近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

課程背景 在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題： 客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策； 或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？ 每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？ 希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限，往往只是疲于應對。 這些問題，不僅僅是你一個人的困惑，更是眾多客戶服務人員共同面臨的痛點。我們深知，在客戶為王的時代，一次糟糕的服務體驗，就足以讓客戶轉身離去，甚至帶來負面口碑的傳播。而優(yōu)秀的客戶服務，不僅能夠贏得客戶的信任與忠誠，更能夠為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的商業(yè)價值。 然而，現實卻往往不盡如人意。許多客戶服務人員由于缺乏系統(tǒng)的培訓和指導，往往只能在實踐中摸索......

新時期物業(yè)項目全流程管控與服務品質提升實戰(zhàn)培訓 濟南：2025年07月25日

課程背景 隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經理人團隊。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經理只有在管理上是行家，在業(yè)務上是專家，才能管理好項目，成為一個優(yōu)秀的物業(yè)經理人。 【邀請對象】 1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經理和部門總監(jiān)等中高層管理人員； 2、物業(yè)企業(yè)項目經理、管理處主任、部門經理、顧問經理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部； 3、各房地產企業(yè)分管物業(yè)負責人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等。 【培訓內容】 前言 1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事； 2、什么......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

課程背景 客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。 本課程在清晰區(qū)分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構建起完善的客戶反饋系統(tǒng)，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續(xù)的服務競爭優(yōu)勢。 課程收益 1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中； 2、......

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精品客戶服務培訓內訓課程

五星客戶服務 主講：鮑老師

所有服務人員、服務經理主管等。課程目標：了解什么是五星服務掌握五星服務的具體內容提升服務的品質帶來服務水平與技巧的突破課程背景：隨著經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對服務的要求越來越高，因此，企業(yè)為了因應客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號便應運而生：客戶是上帝、客戶永遠是對的、客戶是我們的財神爺、客戶是老板、客戶給我們發(fā)薪水、客戶第一員工第二。但是，在喊了這些類似“我愛你”這樣的口號后，其服務意識、服務水平、服務技巧都會自然而然提高嗎？答案當然是否定的。據調查，國內所......

讓客戶滿意的服務技巧 主講：勞老師

隨著移動互聯(lián)網時代的降臨，客戶的維權意識越來越強，對服務的要求也越來越高，負責售后服務的客服中心迎來了新時期的挑戰(zhàn)。如何才能在激烈競爭的市場環(huán)境下，保持讓客戶滿意，為企業(yè)贏得更多客戶的信賴與支持呢？本課程從熱線客戶服務的現狀問題出發(fā)，以幫助客服人員認識服務的真諦，掌握讓客戶滿意的服務技巧，得心應手地處理各種客戶的咨詢與投訴。培訓目標：1.幫助學員調整心態(tài)，以良好的服務意識進行電話受理及投訴處理；2.幫助學員掌握親和的服務溝通技巧，以提升客戶對熱線服務的滿意度；3.幫助學員分析新時期的客戶心理，理......

客戶服務培訓內訓課程