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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

物業經理是物業行業全面管理的根本，其綜合素質直接決定了項目的經營狀況以及物業管理的服務水平。因此，打造有創新觀念、綜合能力強、精于物業管理、作風良好的物業經理人團隊，是當前物業企業面臨的的重要問題！

如何盡快適應新形式對物業經理人的要求，如何能夠幫助物業經理人快速成長，如何能夠讓項目管理少走彎路從而提升服務品質；怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍，擺脫現有物業管理困境？

基于上述的思考，特推出《優秀物業經理全面管理技能提升訓練》，為各物業服務企業的物業項目管理人提高實戰綜合能力，進而提升企業在行業內的管理水平！

本次課程從物業企業的“服務、管理、經營”三個職能中的管理職能入手，分別從基礎技能、內部管理技能、品牌管理技能、職業技能四個方面進行交流。

課程收益：

落地性強：從社會發展需求與行業規范要求轉化為對優秀經理人的需求入手，集多年物業企業管理經驗，多維度傳授自身實戰經驗，保證讓學員們學以致用。

行業交流：借鑒先進管理經驗！幫助企業建立切實可行的運營體系、建設人才數據庫。促進各物業管理企業之間交流、學習，為物業管理人及致力于提升行業地位的物業企業解憂！

能力提升：通過課程學習，提升物業管理人員的綜合能力，從而提升個人、團隊的價值。

參課對象：

各房地產企業分管物業領導；物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等；

市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員；物業公司儲備中層骨干；

主要內容：

第一部分 物業經理基礎管理技能

1、物業服務必備常識

（1）物業服務的基礎服務內容、基礎概念及相關規定；

2、物業服務品質管理

（1）什么是品質；

（2）為什么要抓品質；

（3）物業服務品質的內容；

（4）如何提升物業服務品質；

3、物業風險管控

（1）物業管理風險的內容；

（2）如何進行風險管控；

第二部分 物業企業日常運作管理

1、物業工作清單化管理

（1）理清物業項目運營的工作主次；

（2）如何合理分配時間，提高工作效率；

（3）如何編制工作清單，輕松管理日常工作；

2、物業企業文化管理

（1）企業文化的概念；

（2）企業文化在日常工作中的價值；

（3）企業文化管理的手段；

3、物業團隊管理

（1）優秀團隊的概念；

（2）剖析團隊管理中存在的問題；

（3）如何打造優秀團隊；

4、有效溝通

（1）有效溝通的概念；

（2）有效溝通的技巧；

5、目標導向

1、什么是目標導向；

2、目標導向的意義；

3、如何實施目標導向；

6、 細節管理

（1）細節管理的意義；

（2）了解不同工作維度中的細節；

（3）細節管理技能；

第三部分 物業企業品牌管理

1、物業公司品牌建設

（1）品牌企業的概念；

（2）品牌價值；

（3）如何進行品牌建設；

2、 物業公司輿情管理

（1）輿論的力量之星火終成燎原勢；

（2）輿情管理在物業工作中的重要性；

（3）如何進行輿情管理

第四部分 物業管理者職業管理技能提升

1、職業經理人管理之道

（1）職業經理人的概念；

（2）職業經理人需要具備的管理技能；

2、 職場寶典之百行”德“為先

（1）為什么說“厚德載物”；

（2）如何對職工進行“人才類別區分”；

（3）“德位相配”

郭老師

講師介紹：

現任：某物業服務公司總經理

曾任：萬科物業項目經理

曾任：長城物業項目經理

曾任：萬達（東營）物業總監

曾任：碧桂園物業區域經理

實戰物業管理運營專家，畢業于山東科技大學，物業協會專家評委，中國物業管理師，三標一體內審員，18年標桿物業企業任職經歷；郭老師是一位真正從物業一線成長起來的物業管理專家，從事過物業一線項目經理、區域經理、總監、總經理等職。曾任職于萬科物業項目經理、長城物業項目經理、萬達（東營）物業總監、碧桂園物業區域經理等桿標物業公司管理崗位。18年的物業從業中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業管理階段及常規物業管理的全流程運營管理，熟知不同階段的各項重點工作；對物業管理的各階段工作均有很深的個人見解。從品質管理、風險管控、經營管理、客戶服務、專業培訓等方面均積累了豐富的實戰經驗。曾服務于中國管道局、漢江物業、京儀敬業電工、中建三局、銀泰置業、房地集團等近百場培訓。

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