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課程收益

帶回可執行的價值設計方案

課程大綱

導入： 用戶時代，業務突破的關鍵

案例導讀：傳統品牌艱難的現狀

一、用戶新生代，“4新”環境

新競爭：行業場景更加細分、配送場景更加細分、供應鏈一體化運營

新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當時……

新消費：客群年輕化、客流在線化、消費無界化、需求異質化

新科技：移動互聯網、云計算、大數據、 AI、VR、區塊鏈

二、新生代，用戶中心的到來

產品中心：80-90年代，產品規模供給，多便是好

渠道中心：2000年，廣告/渠道為王，搶占心智

用戶中心—人本化：2015年，人本體驗，從“物因”到“心因”

用戶中心—數字化：2018年，數字通路、社交通路

三、用戶新生代，澄清價值是關鍵

價值主張構成用戶非買不可的理由

從“物因”+“心因”卡位用戶心智

價值主張讓企業持續“專注”

避免無效流程和資源的浪費

落地：澄清用戶價值，提出獨特主張

一、澄清價值主張的方法論

價值主張的定義

價值的構建模式

價值構建的流程和步驟

二、用戶圈層

小眾思維：小眾關注引爆大眾流行

目標市場選定的10個維度

選定標準（需求規模、需求程度、競爭程度、滿足程度）

練習：選定你的目標市場

三、用戶洞察

定性調研：

標桿研究、客戶座談會（參與價值創造）、二手資料、專家訪談、頭腦風暴

重點：客戶訪談的原則、技巧和訪談提綱的制作

定量調研：

面訪（入戶、攔截）、電話訪問、在線問卷、神秘客戶

重點：在線調研的問卷設計

練習：問卷設計

四、用戶畫像

描繪用戶的任務（功能型、社會型、情感型）

描繪用戶的痛點（不想要的結果/特征、任務阻礙、任務風險）

描繪用戶的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益）

優先級排序任務、痛點和期望

練習：為目標用戶畫像

五、繪制用戶價值地圖

設計產品和服務（有形、無形、數字、財務）

設計痛點緩解方案

設計收益創造方案

提出“獨特銷售主張”給“客戶非買不可的理由”

練習：繪制用戶價值地圖

六、設計價值體系，強化“銷售主張”

價值體系介紹：產品功能價值、服務價值、情感價值、IP人格價值、社群價值

案例分析：各品牌的“價值主張”和“價值體系”

練習1：繪制競爭品牌的價值體系分布

練習2：根據“銷售主張”和“競爭分布”，繪制你的客戶價值體系

七、講好營銷故事，與客戶共鳴

?3個方面，教你設計營銷故事（故事3維度：感人情懷+牛B產品+品牌背書）

?演示營銷故事的設計過程

?小組練習：設計打動人心的營銷故事

七、方案匯報，集體點評

喻老師

北京大興機場 數字零售 總規劃師

原易觀合伙人 華南區總經理

阿里云、京東云合作顧問、黑馬營導師

清華大學出版社：《新零售落地畫布》作者

機械工業出版社：《互聯網+企業行動指南》編委

清華大學、北京大學、武漢大學、中山大學 總裁班講師、廣東省電子商務協會專家，廣東亞太電商研究院委員、國家認證高級電子商務師

【個人簡介】

16年互聯網經驗，熱衷研究商業數字化、互聯網化、智能化的最新思維和玩法，在企業轉型、商業模式設計、營銷打法，有深入研究和實戰經驗。

如：智慧零售升級、智能商業設計、社交營銷、極致產品打造等，服務過大小企業超過50家。

清華大學出版社：專著 機械工業出版社：編委《互聯網+企業行動指南》

《新零售落地畫布》

【主講課程】

《【最新】新零售時代，增收方法與路徑（2021版）》

《戰略：商業數字轉型（2021版）》

《戰略：平臺戰略（2021版）》

《營銷：新零售時代，私域營銷新模式（2021版）》

《營銷：直播營銷（2021版）》

《營銷：社群營銷（2021版）》

《營銷：新媒體營銷（2021版）》

《產品：極致體驗（2021版）》

《.產品：價值主張設計方法（2021版）》

【服務客戶】

民營企業：

富力、碧桂園、水密碼、云徙科技、溜溜梅、喜臨門家私、東鵬陶瓷、天章紙業、百川名品、匯孚集團、仙樂制藥、伊莎萊窗簾、三椒口腔、潤潔日化、若男掛面、中山石岐鴿、皇鼎五金、宜賓少娥谷生態旅游、麥菜郎生鮮，一東美發、等……

國有企業：

首都高鐵、深圳證券交易所、機場協會、首都機場、機場貴賓委員會、青島郵政、深圳郵政、深圳移動、佛山移動、重慶移動、珠海移動、云南移動、廣東電信、江蘇電信、河北電信，首都機場、中國電網、中石油、鵬華基金，等……

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