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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓背景：

隨著市場競爭迅猛發展的時代，誰能掌握抓住顧客的心，誰就能贏得更多顧客的訂單。本課程為呼叫中心電話營銷人員而設，讓電話營銷人員了解顧客的消費心理，激發顧客的消費需求，從而更好地開展銷售的工作，為企業創造更多的財富與價值。

培訓目標：

1、了解顧客的購物動機，分辨不同人群的心理特征；

2、學會洞察客戶的內心，激發、引導客戶的消費需求；

4、掌握步步攻心的體驗銷售方法，提升電話銷售成功率。

培訓對象：

呼叫中心電話營銷人員

培訓大綱：

單元一、電話營銷的心態修煉

1)要他信先要有自信

2)點燃心中的熱情

3)主動出擊，創造機會

4)積極樂觀面對困難和挫折

互動體驗：心態調整體驗練習

單元二、顧客購物的心理分析

1.顧客為什么要買？

1)理性購買動機

2)感性購買動機

2.十種常見的購物心理

3.不同人群的購物心理心理特征

1）不同年齡顧客的購物心理特征

2）不同性別顧客的購物心理特征

3）不同性格類型顧客的購物心理特質

實例分析：顧客性格實例判斷分析

4.顧客的購物心理過程剖析

單元三、步步攻心的電話銷售流程

1.專業開場，建立好感

1)快速贏得好感的方法

2)電話銷售的開場白設計

2.激發興趣，挖掘需求

1）巧妙提問，步步引導

2）細心聆聽、思考分析

錄音分析：挖掘需求錄音分析

3.點燃欲望，推介產品

1）推薦體驗容易心動的產品

2）FABE產品介紹

錄音分析：產品介紹錄音分析

課堂練習：電信業務FABE分析練習。

4.排憂解難，異議處理

1)客戶異議產生的原因

2)幾種常用的異議處理技巧

錄音分析：排憂解難錄音分析

情境演練：常見異議情境演練

5.點燃欲望，推動成交

1)提出成交的時機

2)鼓勵購買行動的五招術

3)促進電話成交的實用方法

情境演練：推動成交情境演練

6.銷售結束，關系開始

4)銷售結束必說的三句話

5)對沒有成交客戶的后續跟蹤

勞老師

勞慧明 老師簡介

銀行網店服務營銷專家

營業廳和門店高級培訓講師

2014年廣東省十佳企業培訓師

2014年《我是好講師》廣州30強

擁有14年營銷服務實戰工作經驗

原中國移動廣州分公司管理及內訓師

玫琳凱中國有限公司 資深美容顧問

國內多家咨詢公司長期特聘服務營銷講師

實戰背景

曾任：中國移動廣州分公司，先后從事營業員、客戶經理、培訓主管、內部講師等崗位，對運營商一線營銷工作有豐富的實戰經驗。

曾任：培訓機構廣州市XXX咨詢有限公司培訓部經理及專職講師、廣州市啟迪文化有限公司培訓事業部經理及專職講師，具有豐富的企業培訓與咨詢輔導經驗。

曾任：廣州心渡文化傳播有限公司副總經理，負責銷售團隊的管理，推廣主營廣告活動業務，對廣告活動的統籌、策劃與執行都有豐富的經驗。

曾任：玫琳凱中國有限公司資深美容顧問，具有國家勞動局頒發的美容師資格證、國家勞動局頒發的教師資格證。

資歷優勢

勞老師擁有14年營銷服務實戰經驗，擅長服務技巧、商務禮儀、銷售技巧、護膚與彩妝等課程講授。她授課講求實戰，并貼近行業特點、學員崗位特點。課程過程中安排大量的實操及演練，并融合眾多大型企業成功的營銷服務管理經驗與實戰案例，使學員通過培訓改變思維及行為模式，并應用到實際工作中切實地提高工作績效。

獲獎榮譽：

2014年8月，參加《中國培訓》雜志主辦的《我是好講師》大賽，榮獲廣州30強稱號。

2014年11月，參加廣東省總工會、廣東省人力資源和社會保障廳、廣東省經濟和信息化委員會主辦的“廣東省企業培訓師大賽”，榮獲廣東省十佳培訓師稱號。

主授課程：

?實體門店系列

《移動互聯網時代實體門店的客流經營》

《實體門店運營管理效能提升》

《實體門店的微信營銷》

《實體門店顧問式體驗營銷》

《客戶購買心理與店面營銷》

《促銷策劃與執行》

《門店服務與投訴處理》

《營業店面服務禮儀》

?客服中心系列

《網絡客服的營銷與服務技巧》

《讓客戶滿意的服務技巧》

《熱線電話受理與投訴處理技巧》

《互聯網時代的投訴處理與法律支撐》

《客戶購買心理與電話營銷》

《熱線人員發音技巧訓練》

《壓力情緒管理與陽光心態修煉》

《熱線服務禮儀》

?商務營銷系列

《政企客戶營銷》

《顧問式銷售》

《商務談判技巧》

《客戶經理商務禮儀》

部分培訓輔導企業：

廣州電信、中山電信、珠海電信、汕尾電信、廣州移動、肇慶移動、惠州移動、韶關移動、清遠移動、眉山移動、廣安移動、內江移動、杭州聯通、廣東電力規劃院、廣州鐵路集團、東莞銀行、廣州地稅、佛山水業瀚藍環境、東盛布業、玫琳凱化妝品有限公司、雅麗思化妝品有限公司、三星電子公司、步步高電子公司、星匯通信有限公司。

授課視頻：

投訴處理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顧問式營銷：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

勞老師培訓/輔導案例相片

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