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課程背景

對(duì)上匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、會(huì)議發(fā)言、營(yíng)銷推廣、招商訂貨、協(xié)調(diào)合作、活動(dòng)慶典、競(jìng)選競(jìng)聘、媒體演講、教學(xué)培訓(xùn)……千百年來，公眾演講一直是各類組織的管理者核心技能之一，幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。但是在演講過程中，你可能正面如下問題：

1. 心理差：缺乏演講意識(shí)、應(yīng)付差事、上臺(tái)緊張……

2. 內(nèi)容差：聽眾記不住你的內(nèi)容、不相信你說的、不愿按你說的采取行動(dòng)……

3. 表達(dá)差：演講無感染力、語言枯燥乏味、無法打動(dòng)聽眾……

4. 控場(chǎng)差：聽眾溜號(hào)、不會(huì)和客戶互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛冷、無法應(yīng)對(duì)聽眾提出的棘手問題……

5. 配合差：“讀PPT“、PPT沒有視覺沖擊力、不會(huì)利用場(chǎng)地和人員配合……

6. 套路差：對(duì)于常用、重要的演講場(chǎng)景，每次都從頭準(zhǔn)備，沒有固化模板……

該如何跨越平庸的演講、避免膚淺的煽情，成為“公眾演講大師”？從希特勒、羅斯福、丘吉爾、馬丁路德金、奧巴馬，到喬布斯…這些最具溝通魅力的大師級(jí)人物，也是全世界最擅長(zhǎng)擄獲人心的商業(yè)演講者，掌握著領(lǐng)導(dǎo)者公眾演講的核心密碼。他們不僅說服聽眾的腦，更是打動(dòng)聽眾的心，或掌聲雷動(dòng)、或群情激憤、或淚流滿面。本課程通過分析大師們公眾演講中的要素密碼，將可以借鑒的技巧一一呈現(xiàn)，讓學(xué)員對(duì)公眾演講有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)搭建一個(gè)源于大師的公眾演講模型，讓更多的演講者快速提升、超越自我。同時(shí)幫助學(xué)員成為有能力且負(fù)責(zé)的演講者和思考者。

課程收益

一、演講訓(xùn)練、將知識(shí)內(nèi)化為能力

心態(tài)心理力：建立積極演講心態(tài)，消除緊張心理

內(nèi)容邏輯力：掌握演講目標(biāo)和聽眾分析、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容設(shè)計(jì)方法

表達(dá)演繹力：能夠運(yùn)用語言、語音、肢體等要素進(jìn)行有感染力的表達(dá)

互動(dòng)控場(chǎng)力：掌握牽引帶動(dòng)聽眾、問題應(yīng)答和意外應(yīng)對(duì)方法

二、輸出模板、將課程固化為結(jié)果：

課上梳理出幾套典型演講場(chǎng)景下的演講模板

課程特色——五重體驗(yàn)

精彩講授：好記、嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯縝密的知識(shí)和技能地圖

深度案例：文字案例、音頻案例、視頻案例的研討和分享

全員演練：360度點(diǎn)評(píng)、深度復(fù)盤的全員實(shí)戰(zhàn)演練

主題游戲：有趣有料的知識(shí)點(diǎn)相關(guān)主題游戲

個(gè)性輔導(dǎo)：典型場(chǎng)景演講針對(duì)性輔導(dǎo)

課程對(duì)象

管理者、銷售精英、講師、需要公眾演講的人員、對(duì)演講感興趣的人員

課程方式

激情講授、案例分析、分組研討、講師示范、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、頭腦風(fēng)暴、小組PK等，70%實(shí)操，30%理論，全程進(jìn)行帶教練習(xí)。

課程大綱

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：解密公眾演講

一、管理者演講的定義和標(biāo)準(zhǔn)

1. 演講的本質(zhì)

2. 演講的場(chǎng)景

3. 演講的學(xué)習(xí)方法

4. 演講的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

二、演講心理學(xué)

