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課程背景

隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷市場(chǎng)化和全球化，以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，中國的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)急劇升級(jí)，企業(yè)分工更加專業(yè)化、細(xì)致化、精確化。相應(yīng)的，對(duì)于職業(yè)人士而言,其對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求就更加嚴(yán)格以致苛刻了。根據(jù)適者生存的法則，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)為一群人對(duì)另一群人的比拼；所以，作為職業(yè)化的社會(huì)群體，企業(yè)唯有集中具備必要素質(zhì)的人員并進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練，才能實(shí)現(xiàn)求得生存與發(fā)展的目的。

職業(yè)素質(zhì)分為顯性和隱性兩個(gè)部分，顯性素質(zhì)是指企業(yè)員工的職業(yè)化行為能力,隱性素質(zhì)則是指企業(yè)員工的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)。職業(yè)行為需要職業(yè)心態(tài)作為保證,而職業(yè)心態(tài)則會(huì)導(dǎo)致職業(yè)行為的發(fā)生。良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是衡量一個(gè)職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)，它表現(xiàn)出了職業(yè)人在從事職業(yè)中會(huì)盡自己最大的努力把工作做好的素質(zhì)和能力，做任何事都是基于“工作目標(biāo)”，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的情緒、境遇和私欲發(fā)生改變，它是專業(yè)、敬業(yè)和良好職業(yè)道德的綜合，良好的職業(yè)素養(yǎng)能將員工績(jī)效發(fā)揮到最極致。反之，技能越高，職業(yè)素養(yǎng)不好對(duì)企業(yè)未來潛在的風(fēng)險(xiǎn)更大，員工的績(jī)效也會(huì)時(shí)起時(shí)伏，穩(wěn)定性不強(qiáng)。

你目前是否面臨的以下煩惱？

員工士氣衰退、管理層與員工之間的溝通障礙、好的戰(zhàn)略和制度缺乏好的執(zhí)行力、企業(yè)績(jī)效徘徊不前！

《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》正是為為您解除困擾，為企業(yè)員工的職業(yè)化發(fā)展量身打造的品牌課程。

課程收益

幫助員工樹立良好的職業(yè)思維和意識(shí)。

對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求

啟發(fā)了員工與企業(yè)同成長、共命運(yùn)的意識(shí)和思想。

懂得了團(tuán)隊(duì)和組織對(duì)自己人生成長的重要性。

以積極、健康的心態(tài)面對(duì)未來的工作和人生。

課程對(duì)象

各行業(yè)基層管理者、在職員工、新入職員工等

教學(xué)方法

采用互動(dòng)式的講授，案例與視頻的分享，個(gè)人答疑，講故事，團(tuán)隊(duì)交流，管理游戲等多種靈活互動(dòng)的培訓(xùn)方式；并配有專業(yè)的教練進(jìn)行跟蹤和輔導(dǎo)，保證學(xué)員獲得最大的收獲。

課程大綱

一、積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度成就你的職業(yè)化

學(xué)習(xí)和思考能力決定了在企業(yè)你能走得多遠(yuǎn)飛得多高，因?yàn)槿魏雾?xiàng)目都是需要學(xué)習(xí)和思考才可以改進(jìn)或者創(chuàng)新的。當(dāng)一個(gè)人沒有了從外界，從他人學(xué)習(xí)新東西的能力或者興趣時(shí)，當(dāng)一個(gè)人不愿意思考或者沒時(shí)間思考并且排斥創(chuàng)新時(shí)，他的進(jìn)步與成長之路也就停止了

1、個(gè)體學(xué)習(xí)意識(shí)與學(xué)習(xí)型組織

2、沒有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)就學(xué)不會(huì)擁有職業(yè)化行為

3、把握職業(yè)化的學(xué)習(xí)方向是成功的基礎(chǔ)

4、空杯心態(tài)是職業(yè)不斷進(jìn)步的保障

5、學(xué)習(xí)力低下的具體表現(xiàn)與特征

6、獲得最佳學(xué)習(xí)效果的3個(gè)關(guān)鍵原則

二、敬業(yè)精神與職業(yè)化思維導(dǎo)向

企業(yè)員工需要時(shí)刻樹立“職業(yè)神圣”的觀念。一個(gè)人對(duì)自己的職業(yè)不敬，便是對(duì)這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是就會(huì)把事情做壞，給企業(yè)和個(gè)人帶來雙重?fù)p失

1、職業(yè)人的基本精神與思維導(dǎo)向

2、理解職場(chǎng)規(guī)則與工作價(jià)值體現(xiàn)

