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課程簡介：

組織經驗萃取對任何一個優秀企業和高效團隊都是一種核心競爭力

內生，將能力變優勢

企業最大的財富是組織過程資產，提升萃取能力是企業自我造血的關鍵

沉淀，將碎片變整體

將碎片化、點狀化知識，整合成一套“降龍十八掌”的組合拳，威力無窮

萃取，將無形變有形

將隱形但高價值知識加以浮現，從一兩個人的優秀復制為更多人的優秀

方法，將分享變績效

簡單的萃取不足以和企業后期的知識分享與學習型組織建設關聯，需要嚴謹方法論

課程內容：

Connection：連接核心業務價值

1.萃取的定義

2.關鍵的萃取時刻

3.10大關鍵萃取場景

4.萃取價值評估的幾個維度與評估表

5.組織萃取能力診斷

6.常見的顯性&隱性萃取線索

7.研討1：萃取主題選定與優化評估

8.研討2：以終為始、勾畫萃取成果

Recovery：還原關鍵業務場景

1.關鍵流程與任務

2.關鍵任務的選擇標準

3.任務的脈絡與結構、復雜度

4.研討3：關鍵任務劃分與選擇

5.任務中的關鍵場景

6.評估關鍵場景的要素（WHO、WHEN、WHAT/HOW、WHERE）

7.研討4：關鍵場景演練與知識點錨定

Extraction：專業實踐經驗捕捉與萃取

1.尋找3種組織內的靠譜專家：SME/CIP/S.Mgr

2.選擇4種萃取方式：文檔/調研/訪談/共創

3.STAR2：萃取的關鍵過程

4.研討5：萃取過程演練與控制效度評估

5.如何提問：深度訪談的10大萬能問題

6.研討6：深度訪談與記錄評估

7.焦點小組共創：世界咖啡與共創PDCA

8.管理場景萃?。焊唠A經驗萃取4步驟

9.結構化復盤：GRAINS方法

10.研討7：業務戰役復盤與GRAINS方法使用

Advertisement：經驗包裝與表達優化

1.表達的結構與主線選擇

2.如何講好萃取故事

3.表達的3種套路、4種方法、3種提煉工具

4.研討8：表達結構與可視化提煉

Transfer

1.落地成果的幾種選擇

2.關鍵利益干系人

3.案例編寫要素與模板使用

4.研討9：案例撰寫與評估優化

Engagement

1.組合：將案例融入課程開發

2.造勢：為專家知識增值營造故事

3.借勢：關鍵干系人的溝通

張老師

個人簡介

東南大學工程學士、浙江大學金融碩士，15年以上高級管理經驗及3年海外工作經驗。曾任華為公司（深圳）流程管理專家、變革項目管理專家、華大優秀講師，后任某互聯網上市公司高管、客服中心及運營中心總經理，現任企業大學負責人

擅長領域

?熟悉華為流程變革實踐及HR管理實踐，包括流程架構與集成

?熟悉客服中心服務體系搭建和企業大學體系搭建，曾主導公司人力資源規劃、HR三支柱建設及HR領域重大咨詢項目

?是《華為戰略管理方法論及實踐》、《華為流程管理及變革實踐》、《華為HR實踐》、《人人都是項目經理——16小時項目實踐精華》、《VUCA下的團隊領導力》、《基于薩提亞心理學模式的教練式輔導》、《非HR的人力資源管理》、《數據驅動HR管理與決策》、《10天打造一門課——基于CASIO模型的培訓課程敏捷開發》、《卓越績效模式的方法及實踐》等多門原創課程作者

資質認證

其他：培訓師/PMP/金融證券從業認證/國家心理咨詢師/薩提亞心理學高階研修班

服務客戶

江蘇移動、途牛旅游、斑馬旅游、小鵬汽車、T3出行、趣伴旅行、快準車服、浙江傳化等

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