1. 產(chǎn)生影響力的兩個(gè)通道

2. 演講的五大障礙

三、高效演講者的四層能力（4P法則）

1.“心”（Psychology）——心理心態(tài)能力

2.“講”（Point）——內(nèi)容結(jié)構(gòu)能力

3.“演”（Perform）——表達(dá)演繹能力

4.“動(dòng)”（Participate）——互動(dòng)控場(chǎng)能力

第二講：心：氣吞山河——演講的心態(tài)力

一、演講的心態(tài)準(zhǔn)備

1. 商務(wù)演講中的“三階動(dòng)機(jī)“

二、演講的緊張克服

1. 演講緊張的“三段鏈條“解析

2. 演講化解緊張的四類方法

演練：心態(tài)調(diào)整練習(xí)、克服緊張練習(xí)

第三講：講：行云流水——演講的邏輯力

一、演講的邏輯和內(nèi)容

1. 用語言影響聽眾思維

2. 演講內(nèi)容設(shè)計(jì)七步法

二、第一步：定目標(biāo)

1. 演講目標(biāo)

2. 如何寫出演講目標(biāo)

三、第二步：析聽眾

1. 演講聽眾分析的三個(gè)維度

2. 演講聽眾信息的三個(gè)來源

3. 如何進(jìn)行聽眾分析

四、第三步：寫結(jié)構(gòu)

1. 演講中“點(diǎn)“設(shè)計(jì)的四個(gè)關(guān)鍵

2. 演講中“邏輯“設(shè)計(jì)的四個(gè)類型

3. 如何寫出演講結(jié)構(gòu)

五、第四步：填內(nèi)容

1. 演講中“支撐“的六個(gè)類型

2. 如何擴(kuò)充演講內(nèi)容

六、第五步：加頭尾

1. 三類高吸引力的開頭

2. 兩步高號(hào)召力的結(jié)尾

3. 如何設(shè)計(jì)演講的開頭和結(jié)尾

七、第五步：做提綱

1. 演講的四種提示方法

2. 演講的三種主要提綱

3. 如何制作演講提綱

八、第六步：口語化

1. 口語化的兩個(gè)目的

2. 讓結(jié)構(gòu)表達(dá)清晰兩個(gè)方法

3. 讓內(nèi)容表達(dá)好懂的三個(gè)技巧

九、演講中的四個(gè)常用功能模塊

模塊一：如何進(jìn)行動(dòng)員激勵(lì)

模塊二：如何進(jìn)行對(duì)上匯報(bào)

模塊三：如何進(jìn)行營(yíng)銷說服

模塊四：如何進(jìn)行資源整合

十、演講典型九大場(chǎng)景

1. 場(chǎng)景一，向上匯報(bào)：展示成績(jī)，贏得支持

2. 場(chǎng)景二，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：穿透任務(wù)，贏得人心

3. 場(chǎng)景三，會(huì)議發(fā)言：傳播觀點(diǎn)，擴(kuò)大影響

3. 場(chǎng)景四，營(yíng)銷推廣：推廣產(chǎn)品，贏得市場(chǎng)

4. 場(chǎng)景五，各類路演：展示優(yōu)勢(shì)，贏得資源

5. 場(chǎng)景六，招商訂貨：獲取同盟，贏得訂單

6. 場(chǎng)景七，活動(dòng)慶典：展示魅力，贏得贊美

7. 場(chǎng)景八，競(jìng)選競(jìng)聘：展示能力，贏得位置

8. 場(chǎng)景九，媒體發(fā)言：宣導(dǎo)理念，傳播品牌

十一、即興演講五步速成經(jīng)典模型

案例：不同場(chǎng)景下的即興演講

示范：講師現(xiàn)場(chǎng)示范即興演講

演練：3分鐘即興演講路線圖設(shè)計(jì)與演練

第四講：演：震撼人心——演講的感染力

一、演講的表達(dá)演繹

1. 表達(dá)和內(nèi)容的關(guān)系

2. 表達(dá)在演講中的作用

3. 演講中表達(dá)的最高境界

4. 73855定律

二、演講的講臺(tái)基礎(chǔ)

