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課程背景

MTP(英文全稱Management Training Program 原義為管理培訓計劃)的成功源于它深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練內容既緊跟當代企業(yè)管理前沿理念，又充分結合不同國家和地域，甚至行業(yè)的突出特征，在訓練方法上強調現場演練（70%的內容為案例分析及角色演練）和課后的實際操作指導,實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。通過MTP的學習，管理人員能夠統(tǒng)一意識，自覺推動企業(yè)內的各種改善改革活動，調動員工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機。

本課程通過教師講解、案例分析、小組討論、互動等的授課方式，給學員帶來全新的認識和思考角度，使MTP的學習充滿樂趣。整個課程主要是讓大家從理解基本的管理理論， 到深刻領悟管理理論在實踐中的意義和如何實操， 快速提升管理者的管理能力，達到提升員工和團隊以及組織績效的目的。

課程特點

授課形式：理論講解+運用分析+小組討論+互動答疑

注重理論知識理解、突出案例分析與小組討論，其中理論講解50%，案例分析30%，小組討論15%，互動答疑5%。

課程收益

了解管理人員應有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；

掌握目標、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；

學習有效授權、激勵的技巧與方法；

掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；

協(xié)調部門的關系、建立高績效團隊；

找到指導和培育部屬的有效方法；

掌握時間運籌方法，提高工作效率；

提高領導力；

課程模式

1.中文教學、面授

2.運用分析

3.分組互動

4.課堂練習、互動式答疑

五.受眾對象

1.企業(yè)的中、高級管理人員

2.管理支持組織中復雜工作、重要工作的人員

3.希望提升自身職業(yè)能力的人員

課程大綱

第一講 管理者的基本認識

一.管理的意義

二.管理者的角色與功能

三.描述你心中所期待的上司

四.描述你心中所希望的部屬

五.管理者應具備的態(tài)度與意識

管理的認知—小結

第二講:組織管理的原則

一.組織的含義

二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

三.原則二---管理幅度適中

四.原則三---職務的認知

五.原則四---授權的運用

組織管理的原則—小結精華

形成組織的要素:人,目標,分工,架構,協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.

組織管理的原則:

指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

管理幅度適中

職務的認知

授權

自我支配原則:人是希望根據自己的想法來決定行為的方向.

第三講 計劃與執(zhí)行

一.PDCA管理循環(huán)

二.計劃的重要性

計劃:為達成目標,事先凝聚相關人員的智能,預估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.

因為有了計劃,所以:

A,有明確的指引方向

B，可以做好事先的準備.C.打下[團隊]工作的基礎.

三.擬訂計劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學方法(程序)

目標的重要性

---工作的依據

---安定的力量

---潛能的激發(fā)

---團隊的共識

---績效的標的

目標的SMART原則

Specific---明確性

Measurable---可測量的

Attainable---可達成的

Realistic---合于現實的

Timely---及時的

確定達成目標的要素

--廣泛從各種角度思考

--從點到面的思考

--前瞻性的思考

--系統(tǒng)性(層級化)的思考

4.擬訂具體可行方案

--創(chuàng)造力的發(fā)揮

--具體明確

--確認工作程序

--參考相關者的建議

--讓部屬共同參與

--從執(zhí)行者的立場考慮

--將計劃實行日程列出時間表

四.人與事的結合

案例研討---工作分派

--如果你是姚經理,會將這個任務交給誰做?

--考慮的因素是什么?

--你會如何避免案例中的狀況發(fā)生

五.工作分配時應考量的原則

六.狀況共有的管理

計劃與執(zhí)行精華小結

工作管理循環(huán)：PDCA

計劃：為了達成目標，事先凝聚相關人員的智能，預估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。

擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學方法）：目標明確，掌握各項事實，根據事實分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。

訂立目標的SMART原則：明確的，可衡量的，可達成的，合乎實際的，時效性的。

狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應做什么?如何去做?

第四章 控制與問題掌握

控制的意義與目的

問題的掌握

控制的型態(tài)與問題的種類

控制時應掌握的原則

如何發(fā)現問題

一、控制的意義與目的

二、問題的掌握

1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標）與現實狀況之間的差異

2、請具體描述一個自己所面臨的問題：

·期望值 ·現狀

·差距所帶來的影響

三、控制的型態(tài)與問題的種類

四、控制時應掌握的原則

五、如何發(fā)現問題

1·從問題的內涵出發(fā)

·A-B=C

2·克服發(fā)現問題的障礙

·缺乏提出問題的勇氣

.缺乏思考精神

.組織文化的影響

.管理者的影響

.個人的心態(tài)

.習慣的束縛

3.強化問題意識

問題意識

第四講 控制與問題掌握

第五講 部屬的培育與教導

一、培育部屬的責任

1.培育部屬的好處

對管理者而言

可易于執(zhí)行授權

與部屬建立互信互賴關系

有助于目標與任務的達成

有助于自己的成長

獲得成就感

二、掌握培育的要點

1. 冰山理論

冰山理論:工作表現=知識×技巧×態(tài)度

2. 制定培育計劃

培育計劃表要點=工作資格條件－部屬已具備能力

三、從[新]開始—新進人員的引導

.如何迎接新進人員

.做好事先的準備

思考時間:知道新人即將報到以前,直屬主管應該要做那些準備?

