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跨部門溝通與協(xié)作策略

【課程編號(hào)】:NX36417

【課程名稱】:

跨部門溝通與協(xié)作策略

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:1天

【課程關(guān)鍵字】:跨部門溝通培訓(xùn)

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【課程背景】

許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?

針對(duì)以上問(wèn)題,本課程發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少?zèng)_突,有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流,快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)!

【課程收益】

理解溝通的意義,掌握跨部門溝通的要點(diǎn)與技巧,有效處理內(nèi)部沖突,提升部門間的溝通效率與效果

學(xué)會(huì)橫向溝通的主要方式,建立共同的價(jià)值觀,啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/p>

認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異,減少無(wú)謂的人際沖突,提升個(gè)人影響力,最終解決跨部門溝通的問(wèn)題

【課程對(duì)象】

團(tuán)體員工

【課程大綱】

第一講:溝通的原理

1、溝通的意義

2、個(gè)人溝通障礙

3、組織溝通障礙

4、案例分析:如何布置工作

5、交代工作五步法

6、溝通技巧:上堆,平推,下切

第二講:跨部門溝通協(xié)作

1、跨部門溝通困惑

2、跨部門溝通分類

3、為什么要學(xué)習(xí)跨部門溝通

第三講:跨部門溝通與人際關(guān)系

1、人際關(guān)系與成功

2、溝通的正確觀念與心態(tài)

3、跨部門溝通難點(diǎn)

4、案例分析

第四講:跨部門溝通三大文化障礙

1、案例分析:阿維安卡52航班

2、跨部門溝通四個(gè)要點(diǎn)

3、人治文化、模糊文化、圈子文化

第五講:跨部門溝通三大價(jià)值觀

1、案例分析:無(wú)法解決的如期交貨率

2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)決定結(jié)果

3、結(jié)果導(dǎo)向價(jià)值觀

4、客戶價(jià)值價(jià)值觀

5、百分百責(zé)任價(jià)值觀

6、跨部門溝通計(jì)劃表

第六講:跨部門溝通障礙

1、跨部門溝通障礙

2、跨部門溝通技巧

3、跨部門溝通計(jì)劃

4、跨部門溝通協(xié)作

5、處理跨部門溝通沖突的五大方法

6、跨部門溝通關(guān)鍵點(diǎn)

第七講:開(kāi)展有效會(huì)議

1、有效會(huì)議常見(jiàn)問(wèn)題

2、有效會(huì)議三條原則與七條規(guī)定

3、開(kāi)展有效會(huì)議要點(diǎn)

第八講:如何與同級(jí)主管相處

1、跨部門溝通技巧

2、學(xué)會(huì)提問(wèn)與傾聽(tīng)

3、學(xué)會(huì)與同級(jí)主管相處

第九講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作五種障礙

1、缺乏信任的特征與解決辦法

2、懼怕沖突的特征與解決辦法

3、欠缺投入的特征與解決辦法

4、逃避責(zé)任的特征與解決辦法

5、無(wú)視結(jié)果的特征與解決辦法

6、團(tuán)隊(duì)合作的意義

郭老師

郭山峰老師

——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與中基層管理培訓(xùn)專家

曾任新三板上市企業(yè)神州英才 高級(jí)講師

曾任視光技術(shù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者九米九視光技術(shù)有限公司 人事培訓(xùn)經(jīng)理

曾任寵物行業(yè)領(lǐng)軍者瑞辰寵物醫(yī)院 集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

華中科技大學(xué) 學(xué)士學(xué)位

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:組織執(zhí)行力提升、新任經(jīng)理管理能力提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

郭山峰老師擁有新三板上市咨詢培訓(xùn)公司高管工作經(jīng)歷,憑借十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)(其中9年醫(yī)療行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),6年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)),結(jié)合國(guó)外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),在組織團(tuán)隊(duì)打造上取得顯著工作成績(jī)。特別在賦能組織執(zhí)行力領(lǐng)域,郭山峰老師師承新三板上市企業(yè)神州英才,致力推廣賦能組織執(zhí)行力管理體系。在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功復(fù)制推廣,通用性極強(qiáng),并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。郭山峰老師圈內(nèi)口碑很好,成為全行業(yè)組織執(zhí)行力打造的引領(lǐng)者。

郭山峰老師在瑞辰集團(tuán)任職期間,負(fù)責(zé)集團(tuán)管理培訓(xùn)課件設(shè)計(jì),管理課程講授。從15年管理工作中精選出500個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),系統(tǒng)分析問(wèn)題,設(shè)計(jì)實(shí)操工具,提煉管理技巧,自主研發(fā)了15個(gè)培訓(xùn)課件,總課時(shí)達(dá)到50小時(shí)。

郭山峰擔(dān)任瑞辰集團(tuán)首席管理培訓(xùn)師,具有100場(chǎng)集團(tuán)高級(jí)管理人員執(zhí)行力培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn),其中包括每周五為集團(tuán)核心骨干團(tuán)隊(duì)300人線上視頻培訓(xùn),單家醫(yī)院年化營(yíng)收增長(zhǎng)35%

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng):憑借在咨詢培訓(xùn)公司學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),成為全行業(yè)組織執(zhí)行力管理的引領(lǐng)者;

實(shí)用落地:憑借十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源,成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家;

引導(dǎo)啟發(fā):案例逐一解析,復(fù)盤失敗原因;分享成功經(jīng)驗(yàn),點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血;問(wèn)題舉一反三,技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥:找出問(wèn)題原因,徹底解決;分享技能工具,授之以漁;量體裁衣設(shè)計(jì),落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默:輕松愉快,深入淺出;生動(dòng)活潑,通俗易懂;談笑風(fēng)生,印象深刻。

【主講課程】

《從技術(shù)走向管理》

《中層管理能力提升》

《賦能組織執(zhí)行力》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《卓越組織領(lǐng)導(dǎo)力》

【服務(wù)客戶】

天津娃哈哈食品有限公司、國(guó)大(天津)科技發(fā)展股份有限公司、天楚科技有限公司、北

京大斌教育科技有限公司、北京東恒會(huì)展服務(wù)股份有限公司、北大千方科技有限公司、君樂(lè)寶乳液集團(tuán)有限公司、寵福鑫(北京)動(dòng)物醫(yī)療科技有限公司、新視光科技有限公司、瑞辰寵物醫(yī)院集團(tuán)有限責(zé)任公司、北京應(yīng)時(shí)科技發(fā)展有限公司等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭山峰老師系統(tǒng)性講解執(zhí)行力內(nèi)容,激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練,激發(fā)團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)更高的銷售目標(biāo),耐心地對(duì)管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問(wèn)都隨時(shí)給予正確指導(dǎo)。

-----北京大斌教育科技有限公司總經(jīng)理殷海強(qiáng)

郭山峰老師執(zhí)行力課程實(shí)操,系統(tǒng),員工聽(tīng)完后能夠落地執(zhí)行,團(tuán)隊(duì)有很大的改變

-----天楚科技有限公司常務(wù)副總張麗麗

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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

李成林-企業(yè)培訓(xùn)師
李成林老師

李成林老師 實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營(yíng)銷培訓(xùn)專家 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問(wèn) 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家 《銷售與市場(chǎng)》、...

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