1. 登場(chǎng)技巧

2. 退場(chǎng)技巧

3. 話筒的使用

三、演講語言表達(dá)的六種武器

1. 措詞——如何讓演講更接地氣

2. 修辭——如何讓演講深入淺出

3. 故事——如何讓演講無往不利

4. 畫面——如何讓演講身臨其境

5. 感受——如何讓演講感同身受

6. 幽默——如何讓演講輕松愉快

四、演講語音表達(dá)的六種武器

1. 氣——如何運(yùn)用氣息

2. 量——如何控制音量

3. 色——如何運(yùn)用腔體

4. 清——如何保持清晰

5. 速——如何把握節(jié)奏

6. 調(diào)——如何利用情緒

五、演講肢體表達(dá)的六種武器

1. 身——如何運(yùn)用身態(tài)

2. 臉——如何運(yùn)用表情

3. 眼——如何運(yùn)用眼神

4. 手——如何運(yùn)用手勢(shì)

5. 步——如何運(yùn)用步伐

6. 裝——如何運(yùn)用著裝

六、演講感染力表達(dá)速成法

1. 表達(dá)練習(xí)的四個(gè)階段

2. 表達(dá)練習(xí)的最快方法

案例：知名企業(yè)家營(yíng)銷型演講表達(dá)分析、知名企業(yè)家激勵(lì)型演講表達(dá)分析，奧巴馬、羅斯福、巴頓、丘吉爾、希特勒等演講中的表達(dá)案例分析。

演練：語言表達(dá)演練、語音表達(dá)演練、肢體表達(dá)演練

第五講：動(dòng)：全局在握——演講的控場(chǎng)力

一、演講中的互動(dòng)控場(chǎng)

1. 互動(dòng)的本質(zhì)

2. 互動(dòng)的四個(gè)步驟

3. 互動(dòng)的節(jié)奏和頻率

4. 演講中互動(dòng)的四個(gè)層次

二、第一層互動(dòng)：演講的聽眾吸引技巧

1. 兩種聽眾牽引技巧

2. 動(dòng)腦——思維牽引的方法

3. 動(dòng)眼——注意力牽引的兩種方法

三、第二層互動(dòng)：演講的聽眾帶動(dòng)技巧

1. 帶動(dòng)聽眾三個(gè)級(jí)別

2. 動(dòng)口——語言帶動(dòng)的六種方法

3. 動(dòng)手——行為帶動(dòng)的四種方法

4. 動(dòng)身——體驗(yàn)帶動(dòng)的三種方法

5. 激勵(lì)——聽眾激勵(lì)的五種方法

四、第三層互動(dòng)：演講的問題應(yīng)答技巧

1. 問答環(huán)節(jié)的意義和設(shè)置方法

2. 準(zhǔn)備——問答環(huán)節(jié)的五個(gè)準(zhǔn)備

3. 執(zhí)行——問答環(huán)節(jié)的四個(gè)步驟

4. 回答——問題應(yīng)答的萬能模型

五、第四層互動(dòng)：演講的教練式互動(dòng)技巧

1. 終極互動(dòng)技巧

2. “蘇格拉底”法則的應(yīng)用

六、演講突發(fā)情況應(yīng)對(duì)技巧

1. 難題——如何應(yīng)對(duì)專家和難題

2. 挑戰(zhàn)——如何應(yīng)對(duì)追問和挑戰(zhàn)