3、主動(dòng)工作---變“要我做”為“我要做”

4、責(zé)任意識(shí)是做好工作的內(nèi)在動(dòng)力

5、不要“做一天和尚撞一天鐘”而要“做一天和尚撞好一天鐘”

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與職業(yè)化素質(zhì)

意識(shí)到你是組織中的一員，要服從組織的共同目標(biāo)。在銀行內(nèi)部，對(duì)你的上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)你的項(xiàng)目負(fù)責(zé)；在客戶面前，你的一言一行代表本銀行的形象。職業(yè)人與個(gè)性人的區(qū)別是你的行為標(biāo)準(zhǔn)是組織化的還是個(gè)性化的。

1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成功與個(gè)人成功的辯證關(guān)系

2、組織目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員合作的旗幟

3、團(tuán)隊(duì)成功與切斯特·巴納德三原素理論

4、清晰團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是組織運(yùn)作的核心動(dòng)力

5、承認(rèn)差異,理解差異,認(rèn)可差異,是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵

6、不要用自己的價(jià)值觀代替團(tuán)隊(duì)及他人的價(jià)值觀

7、要有信息共享的概念和行為，讓信息的存儲(chǔ)和傳送"利己"更要"利他"。

四、高效時(shí)間管理與職業(yè)化素質(zhì)養(yǎng)成

人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間。因此，管理時(shí)間的水平高低，會(huì)決定你事業(yè)和生活的成敗。

1、職業(yè)成功=價(jià)值´速度2（S=V´C2）

2、不要把重要的事拖成緊急的事才去處理

3、時(shí)間浪費(fèi)會(huì)造成生活和工作雙重壓力

4、時(shí)間花費(fèi)在哪里收獲就會(huì)在哪里

5、“有所不為才能有所為”是職業(yè)成功的基礎(chǔ)法則

6、職場(chǎng)中PDCA循環(huán)系統(tǒng)與時(shí)間分配

7、職業(yè)化行為與時(shí)間管理的20.80法則

五、運(yùn)用職業(yè)化溝通與呈現(xiàn)技巧提升工作績(jī)效

企業(yè)員工職業(yè)化的溝通與呈現(xiàn),是工作績(jī)效的保證,是團(tuán)隊(duì)凝聚的基礎(chǔ)，是快樂工作的源泉，是執(zhí)行到位的前提,也是個(gè)人職業(yè)水準(zhǔn)的外在體現(xiàn)

1、用建議代替直言，提問題代替批評(píng)

2、讓對(duì)方說出期望，訴求共同利益，顧及他人自尊。

3、經(jīng)常認(rèn)可他人的人,也會(huì)經(jīng)常被認(rèn)可

4、斤斤計(jì)較的人其實(shí)只有兩斤

5、職業(yè)化溝通的5個(gè)關(guān)鍵技巧

6、把控自我的情緒是職業(yè)溝通與職業(yè)呈現(xiàn)的關(guān)鍵

7、職業(yè)化非語言性溝通的重要性

8、處理溝通異議的職業(yè)方式與技術(shù)

9、與領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通是職業(yè)人的必備素質(zhì)

六、以結(jié)果為職業(yè)行為導(dǎo)向

執(zhí)行到位沒有借口

強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為職業(yè)行為導(dǎo)向,會(huì)提升企業(yè)及員工的存在價(jià)值,會(huì)強(qiáng)化員工的自我管理意識(shí)，會(huì)讓員工更加關(guān)注工作的流程和細(xì)節(jié)的把控。

1、職業(yè)素養(yǎng)的最終體現(xiàn)，在于工作的結(jié)果,而非工作本身

2、職業(yè)人不會(huì)說“沒有功勞也有苦勞”

3、心中有佛,到處是廟,借口不重要

4、一入職場(chǎng)無小事,精確化思維是工作完美結(jié)果的保證

5、“把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化”是職業(yè)化的具體體現(xiàn)

6、第一次就把事情做對(duì)---是一種標(biāo)準(zhǔn),也是一種態(tài)度

7、杜絕在工作中和同事間的抱怨,是職業(yè)成熟的標(biāo)志

8、職業(yè)你可以選擇做或者不做,但工作流程只有一個(gè)——接受，然后完成。

王老師

王雪老師——銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家

講師資歷

銀行開門紅營銷資深講師

銀行營銷效能提升資深顧問?