.親切的歡迎

.到職面談

.介紹同仁

.說明工作內容

環(huán)境介紹

介紹有關單位

協(xié)助有關訓練事項

勿忘輔導

四、工作教導的時機

.平時工作時

.部屬報告時

.部屬犯錯時

.交代工作時

開會時

查核工件時

部屬詢問問題時

五、做好工作教導的要領

1.注意事項 2.做好教導的評估

.激發(fā)學習動機 .工作成果表現

.要有耐心 .工作觀察

.以學習者為中心 .面談

.考慮學習的成就感 .測試

.協(xié)助克服學習的障礙

.反復持續(xù)

部署培育與教導—一分鐘精華:

人力訓練的三大架構:OJT OFF S.D

冰山理論:工作表現=知識×技巧×態(tài)度

培育計劃表要點=工作資格條件－部屬已具備能力

新進人員的引導

工作教導的時機

管理者在進行工作教導時要注意:

※激發(fā)學習動機、有耐心

※協(xié)助克服學習的障礙

※以學習者為中心、考慮學習的成就感

※反復持續(xù)(REPEAT AND REPEAT)

第六講:溝通與協(xié)調

一.建立溝通的管道

1.溝通的意義

2.溝通的管道

二.溝通在管理上的功能

?可以使思想一致、產生共識

?可以減少摩擦與意見分歧

?可以使管理者洞悉真相、排除誤解

?可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

?可以疏導人員情緒、消除心理困惑

?可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

?可以收集信息、使團隊狀況共有

?可以增進人員彼此了解、改善人際關系

三、克服溝通的障礙

1.來自上司或主管的障礙

2.來自部屬的障礙

3.其他因素的障礙

4.如何克服溝通的障礙

四、溝通時應掌握的原則與技巧

1、企業(yè)內部溝通的準則:

※迅速的

※正確的

※容易了解

2、應有的態(tài)度與作為:

※信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智

※關心并珍惜彼此關系,對觀念上的差異愿意溝通

※接納外來影響,并愿意改變自己

※運用“傾聽”來了解他人

※運用“傾訴”而被人了解

※從雙方共同點開始溝通,再慢慢解決歧見.

五、工作協(xié)調的要領

溝通與協(xié)調—小結

溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.

如何克服溝通上的障礙

把握表達的技巧

聽人說話的三個層次:

協(xié)調時的溝通要領

第七講 掌握人性的管理

一、管理者對人應有的認識

1.X、Y、Z

X 理論的假設

.一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避

.人生來是自我中心的

.一般人沒什么雄心,也不喜歡負起任何責任

.人天生就容易抗拒改變

.人基本上并不聰明 ,而且容易受騙

Y 理論的假設

.人并非不喜歡工作,而是視工作帶來的滿足而定

.人有對所認定目標的實現過程中,會發(fā)揮自我指引及控制的功能

.人會誓言完成目標,是因為在就后所帶來的獎賞

.一般人愿意學習,并會有合適情況下接受責任,甚至追求責任

.運用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數人的專利

(MEGREGOR,1960)

Z 理論的假設

.在一個人心智完整成長的環(huán)境中,Y理論將可發(fā)揮效用,不過也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群

.在我們之中也有些人是無法承擔責任的

.人不是十全十美, 但卻可以改進

二、掌握員工需求

1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)

三、有效激勵的方式

※主管聽取并公平處理員工的困難

※充滿希望的工作前途

※對員工資格及晉升的重視

※對建設性提案的重視與信賴

※對工作過失的體諒

※工作內容與薪資相對的增加

※對工作成就的承認與贊賞

※公平與適當的晉升

※適度的工作量

※不低于同行業(yè)的薪資

※工作遭遇困難時能獲得協(xié)助

※適當的懲戒

※組織愉快的氣氛

※休假計劃

四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度

態(tài)度的特點:

--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習得的

--態(tài)度是針對某一對象或狀況而產生的

--態(tài)度具有認知性的成分(想法、看法) 、行為性成分,及情感性成分

--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時間,而不易改變

--態(tài)度是一種內在的心理過程,無法直接觀察,只能從當事人的言行中去觀察.

--自己很難加以客觀的觀察

掌握人性的管理—小結

?X理論,Y理論 Z理論

?行為的產生

?馬斯洛需求理論

?有效的激勵方法

?如何啟發(fā)正確的態(tài)度

第八講 領導力的發(fā)揮

一、領導力的來源

二、建立領導的特質

三、因情境而異的權變領導

案例 研討：

你是屬于哪一種領導力類型?那一種最好?你喜歡哪種?

