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培訓對象：

公司高管、人力資源總監、人力資源經理、運營經理、招聘培訓經理、調配薪酬經理，戰略規劃人員、人力資源主管、專員等。

課程提綱：

第一部分戰略性人力資源管理

1、歷史上著名的戰略案例與人力資源戰略案例

2、吏部尚書

3、企業

4、企業的過去與未來

5、與時俱進與超前創新

6、保證企業盈利的方法

7、企業的戰略

A、戰略的來源

B、制定戰略的考慮因素

C、實施戰略流程

a.戰略目標制定

b.戰略目標的分解

c.戰略地圖四個領域

d.關鍵指標

e.人力資源戰略規劃

D、人力資源部門的主要任務

8、戰略性人力資源

A、戰略人力資源管理的整體框架

B、人力資源戰略如何服務于公司發展戰略

C、人力資源管理如何影響企業的績效；

D、行業性質、公司戰略、領導風格對人力戰略的影響

E、可操作的人力資源戰略框架模型

F、戰略人力資源管理的系統思維及戰略工具

G、人力資源管理的投資收益率（ROI）分析；

a.常用的定量分析方法；

H、企業戰略和人力資源戰略的關系

I、戰略性人力資源的四大核心職能

J、影響人力資源戰略的因素

K、常見的競爭戰略及配套的人力資源戰略

a.增長

b.收縮

c.組合

L、業務組合矩陣

a.問題兒童

b.明日之星

c.金牛

d.瘦狗

M、人力資源的系統思維

a.人力資源戰略規劃的框架

b.企業不同角色眼中的HR

1.CEO對人力資源經理的期望與要求

2.直線經理眼中的人力資源

3.員工嚴重的人力資源

c.HR的角色

d.人力資源指數分析

9、人力資源

A、資源的重要定義

a.資源論

1.資源論對世界的影響

2.資源論下的中國

3.資源論對企業的影響

4.正確的認識人力資源

B、員工的分類

a.才

b.德

C、給員工打標簽

a.硬條件

1.學歷、專業、工作年限、性別、年齡

b.軟性能力

1.領導力

2.溝通能力

3.解決問題能力

4.組織協調能力

5.團隊協作能力

6.激勵能力

7.情緒控制能力

8.學習能力

9.時間管理能力

10.危機處理能力

c.精神

1.團隊精神

2.積極性、主動性

3.忠誠度

d.打標簽的方法

1.無領導小組討論

2.場景模擬

3.公文筐

4.團隊活動

10、勝任力模型

A、案例：五類常見的人力資源問題

B、這些問題的起因

C、師長與少將理論

D、職業生涯樹

E、補足職業生涯的缺失

F、讓每個人知道追求的目標

G、勝任力模型是什么？

H、素質分類

a.核心能力素質

b.專業能力素質

c.通用能力素質

d.差別能力素質

I、制定勝任力模型

第二部分人力資源規劃實務

1、人力資源的五個領域

A、招人

B、用人

C、評人

D、育人

E、留人

2、人力資源服務于企業戰略

A、戰略是追求目標

B、了解現狀

C、差距就是問題

D、人力資源的工作是

3、人力資源計劃

A、人力資源計劃的五個階段

a.公司戰略澄清

b.內部人力資源現狀分析

c.各部門崗位定編狀況和需求分析

d.制定公司1-3年人力資源規劃

e.制定人力資源規劃執行的戰術措施

B、崗位定編

a.需求分析

b.參考的變數

c.常用的方法

d.支持性部門定編的原則

C、人力資源計劃的影響因素

a.行業定位

b.經營策略

c.經營規模

d.產值目標

D、人力資源計劃涵蓋內容

a.補充更新計劃，退休，解聘，招聘

b.使用調整計劃，輪崗，資格

c.發展計劃，競聘，升職，職業發展

d.評估計劃，績效管理，溝通機制

e.薪酬計劃，薪酬，獎懲，福利

f.培訓計劃，員工層，管理層，技術

g.員工關系，溝通，合理化建議

h.費用控制，各種費用預算

E、人力資源現狀分析

a.現有人員數量與質量

1.硬指標

①學歷

②專業

③年齡

④職級

2.軟指標

①能力

②特長

③配置

④成績

3.綜合素質

4.穩定程度

b.深入思考

1.政策、配置、體系、架構的合理性

2.歷史遺留問題

3.現實問題

4.全面和局部

5.解決建議

c.擬定人力資源預算

1.上一周期成本

2.行業未來幾年變化預期

3.人力市場變動

4.法規變動

5.目標限制

6.特殊項目要求

7.未來戰略需求

第三部分勝任力模型

1、少將與師長

2、完整職業發展通路

3、勝任力模型與五大領域

4、由戰略設定勝任力模型

第四部分招人

1、事前準備

A、個人行為的分析

a.孫悟空

b.豬八戒

c.沙和尚

d.唐僧

B、不同行為的動機、需求與行為方式

C、四種風格的思維“重點”