3. 調(diào)侃——如何應(yīng)對(duì)調(diào)侃和玩笑

4. 挑釁——如何應(yīng)對(duì)挑釁和抬杠

5. 故障——如何應(yīng)對(duì)故障和事故

6. 失誤——如何應(yīng)對(duì)忘詞和失誤

案例：企業(yè)家演講中的互動(dòng)分析

演練：“四層互動(dòng)“的練習(xí)

曹老師

曹愛子老師——禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

曾任美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)

曾任湖南省培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)

17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為1000+企業(yè)開展禮儀培訓(xùn)

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

高級(jí)色彩搭配師

資深TTT培訓(xùn)導(dǎo)師

AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)演講口才師

全國(guó)專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

芙蓉杯物業(yè)行業(yè)禮儀比賽輔導(dǎo)參賽隊(duì)伍榮獲一等獎(jiǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、禮儀比賽/輔導(dǎo)、客戶投訴處理、服務(wù)品質(zhì)提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曹愛子老師是一位實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，擁有17年高星級(jí)酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)。完善的職業(yè)化形象訓(xùn)練、儀態(tài)氣質(zhì)塑造、客戶服務(wù)與溝通技巧、變?cè)V為金投訴處理、專業(yè)會(huì)議服務(wù)等專業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)，使愛子老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機(jī)，成就老師在培訓(xùn)中互動(dòng)、體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)風(fēng)格，深受學(xué)員喜歡。曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓(xùn)、會(huì)議、接待，逾千次的客戶接待與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使愛子老師對(duì)客戶需求有獨(dú)道的見解，對(duì)商務(wù)接待，會(huì)議接待，服務(wù)管理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，成就愛子老師在禮儀培訓(xùn)中的實(shí)戰(zhàn)能力。

曹愛子老師擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程，已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫(yī)院、銀行、通信、電力、煙草、地產(chǎn)、物業(yè)、汽車4Ｓ店、美業(yè)及其他各行各業(yè)提供專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，目前服務(wù)客戶近2000家，全國(guó)受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評(píng)價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。是湖南省人民政府、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)等特邀禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。

曹愛子老師開展《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證》項(xiàng)目，專門培養(yǎng)女性禮儀、演講雙項(xiàng)能力，并開發(fā)五步成師系統(tǒng)，通過示范練習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)、手把手與一對(duì)一訓(xùn)練，將零基礎(chǔ)人員，培養(yǎng)成國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，眾多想要成為禮儀培訓(xùn)師的精英紛紛拜其為師，在愛子老師的幫助下實(shí)現(xiàn)禮儀培訓(xùn)師夢(mèng)想，不斷走上講臺(tái)，到全國(guó)各地授課。

部分成功案例：

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢主題主要成果

1株洲市經(jīng)開云龍示范區(qū)《政務(wù)禮儀》訓(xùn)練400余公務(wù)員

2國(guó)家電網(wǎng)《職場(chǎng)禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國(guó)煙草《服務(wù)禮儀+連鎖門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》返聘36期

4中國(guó)移動(dòng)《服務(wù)禮儀+營(yíng)業(yè)廳新零售》返聘28期

5廣汽集團(tuán)上市公司

（股票代碼601238）《服務(wù)禮儀+優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》返聘8期

6高嶺建設(shè)集團(tuán)《商務(wù)禮儀+企業(yè)接待禮儀隊(duì)伍打造》返聘6期

7空港實(shí)業(yè)《服務(wù)禮儀+演講口才》返聘5期

8南國(guó)麗人《商務(wù)禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務(wù)傳遞溫度·營(yíng)銷提升績(jī)效》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

10優(yōu)冠實(shí)業(yè)集團(tuán)《商務(wù)禮儀+參觀講解禮儀》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

