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【課程背景】

銀行作為一個重要的金融機構(gòu)，在公眾心目中扮演著很重要的角色。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)和有形形象可以樹立一個良好的品牌形象，在市場上樹立突出的地位。銀行在競爭中將會圍繞服務(wù)進行比拼，一家銀行提供更好的服務(wù)和更專業(yè)的柜臺形象，將會留住那些苛刻的高凈值客戶和業(yè)務(wù)量大的客戶，從而增強銀行的競爭力。銀行是靠服務(wù)贏得客戶的行業(yè)，銀行服務(wù)和柜面人員的形象直接反映了銀行文化和價值觀，這確定了銀行內(nèi)部和對客戶的關(guān)系。

本課程從銀行柜面服務(wù)人員服務(wù)形象禮儀培養(yǎng)要求出發(fā)，以強化銀行柜面服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)為主線，構(gòu)建理論教學體系和實踐教學體系。按照崗位實際工作流程設(shè)計整個實踐教學項目內(nèi)容。以樹立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和達成和諧的客戶關(guān)系，提升銀行柜面服務(wù)人員的整體服務(wù)能力為主線，按照行業(yè)典型崗位實際工作流程：從意識喚醒及心態(tài)——塑造完美的職業(yè)形象——銀行柜面人員服務(wù)禮儀設(shè)計整個實踐教學內(nèi)容。

【課程收益】

通過理論、實踐、互動、角色扮演的教學模式，使學員通過本課程的學習和訓練，牢固樹立禮貌服務(wù)意識，具備良好的服務(wù)行業(yè)禮儀素養(yǎng)，并形成標準化；同時能掌握銀行服務(wù)形象禮儀的基本會面服務(wù)技巧、流程規(guī)范及操作方法，并根據(jù)實際情況靈活、準確地加以運用，達到效果：

提升柜面服務(wù)人員的服務(wù)形象

了解工作場合服務(wù)形象禁忌

提升柜面服務(wù)人員微笑服務(wù)意識及服務(wù)技巧

提升自身的形象行為魅力

通過有效訓練，掌握悅納自己的方式途徑

掌握美學搭配的原理，提升美商和悅己的能力

【課程特色】

20年的國內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學培訓經(jīng)驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗結(jié)合東西方禮儀文化，為多家企業(yè)培訓出較高品牌影響力的員工。

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設(shè)計課程；

定制課程：結(jié)合工作場景，解決提到的常見問題；

生動教學：CP搭檔設(shè)置助力教學，生動互動；

落地應(yīng)用：把教學應(yīng)用到實際工作場景中演練。

【課程對象】

銀行柜面服務(wù)人員

【課程大綱】

一、銀行職業(yè)化形象打造之著裝

二、銀行職業(yè)化形象打造之妝容

三、銀行職業(yè)化形象打造之發(fā)型

四、銀行職業(yè)化形象打造之形體儀態(tài)禮儀

五、悅納自己，于細節(jié)處見品格

一、銀行職業(yè)化形象打造之著裝

1、個人風格適配的職業(yè)男士著裝和女士著裝之輪廓風格和色彩類型選擇

A:男士：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、皮帶、配飾、皮鞋等量化美學搭配原理

B:女士：套裝、絲巾、內(nèi)搭、配飾、絲襪、皮鞋等量化美學搭配原理

C:男女不同場合服裝的適配度1°—9°的選擇

D: 香水法則，體味管理

二、銀行職業(yè)化形象打造之妝容

1、適配銀行柜面人員的儀容形象打造

A:男士胡須、面部清潔、面部保養(yǎng)，眉毛修理、口腔、牙齒管理

B:女士面部保養(yǎng)方式、職業(yè)化妝重點順序與方法

C:親和力訓練：面部蘋果肌、嘴角肌及眼輪匝肌訓練法

三、銀行職業(yè)化形象打造之發(fā)型

1、適配職場男女個人風格的發(fā)型打造

A:女士職場發(fā)型之高雅盤發(fā)和法式盤發(fā)及通勤魅力發(fā)型

B:男士職場發(fā)行之輪廓類型決定個人發(fā)型直曲風格

2、親和力訓練：臉部肌肉訓練

案例：韓國生活體驗

工具：量化美學、色彩美學

互動：運用所學判定其他學員的個人風格類型

四、銀行職業(yè)化形象打造之形體儀態(tài)禮儀

1、體態(tài)標準檢測

2、挺拔形體梳理（四椎梳理）

3、頭、頸、肩、胸部、背部、腹部、臀部、大腿、小腿挺拔形體美專業(yè)矯正

4、10種優(yōu)雅大方得體的場合儀態(tài)

5、修煉氣質(zhì)美的關(guān)鍵練習

互動：分組互動感受職業(yè)形象中儀姿儀態(tài)

