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課程背景

在企事業(yè)單位、政府管理、社會商務(wù)交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們在社會生活、甚至生存的一種能力。

然而我們會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己或部屬，在信息傳遞過程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解，無法真正表達自己的意思或讓對方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無力的無奈狀態(tài)，殊不知溝通也是一種需要訓(xùn)練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā)，以聽、問、說、答中的關(guān)鍵點為工具，明白向上、向下、平級溝通的矛盾點，使我們能夠面對自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對，并以高情商溝通模式，提高個人價值、提升溝通效率。

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1.能夠了解正確的高情商溝通方式；

2.轉(zhuǎn)換信息傳遞思維，學(xué)會溝通轉(zhuǎn)換；

3.能夠了解溝通的障礙及影響

4.能夠轉(zhuǎn)換原有的溝通思維定勢。

5.能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。

6.能夠提升向上、平級、向下溝通效率。

7.掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。

課程大綱

一、你與對方溝通的目的是什么？

1、是把意思表達給對方就可以了？還是想影響對方讓他聽你的？

2、那你是不停的說哪、還是引導(dǎo)對方思考？

3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖？

4、常見管理溝通問題、指令誤區(qū)分析

5、分析如何加工您的語言講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

實務(wù)演練

二、溝通四要素分析：

1、改變單項溝通、強化互動效果

*向下溝通流程與步驟；

*指令確認方法；

*如何清楚溝通結(jié)果？

2、如何增強溝通效果？

*媒介的重要性分析

*如何運用媒介幫助溝通

*媒介運用案例分析

3、引起對方注意、調(diào)動地方思考

*談話的重要在意誰？

*人們最關(guān)心的是什么？

*如何在談話中調(diào)動對方？

4、強調(diào)結(jié)果、達成溝通目的

*分析溝通的目的是什么

*如何才能達成目的？

*達成目標的思考講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

三、引導(dǎo)對方思路的方法

1、管理溝通的目的與意義是什么？

2、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的關(guān)聯(lián)