D、不同風格各自適合什么崗位

2、條件設置

3、常用面試法

A、面試時能洞察出什么？

B、STAR事件描述法

C、結構化面試案例

a.練習：提煉某崗位的結構化問題

D、公文筐

E、集體面試方法

F、模擬大專辯論會

G、無領導小組討論

第五部分用人

1、四條準則

2、五個步驟

3、長處思維—曹操

4、領導力發展

A、性格理論

B、權變理論

C、歸因理論

5、用人必先識人

A、超女的啟示

B、且要常犯的錯誤

C、分析問題

6、了解人性才能真正的換位思考

a.人性的案例：道義與利益

7、一瓶水的價值

8、調動積極性

a.員工求職的考慮因素

b.員工的需求

第六部分知己知彼

1、直線經理的任務

2、指導、輔導、教導

3、后80，90后

a.他們的特點

b.他們的首選

c.他們的創意

d.形成這些表現的原因

e.他們需要什么領導

4、直線經理的思考

第七部分評人

1、績效管理

A、為什么考核？

B、績效考核的發展

C、案例：三只小老鼠

D、什么是績效評估

E、績效管理

a.什么是績效管理

b.績效管理的發展過程

c.常用的績效管理方法

1.平衡計分卡

2.KPI

3.目標管理

d.KPI的來源

e.績效管理的四個環節

1.計劃

2.輔導

3.評價

4.回報

f.案例：Dell的績效管理

g.設定目標

1.目標的重要性

2.給員工一個追求的標準

3.SMART原則

F、常見的三種不良績效考核案例

G、輔導

1.輔導的做法

2.輔導的目的

3.成功輔導的關鍵

4.有效溝通的八個提示

H、主管容易犯的錯

1.觀念錯誤

2.目標設置錯誤

3.績效考核容易發生的偏差

I、績效反饋級面談技巧

J、天主教的七宗原罪

2、導入績效管理的方法

A、確認企業戰略

B、選擇合適的績效管理方法

a.平衡計分卡

b.KPI

c.目標管理

C、對管理層普及績效管理知識

a.高層管理者

b.中低層管理者

c.理念與方法介紹

d.工具與表格

e.實務操作演練

D、對基層員工公布績效管理制度

a.公布途徑

b.培訓或會議

E、試行并檢討

F、執行與調整

第八部分人員培訓

1、培訓的六個要素

A、培訓目的

B、培訓什么？

C、培訓誰？

D、誰來培訓？

E、怎么培訓

F、結果如何

2、定義培訓目的

A、解決問題

B、提升能力

3、培訓需求的來源

A、員工需要

B、未來崗位需要

C、未來方向需要

4、培訓常見的問題

A、領導不支持

B、員工不重視

C、需求不好定

D、費力不討好

E、問卷不客觀

5、正確的培訓體系

A、崗位體系的清晰化

B、公布崗位要求

C、給員工打標簽

D、戰略人力需求計算

E、進行培訓

F、訓后考核

6、培訓途徑

A、OJT

B、Off-JT

C、教練式培訓

D、公開課

E、內訓

F、各種培訓途徑的比較

7、培訓體系建設步驟

A、需求的確認

B、實施培訓計劃

C、內部講師建設

a.選拔內部講師

b.講師的培訓

c.明確講師的職責

1.制作培訓教材

2.授課

3.修改和完善培訓教材

4.定期或不定期參加講師的培訓

d.內部講師激勵方式

1.晉升制度

2.物質激勵

e.內部講師考核

D、培訓評估及反饋

E、培訓檔案管理

第九部分后80，90后員工的特點

1、表現

2、他們的就業選擇

3、他們的創意

4、造成這些表現的原因

5、這些員工的想法

6、領導新新人類的建議

第一零部分薪酬規劃

1、薪酬獎勵計劃

A、薪酬制度的特殊性

a.敏感性

b.特權性

c.唯一性

B、薪酬管理要達到

a.給優秀者以獎勵

b.吸引關鍵人才

c.基本的安全保障

d.價值肯定

e.結成利益共同體

C、薪酬管理的流程

a.工作分析

b.崗位價值評估

c.崗位分級

d.崗位標桿設置

e.計算層級總和

f.薪資調查

g.五級工資標準設定

h.固定工資、績效工資設定

i.營銷人員薪酬

j.財務人員薪酬

k.高管薪酬

l.薪酬制度

m.制度維護

第一一部分留人

1、人力資源的新問題

2、影響流動意愿因素

3、影響員工離職的主要因素

4、留人的考慮

5、儲備人才

第一二部分員工關系管理

1、每個責任人負責范圍

2、員工的關系線

3、員工關系管理的幾個要點

第一三部分員工的沖突管理

1、員工沖突的定義

2、沖突管理模式

3、沖突及處理的系統分析

4、引發部門和員工之間沖突的原因

5、沖突的嚴重程度

6、沖突處理策略與適用沖突類型

7、溝通問題引發的沖突及解決

8、沖突處理的正確原則

9、沖突調停者的十種失敗

課程時間：五天（30小時）

進行方式：專業講述、課堂活動、案例討論、角色扮演、實際操作

蘇老師

名課堂特聘培訓講師

