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【課程背景】

當你和領導交流時，為什么總是克服不了緊張？

當你給下屬布置任務時，為什么總是被他帶偏了方向？

為什么你總是很努力，卻得不到他人的賞識？

為什么當你已經很絞盡腦汁，還是經常把天聊“死”？

我們每一個人都生活在關系當中，生而為人我們又無時無刻不需要與他人進行交流。而所有關系問題的本質，歸根結底都是與他人交流時不懂得如何溝通。

掌握高情商溝通方式，能為企業帶來凝聚高效的文化氛圍，為個人收獲和諧美好的人際關系，從而達到個人與企業共贏的目的。

【課程收益】

?幫助學員認知人際交往當中的三種關系模式，提升自我價值感；

?認識和接納自我，覺察自己習慣性的溝通行為方式；

?了解自己習慣性溝通方式的影響，探詢行為背后的情緒密碼；

?從心理學的視角理解高情商，掌握更有效的一致性的溝通方式。

【課程特色】

運用薩提亞、心理繪畫等心理學的方法和工具，認知自己、他人和工作任務。這是一次區別于技能的培訓，是由內而外的自我覺察和個人成長的學習之旅；

培訓中結合大量現實場景的職場案例和真實生動的活動體驗，讓學員全身心的投入其中，激發學員的內在覺察；學員可以將自身需要解決的問題融入到培訓中，使培訓更具有針對性和實用性，增強培訓的實用效果。

【授課對象】

企業中各層級人員、有意愿提升人際關系和溝通技巧的人士等

【課程大綱】

一、職場人際關系的解讀

1、了解我們的生存方式

?你值得被好好對待——我和自己的關系

?受歡迎的人是怎樣的——我和他人的關系

?不同的情境——你和他人溝通的背景

2、讓三種關系和諧共存

?自我價值感是關系和諧的根本

?提升自我價值感的工具

?活動體驗：薩提亞模式的內在資源面貌舞會

?心理繪畫：畫一幅圖展示現在的你

二、職場人際關系的沖突管理

1、人際關系的沖突來自于壓力

?從心理學的視角解讀壓力

?從心理學的視角看待壓力

?薩提亞倡導的壓力管理四部曲：面對、接納、調整、放下

?心理繪畫：雨中人

?活動體驗：不肯放下的內耗

2、管理好情緒解決人際關系沖突

?情緒管理的密碼：冰山理論

?冰山的全面解讀

?情緒的內在自我調適

?用蘇格拉底式提問覺察自我的內在冰山

?案例分析：似曾相識的一場夫妻對話

三、薩提亞模式的五種溝通姿態

1、壓力下自動化的四種溝通姿態

?討好型——忽略自己，關注他人和情境

?指責型——忽略他人，關注情境和自己

?超理智型——忽略自己和他人，關注情境

?打岔型——自己、他人和情境全部忽略

?心理測評：了解一直陪伴你的行為方式

?案例分析：碰傷別人的手臂怎么道歉？

?活動體驗：壓力下四種求生存的溝通姿態

2、薩提亞倡導的有效的一致型溝通

?壓力下四種自動化溝通姿態的轉化

?一致性溝通：自己、他人和情境全部關注

?如何學會一致性溝通？

?演練：職場案例讓一致性的溝通方式落地

?冥想練習：從內在和諧到關系和睦

李老師

【專業資質】

AACTP國際注冊培訓師

國家二級心理咨詢師

國家高級人力資源管理師

注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）

注冊國際高級形象管理師（CISIM）

世界500強雀巢中國

歐資跨國集團中國區人資外包服務經理

中國銀行、建設銀行等多家銀行常年合作特聘顧問

【從業經歷】

20年服務型行業職業歷程，曾任訊業金網信息技術有限公司（成立于1995年，是當時中國第二大Internet信息服務運營商），擔任信息服務臺臺長、國內首批管理顧問公司咨詢培訓服務總監、歐資跨國集團中國區人資外包服務經理、中華英才網大客戶銷售總監、人資外包事業部服務總監。擔任雀巢中國區經理助理（世界500強外資企業），負責公司行政人力事務的管理。曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業素養類的指導。曾任河北電臺《超級實習生》嘉賓主持人，為即將畢業的大學生提供職業生涯規劃指導。

【授課風格】

李汶娟老師具有多年的企業實戰背景和10余年心理學的學習歷程。課程設計將職場實戰經驗與心理學理念方法相結合。授課風格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學員的思路，讓學員在課程中全情參與，從而激發學員的學習熱情。同時讓學員在過程中打開自己的內心，帶來由內而外的覺察和改變。

【主講課程】

心理資本提升系列：

《用心理學提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》

《高情商溝通——成為人際交往高手》

《讀懂客戶的心才能做好服務》《用心理學有效處理客戶投訴》

服務提升系列：

《有禮行遍天下——職業形象塑造與職場禮儀修煉》《禮由心生——由內而外的服務溝通》《敲開成交之門——銷售人員的溝通力修煉》《銀行尊“柜”服務——用服務提升績效》

《銀行柜員服務禮儀和職業素養提升》《銀行卓越服務品質提升實訓》

《銀行高級服務禮儀和高效溝通》《銀行廳堂客戶投訴處理》《職業化素養提升》

《營業廳現場優質服務技巧》《服務意識與溝通技巧訓練》《服務為本、溝通有道》

《用聲音傳遞尊重——線上客服人員的溝通力修煉》《職場服務禮儀》《形象塑造與高效溝通》

【成果展示】

某奶制品標桿集團輪訓3次《陽光心態 情商提升課程》，從心理學視角解讀壓力情緒管理和提升情商有效溝通。學員評價：深入內心，感動接地氣，期待下一次合作。

順利完成某央企財務公司女員工《更好的遇見自己—壓力調適與情商修煉》課程，客戶評價：落地、實用！

58同城6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《像銷售一樣做招聘》，學員評價：實戰派老師，干貨滿滿

【主要服務客戶】

金融行業：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內蒙工行、河北建行、內蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農行、遼寧農行、大連農行、內蒙古農行、河北農行、天津農行、郵儲銀行內蒙古分行、郵儲銀行河北分行、郵儲銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟南分行、華夏銀行邢臺分行、大連銀行、泰康人壽、中華財險河北分公司、中華財險秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財達證券河北分公司

電力運營商能源等行業：

內蒙古能源集團、內蒙古電科院、國網大學、中國聯通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內蒙古移動、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團、中核能源集團、中核能源集團圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團、

其他行業：

圣象大學、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團、張家口軍轉辦、河北旅投、河北出版傳媒集團、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網、中華英才網、河北外國語集團、世紀方舟律師事務所、河北科技大學、河北經貿大學、河北地質大學、五洲城市廣場、琉璃時光會所、中博獵頭、喜高科技

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