企業(yè)資深管理顧問專家

北京師范大學(xué)博士

銀行執(zhí)證（AACTP國際認(rèn)證）促動(dòng)師

銀行業(yè)營銷項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)打造資深老師

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

國家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師

清收36計(jì)課程研發(fā)者

首位將國學(xué)與清收課程相結(jié)的老師

首位將行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用到“清收風(fēng)暴”中的授證導(dǎo)師；培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國、前沿講座等國內(nèi)多家教育集團(tuán)長期合作講師。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

王雪老師從事銀行業(yè)咨詢和培訓(xùn)工作12年，有著深厚的金融知識(shí)和專業(yè)功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營銷和不良資產(chǎn)清收?qǐng)F(tuán)隊(duì)打造，為大量銀行提供了咨詢和服務(wù)工作。2016年四月在山東臨清首創(chuàng)清收風(fēng)暴。將魔鬼訓(xùn)練與清收談判技巧完美結(jié)合，并且把鬼谷子溝通絕學(xué)在清收中應(yīng)用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓(xùn)行業(yè)的清收颶風(fēng)，目前團(tuán)隊(duì)全國清收項(xiàng)目業(yè)績(jī)領(lǐng)跑第一。

王雪老師的培訓(xùn)采用實(shí)戰(zhàn)案例研討+情景式演練等形式，讓學(xué)員在課堂互動(dòng)中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓(xùn)、開門紅營銷培訓(xùn)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)多達(dá)500多家支行網(wǎng)點(diǎn)，共計(jì)授課700場(chǎng)以上，學(xué)員多達(dá)8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學(xué)》

《搞管理不能不懂的心理學(xué)》

【擅長培訓(xùn)課程】

《信貸營銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營銷》

《銀行抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)技能》

《柜員綜合營銷技能提升》

《不良資產(chǎn)清收風(fēng)暴》

《旺季營銷業(yè)績(jī)倍增》

《客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風(fēng)格】

★實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

★幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻

★傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說明實(shí)際問題

★觀點(diǎn)新穎，論述精辟，傳道授業(yè)、授人以漁

★開發(fā)出“仿真訓(xùn)練”，采用培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合，模擬場(chǎng)景和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景教學(xué)相結(jié)合，培訓(xùn)設(shè)計(jì)獨(dú)特。

【授課特色】

1234

案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗(yàn)游戲

--Game分組討論

— GD

5678

教練提問

— Quesiton 思維導(dǎo)圖

—WB 情景測(cè)驗(yàn)

—Test影音資料

—Video

【部分服務(wù)案例】

◆河南省某國有銀行《柜面服務(wù)營銷》輪訓(xùn)22期（1期3天），學(xué)員覆蓋銀行河南省15個(gè)地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學(xué)員共分為ABC三個(gè)級(jí)別進(jìn)行授課，本次培訓(xùn)得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，學(xué)員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長期合作的基礎(chǔ)。后每年至少輪訓(xùn)5期。

◆河南某國有銀行《集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷實(shí)操》培訓(xùn)，共24期，每期三個(gè)班并行推進(jìn)。并在正式上課之前開展了為期兩個(gè)月的實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和為期一個(gè)月的課程開發(fā)。學(xué)員覆蓋銀行河南全省集團(tuán)客戶經(jīng)理，內(nèi)容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動(dòng)營銷等。本次培訓(xùn)同樣得到了學(xué)員及客戶的高度認(rèn)可，很多地市大多提出希望王老師能再進(jìn)行二次培訓(xùn)。

◆鄭州某股份制銀行客戶經(jīng)理《標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程》課程輪訓(xùn)24期（1期1天）。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升,課程以現(xiàn)場(chǎng)情景演練為主，課程結(jié)束時(shí)并安排筆試和模擬考試。本次項(xiàng)目學(xué)員參與度高，每期學(xué)員的滿意率都近乎百分之百。有兩個(gè)市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》輪訓(xùn)12期（1期3天）。負(fù)責(zé)黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團(tuán)風(fēng)縣、麻城市6個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個(gè)方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓(xùn)12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場(chǎng)演練中，學(xué)員加深了對(duì)主題的了解，真正認(rèn)識(shí)到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務(wù)客戶】

中國銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農(nóng)業(yè)銀行:新疆農(nóng)行、青海農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河南農(nóng)行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農(nóng)信社及農(nóng)商行：河南信陽市農(nóng)信社、河北省農(nóng)商行、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)商行、青海省農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、江西省農(nóng)信社、安徽省農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、甘肅省農(nóng)信社、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社等農(nóng)信系統(tǒng)，涉及200多家農(nóng)商銀行/農(nóng)信社。

中國建設(shè)銀行：青島建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行等。

中國郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、中國人壽等

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