咨詢顧問，清華、北大高級(jí)客座培訓(xùn)師，《名師在線》特聘專家，上海市六觀管理研究中心首席專家，國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師。十余年?duì)I銷與企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾于著名德資企業(yè)AGFA、國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)從事生產(chǎn)、營(yíng)銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢，逐步形成了針對(duì)中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。

課程特點(diǎn)：

王大泓老師的培訓(xùn)四化原則在業(yè)內(nèi)頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內(nèi)容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡(jiǎn)單化”，四化原則大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，受到眾多企業(yè)的深度認(rèn)可與贊譽(yù)。王老師授課風(fēng)格詼諧幽默、語(yǔ)言犀利、見解獨(dú)到、善于現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員工作中的問題。內(nèi)容中包括大量案例、練習(xí)、討論、問答互動(dòng)等。深人淺出、生動(dòng)活潑，互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，將案例講解、課堂討論、課堂練習(xí)有機(jī)結(jié)合，使得學(xué)員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學(xué)員的推崇。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建、大學(xué)型企業(yè)構(gòu)建、組織效能釋放、領(lǐng)導(dǎo)力（教練、賦能）、 執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)（班組）建設(shè)與管理、經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制、MTP與本土化運(yùn)用、高效溝通、激勵(lì)與授權(quán)、教練技術(shù)與引導(dǎo)術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TTT實(shí)戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階、PTT職業(yè)培訓(xùn)師（中、高階）

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