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課程收益

注重服務禮儀，可以提升企業員工的個人素質，禮儀在行為美學方面指導著人們不斷地充實和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈；

幫助個人樹立良好的形象，提升個人的素養，使人們的談吐變得越來越文明，舉止儀態越來越優雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現出時代的特色和精神風貌；

儀會使人變得情趣高尚、氣質優雅、風度瀟灑、受人歡迎

培訓對象

企事業單位的一線工作人員

課程大綱

第一模塊：優質服務禮儀認知

一、服務的重要性

二、打造陽光心態

1.擺正您的位置

服務于人

換位思考

2.端正態度

接受他人

善待自我

“和而不同”

三、服務禮儀三A法則（接受、重視、贊美）

1.接受服務對象

具體表現

態度與行動

2.重視服務對象

牢記服務對象姓名

善用服務對象尊稱

傾聽服務對象要求

3.贊美服務對象

適可而止

實事求是

恰如其分

四、首輪效應

1.第一印象的作用

2.黃金定律

3.微笑魅力

五、末輪效應

1.抓好最后環節

2.做好后續服務

3.著眼兩個效應

第二模塊：服務人員的儀容規范

1.面容的修飾

2.頭發的修飾

3.身體的修飾

4.妝容的修飾

第三模塊：服務人員的服飾規范

1.著裝TPO原則

2.男士職業著裝規范

3.女士職業著裝規范

4.飾物選擇

第四模塊：服務人員的溝通技巧

1.客戶最反感的語言

2.服務中溝通的作用

3.服務中溝通的要素

4.如做到良好表達

5.如何做到良好傾聽

第五模塊:服務人員的儀態規范

1.微笑和目光(規范及要求)

2站姿(要點及禁忌)

3走姿(要點及禁忌)

4.坐姿(要點及禁忌)

5.蹲姿(要點及禁忌)

6致意點頭禮(規范及要求)

7介紹握手禮(規范及要求

8鞠躬禮(規范及要求

9引領禮(規范及要求)

10追接禮(規范及要求)

王老師

---Ppt商務演示領域 專家/資深培訓師

EXCEL數據管理領域 專家/資深培訓師

培訓經驗 ---------------------------

王老師在培訓與咨詢行業精心鉆研逾十年，主要專注于服務輔導咨詢項目、領導力項目、內訓師體系構建與能力提升項目、課件優化與技巧提升等領域；

此外，王老師還深入研習溝通與服務課程，對服務課程內容頗有造詣，所開發的服務類課程得到客戶的高度認可，平均滿意度超過95%。

授課風格 ------------------------------------------

王老師授課風格輕松自如、幽默風趣，演繹生動易懂，深受企業一線學員歡迎；培訓中善于采用引導式教學與講授式教學相結合的授課方式，并輔以演練、提問、討論等多種互動形式,讓學員在了解掌握知識點的同時，形成參與式學習氛圍，引發學員思考，使其加深對課程的理解。

主講課程 ------------------------------------------

職業素養類課程：

《引爆你的思維潛能—思維導圖》（半天）《零基礎玩轉PowerPoint》

《Excel數據編輯技巧》《Word文檔排版技巧》；

禮儀類課程：

《服務技能提升》《職業形象與商務禮儀》《客戶滿意與客戶服務禮儀》

溝通類課程：

《有效溝通及影響力》《職場禮儀溝通》

其它課程：

《案例萃取》

咨詢項目：

《營業廳、供電所現場服務輔導》《內訓師培養項目》

課程見證--------------------------------------

稅務系統客戶：

珠海市地方稅務局、云浮市地方稅務局、郁南縣地方稅務局、新興縣地方稅務局、茂名市地方稅務局、信宜市地方稅務局、懷集縣地方稅務局、四會市地方稅務局、汕尾市國家稅務局、肇慶高新區地方稅務局、花都區地方稅務局；

供電系統客戶：

南方電網（清遠供電局、宜州供電公司、云南文山電力股份有限公司、文山平遠供電有限責任公司、文山供電局、馬龍供電有限公司、廣東電網肇慶供電局、茂名供電局、高州供電局、廣西電網防城港供電公司、武宣供電公司、合山供電公司、云南電網鎮沅供電公司、西盟供電公司、景谷供電公司、孟連供電公司）、國家電網黃石供電公司、南網綜合能源公司、廣州調峰調頻；

銀行類客戶：

廣發銀行、云浮云城農信、開平農信、惠州農商行、云浮云安農信、廣西崇左建行、中國銀行（佛山黃岐支行、蘇州中行、安徽省中行、遼寧中行）、中國農業銀行（順德分行、韶關分行、南海分行）、中國工商銀行（韶關、臺州、嘉興、紹興、梅州分行）；

部分項目

云浮農信社、郁南農信社、羅定農信社、云安農信社，網點服務營銷打造項目，項目經理

中國工商銀行韶關分行、清遠分行，內訓師培養項目及內訓師競賽項目，項目經理

中國建設銀行崇左分行，網點服務營銷打造及輔導，項目顧問老師

惠州農商銀行，網點各崗位培訓輔導項目，項目經理

財富證券，虛擬培訓學院建設及人才培養項目、領導力訪談、行動學習項目，項目老師

中國農業農行順德分行，個金條線各崗位培訓輔導項目，項目經理

鶴山農信社，客戶經理培養項目，項目顧問老師

深圳農行，理財經理營銷技能提升項目，項目顧問老師

珠海市地方稅務局，辦稅廳打造項目，項目經理兼輔導老師

廣發銀行總行，支行行長內控合規行動學習項目（十二期），項目經理

蘭州銀行，兩室經理綜合能力提升，項目經理

中國建設銀行宜昌分行，年輕干部能力培養項目，項目顧問老師

中車電動，后備干部培養項目，項目經理

傳化集團，后備干部培養項目，項目經理

東風本田，系長級能力提升培養項目，項目經理

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