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課程背景：

組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協作，然而現實當中跨部門的溝通與協作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預期的結果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮。跨部門溝通協作的老大難問題該如何破解？

《跨部門溝通與協作》采用行動學習、促動技術，聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發所有學習者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執行力。

課程收益：

感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；

通過不斷的對話建立團隊的有效共識；

通過有效的促動技術破解跨部門溝通的障礙；

通過有效規則、流程保障提升跨部門溝通與協作的成效；

對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。

培訓對象：

中層管理人員

課程大綱

時間單元主要內容/流程方法/工具目的/成果

第1天

一、溝通與協作

溝通與協作：

1、溝通練習：海上求生

2、基于ORID的溝通協作研討

?O數據層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點？大家在面對不同意見時是如何達成共識的？哪些場景或畫面讓你印象深刻？

?R體驗層面：哪些地方讓你感到興奮？焦慮？失去耐心？讓你聯想起哪些工作中的經歷？

?I理解層面：造成溝通協作困難的主要原因是什么？跨部門溝通協作方面最急需改善的是什么？

?D決定層面：你的改善建議是什么？

3、人際沖突處理風格測評及處理的策略

溝通練習《海上求生》；ORID聚焦式會話法；托馬斯人際沖突方式測評問卷

運用ORID對溝通練習進行復盤、反思，并共識跨部門溝通的深層原因及改善方向；了解人際沖突處理風格及方法

二、需求與給予跨部門之間的需求與給予

需求與給予適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。

需求與給予的主要步驟：

1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優先順序排序；

2、支持部門給予書面回應并表明支持程度；

3、雙方部門充分溝通并達成共識。

需求與給予

通過坦誠的面對面溝通彼此的需求及給予，促進部門之間的相互理解以及協作共識。

三、團隊欣賞與反饋團隊成員之間的相互欣賞與反饋

魚缸會話法的步驟：

1、明確“魚缸會議”的主題、目的；

2、介紹會議的規則；

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結束后，每個當事人要表達真心的感謝。

魚缸會議法建立坦誠溝通氛圍，加深團隊成員深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。

第2天

四、跨部門溝通與協作主要障礙跨部門溝通與協作的主要障礙研討

團隊共創的主要步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

團隊共創法

共識當前跨部門溝通與協作方面的主要障礙

五、跨部門溝通與協作障礙解決研討群策群力跨部門溝通與協作障礙解決研討

1、聚焦問題

2、障礙分析

3、厘清目標

4、頭腦風暴

5、決策矩陣

6、行動計劃

群策群力法在組織內部營造出一個全員平等、坦誠交流的環境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門的扯皮推諉問題

六、復盤總結回顧、體驗、啟發、行動ORID聚焦式會話法強化學習成果，激發行動

代老師

超過25年在IT、快消、化工、管理咨詢培訓、化工行業從事培訓、人力資源、銷售管理工作。歷任民企、港企、上市公司培訓總監、人力資源總監、商學院執行院長等職。

授課經驗：超過1000+企業；5000+課時；50000+學員

主要作品：暢銷書《這樣說服最動心》，當當、京東、亞馬遜等各大電商平臺均有銷售

課程特色：

代志杰老師熟練運用被500強企業所廣泛采用的行動學習、促動技術、教練技術。聚焦于組織經營管理難題，以目標成果為導向，設計有效的研討流程，促進參與者有效互動、智慧連接、群策群力、達成共識、學習反思，現場產出解決方案及行動計劃。

通過行動學習可以讓參與者有效解決工作難題，提升績效，同時掌握有效問題解決、激活團隊的工具、方法。不僅授之以魚，更授之以漁。

管理賦能行動學習工作坊（每個課題2天）：

01《基于行動學習的領導力提升》

02《基于行動學習的團隊執行力提升》

03《基于行動學習的跨部門溝通能力提升》

04《高效團隊引導技術》

05《引爆團隊正能量》

06《MTP中層管理者技能提升》

07《卓越領導力工作坊》

08《目標管理與計劃制定工作坊》

09《高效會議管理工作坊》

10《高效團隊建設工作坊》

11《問題分析與解決》

12《行動學習促動師培養》

13《基于未來探索的戰略共識會議》

14《企業文化共創會議》

15《群策群力行動學習》

針對問題解決、人才發展、業績提升、戰略共識等進行專門設計的行動學習工作坊、項目

培訓企業（公開課、內訓）：

華為、中興、華潤、工商銀行、中國銀行、農業銀行、招商銀行、廣東農信社、廣東南粵銀行、長安銀行、大唐財富、平安保險、人民保險、太平洋保險、蒙牛乳業、中糧大悅城、雅居樂集團、佳兆業地產、深圳楓葉地產、珠海華發集團、中建三局、山東天齊集團、龍信建設集團、中國對外貿易中心（廣交會）、南方電網、國家電網、國投甘肅小三峽電力、中國移動、中國電信、中國商飛、中國中車、中國廣核集團、中冶物業、招商蛇口、招商仁和、招商金陵威海造船、中芯國際、奧馬冰箱、360手機、天士力集團、千金藥業、魯南制藥、百雀羚、貴州中煙、貴陽卷煙廠、南寧卷煙廠、唯品會、新東方、老板電器、趕集網、鉑濤集團、章源鎢業、北元化工集團、東箭集團、五星控股集團、健力寶集團、深圳研祥集團、住友電工（深圳）、裕同包裝集團、神華天津煤炭碼頭等。

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