蘇老師，男，企業高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓師，捷鴻軟件技術公司副總經理、北京四慶電腦技術有限公司總經理、北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監、北京暢流集團HR總監，臺灣創見集團人力總監、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監、中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北大經濟學院客座教授，各大培訓機構特聘講師，蘇先生長期從事企業經營和管理工作，平著對國學多年的研究，蘇老師將國學內容引入企業管理當時，使國學智慧與企業管理相結合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術企業總經理、人力資源總監、和綜合經營企業的高層管理者職務，有近18年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設沙盤演練、人力資源管理技巧、戰略人力資源規劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰略薪酬設計、勝任力模型構建、人才測評管理、全面員工關系管理、沖突管理、企業文化休系建設、員工職業生涯規劃職業精神建設、心智模式、員工職業素養訓練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業培訓師培訓TTT、企業培訓體系建設與管理、培訓需求分析計劃制定，客戶服務等。

中高層管理：國企改革與新能源戰略、看三國學管理、雙贏、商務談判技巧、演講技巧、高效經理人核心技術、情緒與壓力管理、人際風格與溝通技巧、團隊建設與執行力、打造卓越領導力、高效能管理者7個習慣、創新思維、企業流程管理與規劃、高層管理者能力訓練、MTP中層管理、組織行為建設，人性解讀與分析、教練式輔導、目標與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設與管理、管理者角色與職業素養等等。

銀行培訓類：中行、建行、工商、農行、交通銀行、石家莊商業銀行、城市信用社、廣發證券等多期咨詢式培訓，內容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領導藝術、全員客戶服務意識提升，客戶服務、CRM客戶關第、服務禮儀，國際商務禮儀、TTT培訓、新型網點組織建設與管理、銀行營銷管理與創新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓，銀行績效考核培訓，職業規劃培訓等課程百余場。

主要著作：

高效經理人之八大核心技術 —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業成功的關鍵 —海洋出版社 2004年出版

優勢領導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓經歷：

近期培訓的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設銀行（10次以上）、中國農業銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯通、廣發證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業銀行、惠普集團、戴爾集團、聯想集團、創建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數據信息產業部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業有限公司、中房集團、萬豐房地產公司、海南雙大房地產、乾豐置業、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風景園林建設MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網絡、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業學院、北京嘉林藥業、白求恩醫院、等800余家大型企業提供培訓咨詢，培訓學員超過萬人，培訓風格注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

授課風格：

蘇老師憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業培訓師十多年，所有企業內的通用課程都可進行培訓，根據企業的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務企業的滿意，讓受訓者與企業得到提升。蘇先生擅長針對經理人傳授經營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設數期為時20天的儲備干部養成訓練班。教授各種重要的管理能力課程。

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