沒有最好的領導模式,只有最適合的

四、領導者的自我經營

領導力的發(fā)揮—精華小結

第九講 高績效團隊建設

1. 管理者帶領下的團隊特點解析

2. 了解團隊運作—團隊及團隊角色

3. 提升團隊效率—團隊發(fā)展的各階段

4. 設立團隊—團隊建設的原則

5. 感受團隊的力量—建設高績效團隊

6. 團隊文化與團隊精神

7. 團隊成員的有效激勵

第十講 課程回顧

案例分析

討論

康老師

戰(zhàn)略營銷與領導力專家—康建鵬老師

【背景介紹】

?15+年世界五百強外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中國區(qū)副總裁、行業(yè)負責人、BU總經理等高級管理經驗

?現任鈦資本醫(yī)療健康組董事總經理

?美國伊利諾伊大學芝加哥商學院MBA

?歐洲工商管理學院（INSEAD）商學院 高級管理經理研修班

?中歐商學院 高級管理經理研修班

?著名青少年志愿者組織-Junior Achivement 青年成就的資深導師

?10+年企業(yè)內部創(chuàng)新業(yè)務/組織的領導經驗

【實戰(zhàn)經驗】

歷任GE醫(yī)療中國區(qū)副總裁/數字業(yè)務部總經理、美國雅培診斷中國區(qū)新興業(yè)務總經理/醫(yī)療方案總監(jiān)、施耐德電氣的行業(yè)總監(jiān)、IBM的高級顧問和高級行業(yè)經理。

15+年世界500強IT/制造業(yè)/醫(yī)療高科技企業(yè)全面管理（BU）的工作經歷，熟悉矩陣多條線組織的運營管理，既包括管理大中華區(qū)100多人的成熟團隊，也包括作為企業(yè)內部的業(yè)務單元負責人，從零開始創(chuàng)立團隊，三年內從開始組建發(fā)展到40多人組織的內部創(chuàng)業(yè)。在領導組織制定戰(zhàn)略、業(yè)務創(chuàng)新、解決方案/顧問式營銷、開拓新客戶群、新產品開發(fā)NPD以及組織快速建立方面有豐富的經驗。

作為外部顧問為多家大型集團客戶提供戰(zhàn)略咨詢服務，涵蓋戰(zhàn)略轉型、高階領導力/人力資源轉型、研發(fā)轉型、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等。

【特點風格】

講課富于激情，有感染力，授課過程中會用自身經歷的實例、經驗與教訓來闡述理念，用言簡意賅的語言講解企業(yè)成功運營的本質，讓學員在實戰(zhàn)的氛圍中學習體會得到發(fā)展。

?為人謙虛善于分享，會通過虛擬實戰(zhàn)，結合案例給學員提供切身的實操感受，工作坊、行動式學習、沙盤演練以及策略游戲等多種教學方式幫助學員體驗式實踐。

【主講課程】

針對企業(yè)高層和中層管理人員的領導力、戰(zhàn)略、創(chuàng)新與卓越運營提升課程：

卓越領導力課程

卓越領導力之領導力轉型/業(yè)務領導力模型（BLM）、

情境領導力

4D領導力

非職權影響力

MTP（管理九項修煉）

七步打造高績效團隊/部署培育輔導與激勵

戰(zhàn)略管理課程

企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略與執(zhí)行（戰(zhàn)略解碼）

戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略格局

戰(zhàn)略目標分解與年度計劃

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)投資培訓課程

創(chuàng)新思維與變革管理培訓

創(chuàng)新模式與方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越創(chuàng)業(yè)公司的生命周期(5x5 SLM-五維模型)

（如何平衡創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的五個維度：戰(zhàn)略、產品與技術開發(fā)、組織發(fā)展、業(yè)務模式、財務與融資，確保公司的成功）

投資實踐培訓（募、投、管、退）

卓越運營提升

總經理全面運營培訓

卓越運營與盈利提升

解決方案/顧問式營銷

價值營銷

【服務客戶】

中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國工商銀行、中國銀行、廣東全省農業(yè)銀行、蘇州農商行、浙江農業(yè)銀行、寧波建設銀行、中國電子集團、中國石油化工集團、國家電網 、南方電網、中建集團、戴姆勒集團、上海大眾、東風汽車集團、華為、中興通訊、愛立信、大唐電信、北京電信研究院、南方電網集團、協(xié)和醫(yī)院、遼寧中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院、中國傳媒大學、中科院研究生院、國藥集團、上海醫(yī)藥集團、廣州醫(yī)藥集團、美國雅培診斷、GE醫(yī)療、施耐德電氣、日本富士電機、日本羅姆半導體集團、韓國LG集團、德國阿爾塔納集團(ALTANA AG)、荷蘭豪氏威馬集團、中航光電、天音通信、太極計算機集團、科大訊飛、上海可耐福、上海四極網絡、中原證券、實達科技、鵬力科技、上海地鐵集團、無錫地鐵集團、回天集團、朗能、普飛電器、友達光電、上海紡織、廣州豐通鋼業(yè)、美爾雅期貨、成都金達房地產、美的集團、方太電器、老板電器、東軟集團、杭州合眾科技、深圳亞洲商學院、武漢大學總裁班、鄭州大學總裁班、東呈酒店集團、美的高爾夫、全球頂級視效公司-點石視效、獨角獸全球平行加速器、杭州博圣生物等

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