（2種站姿、2種坐姿、標準行姿、5種手勢、2種微笑）

示范指導：講師演示標準及規(guī)范并現(xiàn)場指導

五、悅納自己，于細節(jié)處見品格

1、站走蹲坐、引導、接拿遞送等基礎(chǔ)個人禮儀

2、寒暄、禮讓、電梯禮儀、用餐禮儀、上下級禮儀

3、中餐一般接待禮儀、位次禮儀、中餐涉外接待禮儀、西餐位次禮儀、坐車禮儀、上下車禮儀

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務(wù)專家

韓國大韓航空第一任華人空姐乘務(wù)長、大韓航空培訓院空姐培訓教官

中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓導師

美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓師

專機服務(wù)保障主任乘務(wù)長

量化美學 形象設(shè)計顧問

杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師

浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委

第七屆國際模特大賽評委

企業(yè)長期服務(wù)提升禮儀指導顧問

【個人背景】

浸泡在注重專業(yè)形象、形體禮儀、高端服務(wù)的航空業(yè)近20年，11年外航高端服務(wù)教學經(jīng)驗，系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體塑造的各項打磨培訓，形體禮儀功底扎實，自身形象 氣質(zhì)完美，培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。專注形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象、女性成長、企業(yè)高端服務(wù)培訓，回國后7年時間為中國航空公司培訓出四十多期出色的專業(yè)在飛空姐；長期為企業(yè)做高端服務(wù)指導培訓，在卓越服務(wù)和職業(yè)禮儀、全系列高端商務(wù)接待禮儀、儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、親和力及零度干擾服務(wù)等方面有獨特的見解和培訓方法，長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運會培養(yǎng)了十一期共450名各會場禮儀保障人員。

【相關(guān)履歷】

11年韓國大韓航空工作及培訓經(jīng)歷。

大韓航空第一批中國籍空姐；大韓航空培訓院教官、大韓航空中國籍空姐招聘評委、中國籍400人團隊管理負責人；被破格錄用為大韓航空第一位中國籍乘務(wù)長、唯一一位終生簽合同的中國籍培訓教官；

8年中國航空公司專職講師經(jīng)歷：

公司級專職年薪制培訓師、杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師、企業(yè)師資培訓導師。

【授課風格】

【流程化】每一個模塊都由講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習節(jié)奏與現(xiàn)場體驗；

【輕松化】教學體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中想要學并且學得好；

【落地性】課程中擅長結(jié)合學員工作經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式，具備使培訓扎實落地執(zhí)行的能力。

【培訓課程】

品牌系列課程

《高端商務(wù)接待禮儀》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《禮儀提升領(lǐng)導魅力》

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項修煉》

《十全十美商務(wù)禮儀》

《高端魅力女性形體儀態(tài)修煉課堂》

《金牌客戶服務(wù)技巧》

《打造服務(wù)親和力》

《五星級服務(wù)禮儀》

青少年專業(yè)課程

《青少年禮儀》《青少年場合儀態(tài)訓練》《青少年挺拔形體訓練》

【培訓案例】

序號公司名稱培訓內(nèi)容培訓規(guī)模

1杭州亞運會官方合作《國際商務(wù)接待禮儀》

《國際社交禮儀》

《五星級服務(wù)修煉》

《打造服務(wù)親和力》

《禮儀人員形體儀態(tài)培訓》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓，共450人

2中國航空公司

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項修煉》

《妝容、發(fā)型形象課》

《空姐形體儀態(tài)修煉》

《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》

《VIP客戶服務(wù)品質(zhì)提升培訓》十八期培訓，共720人

【服務(wù)客戶】

服務(wù)行業(yè)：大韓航空，中國航空公司，吉利控股集團，綠城集團，安隅酒店，赫蘭氏醫(yī)療美容，璞月集團，潮童星；

國企：杭州亞運會450名禮儀小姐及會場保障人員培訓；

銀行：中國銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學員評價】

喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質(zhì)化的時代，競爭的本質(zhì)就是服務(wù)”，整個授課課程讓人移不開眼睛，每個環(huán)節(jié)都能激發(fā)大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問題，三次授課每次都有很不一樣的體驗，落地性指導很受用。

——潮童星董事長 趙夏

喬老師的課程讓我對普遍以為的禮儀課顛覆了認知，完全改觀 ，第二次培訓了，每次都受益匪淺，一組一組的實踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經(jīng)理 龐敏

課程內(nèi)容非常細致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內(nèi)容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來了。

——吉利控股培訓部經(jīng)理 王僮

課程內(nèi)容對于服務(wù)的優(yōu)化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風的服務(wù)理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養(yǎng)，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發(fā)。

—— 高端魅力女性課堂創(chuàng)始人 莫莉

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