3、是找原因還是找方法？

4、應(yīng)該由誰來找？

5、如何引導(dǎo)對方思路？

＊首先思考你的目的（你要干什么）

*思考目標與現(xiàn)狀差距

＊思考達成目的的方法

＊思考如何達成的具體步驟

6、如何控制對方思維情緒？

7、如何控制與對方談話的節(jié)奏

8、引導(dǎo)思路的注意事項講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

四、藝術(shù)化的表達

1、為什么不能直接表達？

2、表達前如何思考表達方法？

3、高情商與低情商的區(qū)別？

4、表達時的注意事項分析

5、高情商表達的方式、方法

*如何表現(xiàn)尊重？

*如何表現(xiàn)大度與涵養(yǎng)？

*如何表現(xiàn)關(guān)懷？

*如何表達感恩？

6、有些事不能直說時如何處理？

7、學(xué)會舉例與類比

8、講故事的方法與技巧講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

五、說服的技巧

1、講道理有用嗎？

2、壓力、權(quán)威有多長久的影響？

3、說服的關(guān)鍵因素是什么？

4、如何找到對方的想和怕

5、說服的技巧性分析講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

六、向上溝通技巧與應(yīng)用

1、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡下屬什么？

2、做事情還是領(lǐng)導(dǎo)要的事情？

3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何整理思路？

4、和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的方法

*讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題還是判斷題？

*如何表現(xiàn)出讓領(lǐng)導(dǎo)做主？

*和領(lǐng)導(dǎo)匯報的時機掌握

*和領(lǐng)導(dǎo)溝通方法選擇

*匯報案例分析

5、和領(lǐng)導(dǎo)溝通要素分析

6、和領(lǐng)導(dǎo)重要的五輪溝通講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

七、向下溝通技巧與應(yīng)用

1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法

2、下屬能力與態(tài)度分類

*有能力有態(tài)度

*沒能力有態(tài)度

*有能力沒態(tài)度

*沒能力沒態(tài)度

3、授權(quán)類溝通技巧

4、輔導(dǎo)類溝通技巧

5、引導(dǎo)類溝通技巧

6、命令下達方法

7、其他管理溝通技巧

8、狀況與案例分析講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

八、平級、跨部門溝通技巧與應(yīng)用

1、溝通主體應(yīng)該是誰？

2、跨部門溝通正常流程

3、如何去做跨部門溝通

4、遇到問題的溝通方式

5、責(zé)任歸屬與問題解決的思路調(diào)整

6、平級溝通語言運用技巧

7、平級溝通三原則

8、技巧性運用講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

九、總結(jié)與課堂提問、現(xiàn)場案例分析討論

案例分析

郭老師

郭春明老師簡介：

工商管理專業(yè)EMBA。

中國大陸第一代、本土、實戰(zhàn)派培訓(xùn)講師，曾被評為中國十大優(yōu)秀培訓(xùn)師。

編著《開竅》--讓你在危境中找到希望的書

《銷售就是要情商高》—靠情商制勝的銷售奇書

從家電行業(yè)推銷員做起，到高級客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)；在西門子、科龍集團等大型企業(yè)從事營銷、市場和團隊管理工作，后自己創(chuàng)立一家貿(mào)易公司，累計了大量營銷及管理經(jīng)驗。

后自身定位轉(zhuǎn)向培訓(xùn)、教育方向，在中國人壽保險公司任全國講師，深圳分公司主題講師，負責(zé)公司培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)行業(yè)獲得一定的知名度后，受邀請加盟當時亞洲最大的企業(yè)形象策劃公司---艾肯形象策略公司任總裁助理、高級培訓(xùn)師，期間為雙鹿電池、波導(dǎo)手機、科龍電器等多家著名企業(yè)進行品牌策劃、培訓(xùn)工作。

20年培訓(xùn)匠人，深耕行業(yè)客戶，從深圳移動CS顧客滿意100，強化服務(wù)培訓(xùn)開始，再到移動公司提升營銷技能訓(xùn)練，培訓(xùn)課程被中國移動20多省市公司、中國聯(lián)通十幾省市公司、中國電信十幾省市公司重復(fù)采購。

后到銀行業(yè)提升營銷技能訓(xùn)練，課程被中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等各大、中、小型銀行，近幾十個省市公司購買。

再受到南方電網(wǎng)屬下等多家公司邀請，提升服務(wù)水平，進行溝通、服務(wù)提升培訓(xùn)，主導(dǎo)了深圳供電、惠州供電、東莞供電的服務(wù)營銷話術(shù)編寫。

每年180天以上、數(shù)千場培訓(xùn)經(jīng)驗、為數(shù)十萬學(xué)員講授了大量營銷、管理、服務(wù)方面課程。

曾為華為大學(xué)、中興通訊學(xué)院認證講師；

現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院、嶺南學(xué)院、湖南大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)貿(mào)學(xué)院高級培訓(xùn)師；中國管理科學(xué)研究院客座教授。

生動、活潑的表情；幽默、詼諧的語言；案例教學(xué)的方式；電影、視頻穿插課程中的場景重現(xiàn)；大型游戲操作與分享；使學(xué)員寓教于樂、完全投入課程，不僅收獲知識、享受學(xué)習(xí)快樂，更從課堂演練、案例分析、課程游戲中發(fā)現(xiàn)、認識到自身問題；通過提前調(diào)研客戶資料、結(jié)合培訓(xùn)企業(yè)本身產(chǎn)品、服務(wù)情況，在課堂中現(xiàn)場研討，找到實際工作問題解決方法；甚至直接總結(jié)出應(yīng)用話術(shù)等等先進培訓(xùn)方式結(jié)合，

不僅讓學(xué)員受到教育，得到啟發(fā)，更讓他們找到落地到解決問題的方法，直接帶回到企業(yè)、單位中運用，深受培訓(xùn)機構(gòu)、受訓(xùn)單位和培訓(xùn)學(xué)員喜愛和推崇。

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