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課程背景

在工作中或日常生活中的表達有時候很難拉近彼此的距離，反而把對方越推越遠；有時候也沒有辦法把話說到對方的心里去，團隊工作任務遲遲推進不下去；有時候面臨沖突時無法控制情緒，導致溝通目標越扯越遠，指責與批判的聲音越來越大，最后矛盾升級……

課程收獲

我們每個人都可能面臨以上的溝通難題，本課程透徹地分析人際溝通中人與人之間的不同心理，幫助大家了解情緒反應的原理、根源，讓學員在溝通中能專注于彼此的觀察、感受、需要和請求，建立更融洽的親密關系和合作關系，并給周圍的親友、同事、合作伙伴帶來潛移默化的積極影響。

課程特色

1. 理論實戰，簡單易懂：不同于只講表面知識的課程，不止讓學員知其然，還知其所以然；課程與心理學技術融合，透徹而簡單理解人腦的四種功能（感覺、直覺、情感、思維），并領會在溝通中的體現，深入理解有效溝通的根源。

2. 形式多樣，生動易學：在培訓過程中，以小組討論、角色扮演、實戰演練等多種形式開展。

課程大綱

第一部分 溝通的阻礙與表現

一、溝通的阻礙來源

1.自我概念

2.自身知覺

3.自身情緒

二、溝通過激的表現

1.條件反射式的反應

2.有意識的使用語言

3.聽到不中聽的話四種選擇

第二部分 積極傾聽與表達

一、積極傾聽的力量

1.積極傾聽與正面反饋

2.控制自身情緒

3.表達憤怒

4.接受感激

二、有效溝通四要素

1.觀察所見所聞

a)觀察對話氛圍

b)觀察對話內容

2.表達自身感受

a)關注行為表現

b)識別行為背后的情緒

c)分析情緒背后的想法

d)尋找想法背后的事實

3.感受的根源—需要

a)找到自己最常用的語言

b)當你對別人生氣時，你的反思是什么

c)當他人讓你變得防御的時候，他的什么需要沒有得到滿足？

4.表達具體的請求

a)不容易接受的請求

b)容易接受的請求

c)如何提出請求才有效

第三部分 溝通中的話語影響力

一、影響力的三個來源

二、話語影響力決定溝通效果

三、溝通策略的因人而異

1.人際風格的分類與辨識

2.何為人際風格

3.人際風格是如何劃分的

4.如何辨識人際風格

5.人際風格的應用

第四部分 人際交往的溝通影響力

一、認識高難度對話

1.害怕面對沖突的四大心理陷阱

2.面對沖突，小心情緒地雷

a)推測對方的意圖

b)害怕自己被騙

二、處理高難度對話

1.打開溝通之窗營造信任

a)公開區

b)隱私區

c)盲區

d)潛能區

2.交流如何傳遞情感

a)馬斯洛需求層次

b)高情境交流特點

c)溝通與行為的影響

王老師

---Ppt商務演示領域 專家/資深培訓師

EXCEL數據管理領域 專家/資深培訓師

培訓經驗 ---------------------------

王老師在培訓與咨詢行業精心鉆研逾十年，主要專注于服務輔導咨詢項目、領導力項目、內訓師體系構建與能力提升項目、課件優化與技巧提升等領域；

此外，王老師還深入研習溝通與服務課程，對服務課程內容頗有造詣，所開發的服務類課程得到客戶的高度認可，平均滿意度超過95%。

授課風格 ------------------------------------------

王老師授課風格輕松自如、幽默風趣，演繹生動易懂，深受企業一線學員歡迎；培訓中善于采用引導式教學與講授式教學相結合的授課方式，并輔以演練、提問、討論等多種互動形式,讓學員在了解掌握知識點的同時，形成參與式學習氛圍，引發學員思考，使其加深對課程的理解。

主講課程 ------------------------------------------

職業素養類課程：

《引爆你的思維潛能—思維導圖》（半天）《零基礎玩轉PowerPoint》

《Excel數據編輯技巧》《Word文檔排版技巧》；

禮儀類課程：

《服務技能提升》《職業形象與商務禮儀》《客戶滿意與客戶服務禮儀》

溝通類課程：

《有效溝通及影響力》《職場禮儀溝通》

其它課程：

《案例萃取》

咨詢項目：

《營業廳、供電所現場服務輔導》《內訓師培養項目》

課程見證--------------------------------------

稅務系統客戶：

珠海市地方稅務局、云浮市地方稅務局、郁南縣地方稅務局、新興縣地方稅務局、茂名市地方稅務局、信宜市地方稅務局、懷集縣地方稅務局、四會市地方稅務局、汕尾市國家稅務局、肇慶高新區地方稅務局、花都區地方稅務局；

供電系統客戶：

南方電網（清遠供電局、宜州供電公司、云南文山電力股份有限公司、文山平遠供電有限責任公司、文山供電局、馬龍供電有限公司、廣東電網肇慶供電局、茂名供電局、高州供電局、廣西電網防城港供電公司、武宣供電公司、合山供電公司、云南電網鎮沅供電公司、西盟供電公司、景谷供電公司、孟連供電公司）、國家電網黃石供電公司、南網綜合能源公司、廣州調峰調頻；

銀行類客戶：

廣發銀行、云浮云城農信、開平農信、惠州農商行、云浮云安農信、廣西崇左建行、中國銀行（佛山黃岐支行、蘇州中行、安徽省中行、遼寧中行）、中國農業銀行（順德分行、韶關分行、南海分行）、中國工商銀行（韶關、臺州、嘉興、紹興、梅州分行）；

部分項目

云浮農信社、郁南農信社、羅定農信社、云安農信社，網點服務營銷打造項目，項目經理

中國工商銀行韶關分行、清遠分行，內訓師培養項目及內訓師競賽項目，項目經理

中國建設銀行崇左分行，網點服務營銷打造及輔導，項目顧問老師

惠州農商銀行，網點各崗位培訓輔導項目，項目經理

財富證券，虛擬培訓學院建設及人才培養項目、領導力訪談、行動學習項目，項目老師

中國農業農行順德分行，個金條線各崗位培訓輔導項目，項目經理

鶴山農信社，客戶經理培養項目，項目顧問老師

深圳農行，理財經理營銷技能提升項目，項目顧問老師

珠海市地方稅務局，辦稅廳打造項目，項目經理兼輔導老師

廣發銀行總行，支行行長內控合規行動學習項目（十二期），項目經理

蘭州銀行，兩室經理綜合能力提升，項目經理

中國建設銀行宜昌分行，年輕干部能力培養項目，項目顧問老師

中車電動，后備干部培養項目，項目經理

傳化集團，后備干部培養項目，項目經理

東風本田，系長級能力提升培養項目，項目經理

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