11武陵源5A景區(qū)《服務(wù)禮儀全員培訓(xùn)+崗位流程可視化》連續(xù)5年返聘，

持續(xù)返聘中……

【授課風(fēng)格】

● 體驗(yàn)互動(dòng)性：愛子老師擅長(zhǎng)互動(dòng)培訓(xùn)，注重學(xué)員參與和體驗(yàn)；擅長(zhǎng)用自己的激情調(diào)動(dòng)學(xué)員的熱情，有效營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學(xué)員在互動(dòng)體驗(yàn)愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動(dòng)落地性：愛子老師沉淀多年實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)四步教學(xué)法，讓培訓(xùn)做到真正落地，幫助企業(yè)解決問題，幫助員工迅速成長(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效改善。愛子老師授課激情富有生命力，形象生動(dòng)且有感染力，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；示范與互動(dòng)相結(jié)合；演練與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；善用啟發(fā)式教學(xué)，行動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)，大量運(yùn)用實(shí)際案例，生動(dòng)幽默講解，深入淺出，務(wù)實(shí)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，課程互動(dòng)體驗(yàn)、易學(xué)易懂，實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》

3.《銀行服務(wù)禮儀》

4.《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》

5.《銷售禮儀與客戶溝通》

6.《全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》

7.《汽車4S店服務(wù)禮儀》

8.《民企高端商務(wù)接待禮儀》

9.《門店銷售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷》

10.《國(guó)際商務(wù)接待禮儀》

11.《餐飲服務(wù)禮儀》

12.《會(huì)議禮儀》

13.《政務(wù)禮儀》

14.《變?cè)V為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導(dǎo)系列：《禮儀大賽輔導(dǎo)與評(píng)委》、《服務(wù)大賽輔導(dǎo)與評(píng)委》

三、培訓(xùn)項(xiàng)目——《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》

1. 學(xué)員能夠按禮儀培訓(xùn)師形象進(jìn)行打造，形象專業(yè)

2. 贈(zèng)送學(xué)員禮儀培訓(xùn)課件 60 套

3. 獲得高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證書

4. 學(xué)員能夠開展線下禮儀培訓(xùn)（3小時(shí)起）

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：中國(guó)煙草、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)鐵建、中國(guó)能建、中郵通信、國(guó)家電網(wǎng)、新奧燃?xì)狻⒈笨厮畡?wù)、長(zhǎng)沙排水、空港實(shí)業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、湖南出版投資控股集團(tuán)、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實(shí)業(yè)集團(tuán)、石門人民醫(yī)院

建筑/房產(chǎn)/物業(yè)：時(shí)代中國(guó)地產(chǎn)、富基集團(tuán)、長(zhǎng)房集團(tuán)、高嶺建設(shè)集團(tuán)、青竹湖建設(shè)集團(tuán)、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)

酒店/餐飲/景區(qū)：湖南佳興世尊國(guó)際五星級(jí)酒店、銅官窯新華聯(lián)麗景五星級(jí)酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、臨武國(guó)際大酒店、花港國(guó)際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務(wù)公寓、潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區(qū)、武陵源 5A 景區(qū)、世界之窗 4A 景區(qū)、木格措 4A 景區(qū)、海底世界 4A 景區(qū)、華誼電影小鎮(zhèn) 4A 景區(qū)、茅巖河 4A 景區(qū)、寶峰湖4A景區(qū)

生產(chǎn)制造行業(yè)：山河智能、長(zhǎng)重機(jī)械、鑫政集團(tuán)、優(yōu)冠實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海凡貝、金鵬印務(wù)、金色農(nóng)豐、海特農(nóng)化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬家樂、新視電子、武陵酒業(yè)

汽車/交通：廣汽三菱、廣汽豐田、廣汽菲克、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬眾校車

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯(lián)、長(zhǎng)沙市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙縣政務(wù)中心、株洲市云龍示范區(qū)、株洲市不動(dòng)產(chǎn)中心、金井鎮(zhèn)人民政府、東宜社區(qū)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、東山學(xué)校、生物機(jī)電學(xué)校、格物教育、攜君教育、創(chuàng)夢(mèng)者教育、悅職教育、伊頓幼兒園

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