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課程介紹

新生代員工管理包括95后，他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！

本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理95后的員工，如何激勵95后的員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)95后的員工，如何協(xié)助95后提升工作績效，如何塑造在95后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。

課程特色

講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程目標

認知95后員工的行為和人格特征

主管的角色與任務(wù)，掌握95后員工的管理方式

如何與95后員工溝通技巧

95后員工需求抱怨處理技巧

95后員工激勵與責(zé)備技巧

士氣激勵的策略與手法

如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)95后的員工

如何提升95后員工工作滿意度

塑造影響95后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱

一、95后員工的工作動機與職業(yè)心理

1．95后員工的動機與人格

2．95后員工的人格特征

3．95后員工的工作動機

4．95后員工對工作的心理預(yù)期

5．95后員工的多元化價值觀

6．95后與現(xiàn)有管理方式的沖突

二、主管的角色與任務(wù)

1．主管的畫像

2．主管應(yīng)有的心態(tài)

3．主管應(yīng)有的角色扮演

4．主管應(yīng)有的工作任務(wù)

5．95后員工喜歡的管理方式

指導(dǎo)式管理，寬嚴結(jié)合；

結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間；

分工明確，責(zé)任清晰；

寬松自由但不放縱；

管理制度和方式人性化、開放化；

民主化、科學(xué)化和公平化；

創(chuàng)新、超前

三、如何與95后員工溝通技巧

1．溝通的功能

2．溝通的藝術(shù)

整理信息

肢體語言

傾聽的技巧

引導(dǎo)式發(fā)問的技巧

同理心的運用

克服障礙

3．95后溝通的要點

平民式溝通

開放式溝通

少含蓄多直接

少命令多委婉

多理解多包容

多集體化決策

4．95后員工溝通原則

原則一:尊重

原則二:理解

原則三:信任

原則四:贊美

四、95后員工抱怨處理技巧

1．95后員工行為通性

2．需求層次理論

3．員工需求的掌握

4．需求不滿的行為

5．需求不滿的因應(yīng)對策

6．員工諮商技巧

7．95后員工的需求

希望自己被認真對待、被信任、賦予重任

習(xí)慣自己解決問題

不愿意耗時間做沒有意義的事

不喜歡處處被抑制

希望能照自己的意思做事

期待肯定與回饋

五、95后員工激勵與責(zé)備技巧

1．動機雙因素理論

2．激勵技巧

3．責(zé)備技巧

六、士氣激勵的策略與手法

1．了解部屬與人性

2．組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

3．如何創(chuàng)造出良好的工作團隊

4．如何建立出積極的工作氣氛

5．如何自我激勵

6．如何激勵部屬

七、如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)95后的員工

1．工作教導(dǎo)四階段法

督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來

幾種教導(dǎo)方法的比較

教導(dǎo)方法四階段的確立

2．基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

傾聽技能

發(fā)問技能

區(qū)分技能

回應(yīng)技能

3．工作教練 Coaching

精準目標

理清現(xiàn)狀

關(guān)鍵價值鏈

確認教練需求和目標

商定具體開發(fā)要求

制定詳細的教練計劃

完成教練任務(wù)，開展教練活動

活動回顧與績效改善計劃

4．教練的專業(yè)工具

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓(xùn)練技巧

八、如何使95后員工產(chǎn)生向心力

1．了解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？

2．從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力

員工流失的含義,

員工流失的現(xiàn)狀,

員工流失的原因分析,

員工個人的因素,

企業(yè)的因素,

增強組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對策,

3．完善企業(yè)合理化建議

4．營造一個充分溝通

5．增強企業(yè)凝聚力的途徑

加強企業(yè)成員之間的良好溝通

為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境

正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

加強企業(yè)規(guī)范建設(shè)

九、如何提升95后員工工作滿意度

1．提升員工工作滿意度8C原則

Control（控制）

Commitment（承諾）

Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作）

Collaboration（合作/團隊協(xié)作）

Culture（文化）

Compensation（報酬）

Communication（交流）

Concern for DueProcess（尊重過程）

2．把握六個關(guān)鍵點 提升員工滿意度

全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求，尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息，關(guān)愛員工，深入了解他們的實際生活狀況，信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)，激勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵，引導(dǎo)員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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